34
Добрый день,скажите пожалуйста почему деньги которые я платил в отделении вашего банка пропали с счета? И почему теперь я должен их искать у ваших партнеров?
Добрый день!
Благодарю Вас за вопрос.
29.06.2015 года сотрудник Банка связывался с Вами для уточнения подробностей перевода. В ходе телефонного разговора Вы нам пояснили, что 05.06.2015 года через терминалы оплаты «Элекснет» были совершены два платежа. Один из них, на бОльшую сумму, поступил на счет по кредиту в этот же день, второй — на следующий рабочий день (09.06.2015 года) в неполном размере.
Взиманию комиссии компанией «Элекснет» может быть две причины:
— платеж был внесен через терминал «Элекснет», расположенный вне офисов Банка;
— платеж был внесен через терминал «Элекснет» в отделении нашего Банка, но платежная система по какой-то причине удержала из суммы платежа комиссию за перевод.
А поскольку платежная система является сторонней организацией, без извещения о внесении платежа у нас нет возможности проверить по какой причине за перечисление денежных средств терминальной сетью «Элекснет» взималась комиссия.
Для урегулирования Вашего вопроса могу предложить обратиться непосредственно в сеть моментальной оплаты «Элекснет». На официальном сайте данной компании есть возможность проверить статус перевода в том числе, если чек не был выдан/сохранен.
Поэтому, рекомендую Вам заполнить форму обратной связи http://elecsnet.ru/srv/feedback с просьбой предоставить Вам копию извещения о платеже от 05.06.2015 года на интересующую Вас сумму.
Как только копия извещения будет Вами получена, направьте ее, пожалуйста, на наш адрес электронной почты otvet@rencredit.ru с пометкой «Публичная жалоба». По копии чека у нас будет возможность выяснить причину взимания комиссии при переводе.
С Уважением,
Ренессанс Кредит.
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас обратить внимание и пересмотреть мою ситуацию.Имелись задолжености в банке, по кредитам и к... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить, будет ли начислен бонус другу, если я перешел по его ссылке, далее зашел в раздел... Читать полностью