35
Добрый день,скажите пожалуйста почему деньги которые я платил в отделении вашего банка пропали с счета? И почему теперь я должен их искать у ваших партнеров?
Добрый день!
Благодарю Вас за вопрос.
29.06.2015 года сотрудник Банка связывался с Вами для уточнения подробностей перевода. В ходе телефонного разговора Вы нам пояснили, что 05.06.2015 года через терминалы оплаты «Элекснет» были совершены два платежа. Один из них, на бОльшую сумму, поступил на счет по кредиту в этот же день, второй — на следующий рабочий день (09.06.2015 года) в неполном размере.
Взиманию комиссии компанией «Элекснет» может быть две причины:
— платеж был внесен через терминал «Элекснет», расположенный вне офисов Банка;
— платеж был внесен через терминал «Элекснет» в отделении нашего Банка, но платежная система по какой-то причине удержала из суммы платежа комиссию за перевод.
А поскольку платежная система является сторонней организацией, без извещения о внесении платежа у нас нет возможности проверить по какой причине за перечисление денежных средств терминальной сетью «Элекснет» взималась комиссия.
Для урегулирования Вашего вопроса могу предложить обратиться непосредственно в сеть моментальной оплаты «Элекснет». На официальном сайте данной компании есть возможность проверить статус перевода в том числе, если чек не был выдан/сохранен.
Поэтому, рекомендую Вам заполнить форму обратной связи http://elecsnet.ru/srv/feedback с просьбой предоставить Вам копию извещения о платеже от 05.06.2015 года на интересующую Вас сумму.
Как только копия извещения будет Вами получена, направьте ее, пожалуйста, на наш адрес электронной почты otvet@rencredit.ru с пометкой «Публичная жалоба». По копии чека у нас будет возможность выяснить причину взимания комиссии при переводе.
С Уважением,
Ренессанс Кредит.
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Это не соответствует действительности данный заказ курьер не передавалдата доставки в лк Купера вообще указана за ч... Читать полностью
Пытаюсь решить вопрос об оплате или переводе с кредитной карты вашего банка с 19.02.25, никто этот вопрос решить не... Читать полностью
Брал кредит в Сбербанке. Возникла задолженность. Банк подал в суд, но в иске указал, что так как банк потерял креди... Читать полностью
Добрый день, прошу пояснения по поводу ряда вопросов, связанных с платежами за коммунальные услуги в офисе Сбербанк... Читать полностью
После внесения частично-досрочного погашения сумма моего ежемесячного платежа незначительно снизилась, а вот срок к... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги с карты без моего ведома от компании "Забота о клиентах" в виде 349 рублей, как вернут... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно подключить комбо счет, без посещения банка? В витрине у меня нет этой... Читать полностью
Уважаемые представители ПАО «Сбербанк»! Я, Пинхасов Шалми Рачикович, являюсь клиентом вашего банка и других кредит... Читать полностью
Заявку на кредит одобрили но банк не связывался Читать полностью
Заявка на кредит одобрена но банк не прислал смс Читать полностью