Добрый день, 30 июня пришла в отделение банка по адресу м-н Горняк 15, оплатить коммунальные платежи, через операциониста оплатила почти все квитанции, но с одной она меня направила к терминалу. После прохождения определенной процедуры (по выбору подпунктов в терминале) мне было предложено внести деньги, что я и сделала. Дальше терминал принял купюру в 1000 руб, купюру в 500 руб. мурыжил с минуту, после чего завис, выдал мне квитанцию с диагнозом «аппаратная ошибка возврата средств, обращайтесь в банк», но в квитанции фигурирует сумма в 1000 руб. Мной 30 июня написана претензия на возврат средств, было обещано, что в течение 3-х дней ситуация будет разрешена и деньги мне вернут. Сегодня 7 июля — ни ответа, ни возврата, ни звонка. Видимо без Роспотребнадзора и его строгого контроля отделения Сбербанка работать не хотят.Вопрос: Кто и когда вернет мне мои деньги? Кто возместит мне пеню по просрочке коммунального платежа? Кто возместит мне трату моего рабочего времени на походы в банк по поводу возврата средств?

❓ Добрый день, 30 июня пришла в отделение банка по адресу м-н Горняк 15, оплатить коммунальные...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день, 30 июня пришла в отделение банка по адресу м-н Горняк 15, оплатить коммунальные...

Иные вопросы

07.07.2015 10:34

Сбербанк

Автор

Гость

Старый Оскол, Белгородская обл.

Добрый день, 30 июня пришла в отделение банка по адресу м-н Горняк 15, оплатить коммунальные платежи, через операциониста оплатила почти все квитанции, но с одной она меня направила к терминалу. После прохождения определенной процедуры (по выбору подпунктов в терминале) мне было предложено внести деньги, что я и сделала. Дальше терминал принял купюру в 1000 руб, купюру в 500 руб. мурыжил с минуту, после чего завис, выдал мне квитанцию с диагнозом «аппаратная ошибка возврата средств, обращайтесь в банк», но в квитанции фигурирует сумма в 1000 руб. Мной 30 июня написана претензия на возврат средств, было обещано, что в течение 3-х дней ситуация будет разрешена и деньги мне вернут. Сегодня 7 июля — ни ответа, ни возврата, ни звонка. Видимо без Роспотребнадзора и его строгого контроля отделения Сбербанка работать не хотят.
Вопрос: Кто и когда вернет мне мои деньги? Кто возместит мне пеню по просрочке коммунального платежа? Кто возместит мне трату моего рабочего времени на походы в банк по поводу возврата средств?

Здравствуйте!

Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры, я рекомендую Вам оформить обращение на сайте банка по ссылке — http://sberbank.ru/ru/feedback/. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, паспортные данные, номер терминала, в котором Вы совершали оплату, или адрес его установки, реквизиты операции, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.

Что касается выплаты компенсации, то, к сожалению, банк не имеет права оценивать размер издержек и морального вреда, понесенных Вами в результате этой ситуации. Оценить размер издержек для их возмещения возможно только через обращение в суд, который, в свою очередь, руководствуясь законодательством Российской Федерации, должен принять решение о размерах нанесенного вреда и сумме положенной Вам компенсации.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1238 Отделений 420

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Cred Arhangelsk rus списание в общей сумме 1 999 рублей

Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью

14.11.2024 Переводы и платежи

Банк заблокировал счет по 115 ФЗ

Здравствуйте!Моя карта сбербанка была украдена,как и все возможные к ней данные(был утерян телефон с действующей си... Читать полностью

14.11.2024 Текущий счет

Транш выдача . Помощь

Мария добрый вечер. Мария у меня нету в договоре про крышу. У меня была выдача транша на возведение стен и коммуник... Читать полностью

14.11.2024 Дистанционное обслуживание

Комиссия за пополнение своего счёта Яндекс Пэй.

При переводе 552 рублей на свою карту Яндекс Пэй,Сбербанк взял комиссию 411,53 рубля.Как объяснили в банке,кроме ко... Читать полностью

14.11.2024 Переводы и платежи

Заблокировали карту

Здравствуйте. сегодня разблокировали Все карты. Прислали СМС "Василий Сергеевич, мы разблокировали ваши карты. Прин... Читать полностью

14.11.2024 О банке

Получение выписки ИП по закрытому р/c

Добрый день, хотел бы узнать, каким образом я могу получить выписку по операциям р/с ИП, если данный счет был забло... Читать полностью

14.11.2024 Обслуживание ЮЛ

Названивает купер постоянно

Удалите мой номер из базы : 89885880020. Надоели звонки по 50 раз за день Читать полностью

14.11.2024 Другое

Почему месяцами не начисляются бонусы в Купере?

Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Не выдают третий транш по ипотеке на строительство.

Здравствуйте! В июне. 24 года была оформлена ипотека с господдержкой на строительство дома. Возникла проблема с пол... Читать полностью

14.11.2024 Другое

Вопрос по ограничению

В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Перевод со Сбера на Вайлдберриз банк не поступил на кошелёк Вайлдберриз. Что делать?

Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Почему месяцами не начисляются бонусы в Купере?

Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Вопрос по ограничению

14.11.2024 Иные вопросы

Про формулировки в сообщениях кабинета Домклик.

Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Ипотека на строительство дома и повышение ставки

Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Наследственное дело .

Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

разблокировать 115 фз

А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Не могу получить третий транш на завершение строительства дома

Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Что делать если вылезает ‘пора переходить во взрослое приложение’

Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Разблокировать счёт в банкротстве при утвержденом плане реструктуризации долгов.

Здравствуйте, утвержден план реструктуризации долгов, который подразумевает оплату задолженности по графику, но к... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Блокировка банковского счета.

Здравствуйте, 12.11.2024 произошла неприятная ситуация, перепродавал криптовалюту на кошельке байбит, после чего мн... Читать полностью

14.11.2024 Обслуживание

Проблема 115-фз

Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Перевод со Сбера на Вайлдберриз банк не поступил на кошелёк Вайлдберриз. Что делать?

14.11.2024 Иные вопросы

Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада.

Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада. Нажимаю Пополнить, и на долю секунды выскакивает... Читать полностью

14.11.2024 Эксперты Банки.ру

Cred Arhangelsk rus списание в общей сумме 1 999 рублей

14.11.2024 Переводы и платежи

Назойливый обзвон от представителей банка!!!

Письмо было направлено на указанный адрес. еще раз напишу, что Я не являлась, не являюсь и не планировала становитс... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Банк заблокировал счет по 115 ФЗ

14.11.2024 Текущий счет

Самозапрет на заключение договоров

Как сделать самозапрет в банке где у меня висят займы? И как это сделать через гос услуги? Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Банк не принимает полис другой страховой, ссылаясь на уникальные риски

Совкомбанк, в кредитном договоре нет пунткта, что я прошу подключить меня к добровольному коллективному страхованию... Читать полностью

14.11.2024 Ипотечное страхование

Бонус за страхование ипотеки

Добрый вечер. Через какое время после выведения деньги поступят на банковский счет? Читать полностью

14.11.2024 Эксперты Банки.ру