Добрый день, 30 июня пришла в отделение банка по адресу м-н Горняк 15, оплатить коммунальные платежи, через операциониста оплатила почти все квитанции, но с одной она меня направила к терминалу. После прохождения определенной процедуры (по выбору подпунктов в терминале) мне было предложено внести деньги, что я и сделала. Дальше терминал принял купюру в 1000 руб, купюру в 500 руб. мурыжил с минуту, после чего завис, выдал мне квитанцию с диагнозом «аппаратная ошибка возврата средств, обращайтесь в банк», но в квитанции фигурирует сумма в 1000 руб. Мной 30 июня написана претензия на возврат средств, было обещано, что в течение 3-х дней ситуация будет разрешена и деньги мне вернут. Сегодня 7 июля — ни ответа, ни возврата, ни звонка. Видимо без Роспотребнадзора и его строгого контроля отделения Сбербанка работать не хотят.Вопрос: Кто и когда вернет мне мои деньги? Кто возместит мне пеню по просрочке коммунального платежа? Кто возместит мне трату моего рабочего времени на походы в банк по поводу возврата средств?

❓ Добрый день, 30 июня пришла в отделение банка по адресу м-н Горняк 15, оплатить коммунальные...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день, 30 июня пришла в отделение банка по адресу м-н Горняк 15, оплатить коммунальные...

Иные вопросы

07.07.2015 10:34

Сбербанк

Автор

Гость

Старый Оскол, Белгородская обл.

Добрый день, 30 июня пришла в отделение банка по адресу м-н Горняк 15, оплатить коммунальные платежи, через операциониста оплатила почти все квитанции, но с одной она меня направила к терминалу. После прохождения определенной процедуры (по выбору подпунктов в терминале) мне было предложено внести деньги, что я и сделала. Дальше терминал принял купюру в 1000 руб, купюру в 500 руб. мурыжил с минуту, после чего завис, выдал мне квитанцию с диагнозом «аппаратная ошибка возврата средств, обращайтесь в банк», но в квитанции фигурирует сумма в 1000 руб. Мной 30 июня написана претензия на возврат средств, было обещано, что в течение 3-х дней ситуация будет разрешена и деньги мне вернут. Сегодня 7 июля — ни ответа, ни возврата, ни звонка. Видимо без Роспотребнадзора и его строгого контроля отделения Сбербанка работать не хотят.
Вопрос: Кто и когда вернет мне мои деньги? Кто возместит мне пеню по просрочке коммунального платежа? Кто возместит мне трату моего рабочего времени на походы в банк по поводу возврата средств?

Здравствуйте!

Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры, я рекомендую Вам оформить обращение на сайте банка по ссылке — http://sberbank.ru/ru/feedback/. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, паспортные данные, номер терминала, в котором Вы совершали оплату, или адрес его установки, реквизиты операции, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.

Что касается выплаты компенсации, то, к сожалению, банк не имеет права оценивать размер издержек и морального вреда, понесенных Вами в результате этой ситуации. Оценить размер издержек для их возмещения возможно только через обращение в суд, который, в свою очередь, руководствуясь законодательством Российской Федерации, должен принять решение о размерах нанесенного вреда и сумме положенной Вам компенсации.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1260 Отделений 414

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток

если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью

23.12.2024 СберСтрахование

Изменение сроков рассмотрения обрашения

Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание

купер не заплатил за реферальную программу

тогда жду звонка Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Выписка по счету банка

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат

Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Почему в течение45 дней ждать?

С Читать полностью

23.12.2024 Другое

заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Поступление денежных средств

Очень жду,уже шестой день нет информации. Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

страхование жизни по кредитному договору умершего родственника

добрый деньпрошу дать ответ на вопрос Читать полностью

23.12.2024 Страхование жизни

Последние вопросы по теме

Выписка по счету банка

23.12.2024 Иные вопросы

заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою

23.12.2024 Иные вопросы

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация

23.12.2024 Иные вопросы

Как отменить подписку?

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Не отменяют заказ в Мегамаркет

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Блокировка карт п 3.3

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Дальневосточная ипотека

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Полис ОСАГО не могу распечатать в приложении

ММожно ли повторно прислать на электронную почту бланк с полисом ОСАГО ожно ли повторно прислать на электронную поч... Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру

Квитанции об оплате

Добрый день. Оплатил вчера 2 полиса. Но квитанции так и не получил Где я могу их получить, скачать? Читать полностью

23.12.2024 АльфаСтрахование

если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток

если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью

23.12.2024 СберСтрахование

Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ?

Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ? Читать полностью

23.12.2024 Другое

Изменение сроков рассмотрения обрашения

23.12.2024 Обслуживание

Проблема с бонусом !

Оформил карту 26 или 25.10.24Выполнил условия потратил свыше 1 тыс. рублей одним платежом. Спустя какое-то время у... Читать полностью

23.12.2024 Другое

Полис ОСАГО не распечатывается

Здравствуйте,полис ОСАГО Можно ли его ещё раз прислать на электронную почту Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру

Банк-вымогатель или хитрые менеджеры Совкомбанка

Есть по карте Халва такая замечательная подписка Десятка, которая даёт дополнительные 10 месяцев рассрочки. Или при... Читать полностью

23.12.2024 Другое

Удержание денег на неведомом мне счету, который я не создавал.

Здравствуйте, ответ так и не был дан, не смотря на статус вопроса в виде "Ответ дан" Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Я запутался в своих кредитах так как прихватило спину. Выкручиваюсь из последних сил. Помогите с рефинансированием.

Помогите с рефинансированием Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру