❓ Хожу по замкнутому кругу. В ноябре 2014 г. в результате мошеннических действий с моего счета...

Список вопросов

Ответ дан

Хожу по замкнутому кругу. В ноябре 2014 г. в результате мошеннических действий с моего счета...

Иные вопросы

07.07.2015 15:27

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Хожу по замкнутому кругу. В ноябре 2014 г. в результате мошеннических действий с моего счета (дебетовая зарплатная карта Виза) через сервис «900» начали списываться средства на неизвестные мне мобильные телефоны. Позвонила в банк, карту заблокировали, мне посоветовали написать заявление о спорной операции — написала, сходить в полицию и написать заявление — сходила, написала. Стала ждать ответа на заявление, оставленное в банке. Сегодня пришла сама — и мне почему-то заявили, что дадут мне выписку по карте и я должна сама идти в офис Билайн и там что-то выяснять.
Я очень расстроена. Во-первых, почему мне сразу не сказали, что надо идти в Билайн? Я бы туда давно сходила. Во-вторых, работник Сбербанка мне сегодня заявил, что деньги у меня «списал Билайн» — это странно. Деньги действительно были перечислены на неизвестный мобильный телефон, но ведь произошло это по причине взлома (или не знаю как это назвать) сервиса «900». Таким образом, мошенничество произошло «на поле банка» -деньги просто упали на телефон (который был наверняка одноразовый). И самое печальное — я официально (в офисе Сбербанка) написала заявление на имя Управляющего Сретенским отделением Московского банка ОАО Сбербанк России Капранова В. В., указала все сведения о себе, контактные телефоны, адрес, паспортные данные. И НЕ ПОЛУЧИЛА НИКАКОГО ОТВЕТА! Вообще. А со дня написания заявления (27 ноября 2014 г.) прошло — ну сами сосчитайте сколько месяцев. А если я не ошибаюсь — это нарушение правил работы с обращениями граждан. Я уже давно клиент Сбербанка, был уверена, что ко мне отнесутся добросовестно.

Здравствуйте!

Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.

Данный случай мог возникнуть по причине вирусного заражения телефона. Подобные вирусы на телефонах обладают функционалом, который позволяет скрывать от владельца телефона СМС-сообщения от определенных номеров телефонов, перехватывать и отправлять с данного устройства любые СМС-запросы без ведома клиента. Хочу отметить, что контроль за установкой и своевременным обновлением антивирусного программного обеспечения находится вне сферы контроля банка.

Расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие. В случае попытки совершения относительно клиента мошеннических действий, банк не может выступать в роли заявителя в полиции, так как стороной, против которой эти действия были направлены, является клиент. Поэтому, в подобной ситуации, необходимо обращение с заявлением в полицию, сотрудники которой могут принять все необходимые меры для розыска через оператора связи мошенников, а так же блокировки номера телефона, чтобы пресечь возможные правонарушения. Также необходимо обратиться к оператору сотовой связи с выпиской по карте для запроса возврата средств.

Для получения ответа на Ваше обращение я рекомендую Вам позвонить в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0. При необходимости сотрудники банка могут составить обращение для направления ответа на адрес Вашей электронной почты.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 408

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк