❓ Добрый день. 07 февраля 2015 г. я обратилась в Сбербанк, чтобы положить деньги на счет своей внучки...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. 07 февраля 2015 г. я обратилась в Сбербанк, чтобы положить деньги на счет своей внучки...

Иные вопросы

16.07.2015 13:23

Сбербанк

Автор

Гость

Климовск

Добрый день. 07 февраля 2015 г. я обратилась в Сбербанк, чтобы положить деньги на счет своей внучки Шараповой Риммы Викторовны 42307810140000401312 для погашения кредита. Делаю я это постоянно, т. к. внучка работает в Москве и сама не успевает. Никогда никаких проблем не было. Но в этот раз, сотрудник ошибся, и внес деньги другому человеку. А сумма для меня-пенсионерки не маленькая 10700—00. Узнала я об ошибке, когда стали звонить внучке и требовать погасить кредит. Я сразу обратилась в офис. Мне предложили написать заявление, что я и сделала. С тех пор моя жизнь превратилась в бесконечные хождения в Банк. Я конечно все понимаю, что в Банке работают тоже люди, которые могут ошибиться, но почему за их ошибки должна платить я — клиент? Первый ответ 004040-2015-014547 я получила, что спасибо, но сама мол дура! Это что за отношение к клиенту? Да, я поставила подпись в ордере, т. к. видела там наверху свои ФИО. О том, что нужно проверить получателя где-то в середине ордера, мне никто не сказал. Операционист, который работает с банковскими документами, не увидел, что ошибся. А я — обычный клиент, должна разбираться в ваших банковских бумажках? Написав заявление 004040-2015-032016 о несогласии с ответом, получила от Банка предложение еще лучше: обратиться к получателю и умолять его вернуть мне, пожилому человеку деньги, при этом адрес мне никто дать не может, т. к. это банковская тайна! Да и что за бред, я должна исправлять ошибки Банка? Далее я написала обращение на сайте 000912-2015-054277 и получила ответ: что для урегулирования спорной ситуации рекомендуем обратиться в правоохранительные органы, по запросу которых, оформленному в соответствии с действующим законодательством, Банк готов предоставить всю информацию, необходимую для урегулирования спорной ситуации. Вместе с тем, информируем, что со стороны ОАО «Сбербанк России» на имя получателя направлено официальное письмо, с просьбой оформить заявление о возврате денежных средств, ошибочно зачисленных на банковскую карту. Я требую пересмотреть решения и вернуть денежные средства на мой счет 42307810640333703258 или зачислить их на счет моей внучки. Поднимайте камеры, по которым будет видно, что я дала предыдущий ордер с верными реквизитами, проводите расследование, делайте, что хотите. Я не собираюсь оплачивать ошибки сотрудников Банка из своей пенсии. На сколько я знаю, в Сбербанке один лозунг: клиент всегда прав и все для клиента! Если мой вопрос не решится положительно в кратчайшие сроки, я напишу и на сайт председателя Среднерусского Банка, и Грефу. Хватит уже издеваться, я пожилой человек и 10700 — это моя пенсия за весь месяц.

Здравствуйте!

Мне искренне жаль, что средства были зачислены не по назначению. Действительно, банк не имеет права списать средства со счета клиента, которому они были ошибочно зачислены. Списание может быть осуществлено только по поручению владельца счета. Я прошу Вас с пониманием отнестись к ответу банка, который не может противоречить требованиям действующего законодательства. Могу подтвердить, что банк направил в адрес получателя средств письмо с просьбой вернуть ошибочно зачисленные средства. Другие способы урегулирования ситуации: обращение в полицию и просьба зачислить средства отправителю.

Что касается кредитной истории Вашей внучки, она была банком скорректирована.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк