❓ Здравствуйте! Хочу пожаловаться на мошенников, которые орудуют в вашей официальной группе в vk -...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на мошенников, которые орудуют в вашей официальной группе в vk -...

Кредитные карты

18.07.2015 15:33

496

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на мошенников, которые орудуют в вашей официальной группе в vk — Банк друзей. У меня 17 июля возникла проблема с платежом по карте в интернет-магазине. Я обратилась за советом в данную группу. Мне в личные сообщения ответила девушка — Елизавета Калинина, представилась оператором тех.поддержки Сбербанка. Я, ничего не заподозрив, ответила на ее вопросы — назвала ФИО и номер карты. Далее девушка сказала, что для проверки мне выслали по смс код и чтоб я его назвала. Я, к сожалению, его назвала, сейчас уже понимаю, что это было мошенничество. Таким образом с моей карты украли 30 тысяч. При звонке в сбербанк мне не ответили, куда ушли деньги, только лишь сказали, что был сделан перевод через мобильный сбербанк, в котором я даже не зарегистрирована. Также, мне не отменили эти транзакции, хотя я позвонила в банк в течение 30 минут.
У меня вопрос, почему не отменили транзакции и почему сбербанк допускает, что прикрываясь его именем в соц. сетях орудуют мошенники и обманывают людей? Может быть есть смысл закрыть все официальные группы, дабы не провоцировать такие случаи? Ведь таких случаев сотни! И люди теряют свои деньги, пишут заявления о спорных транзакциях и вы им отказываете в возврате средств!Мотивируя тем, что клиенты сами виноваты, полностью снимая с себя ответственность. Кстати, по горячей линии Сбера мне сказали, что поддержки в соц. сетях у них нет. Какже нет, если есть официальные группы, о которых написано на официальном сайте банка? Или это не группы поддержки, а группы для развода клиентов?
Хотелось бы также спросить, что я могу предпринять в моем случае, чтобы вернуть деньги.

Добрый день, Елена!

Сожалею, что Вы стали жертвой мошеннических действий. Так как Вы уже заблокировали карту, то рекомендуем сдать карту в банк и подать заявление на досрочный перевыпуск по причине подозрения на мошенничество.

Для рассмотрения возможности возврата денег, Вам необходимо подать в любом подразделении банка письменное заявление по форме банка, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Бланк заявления Вы можете найти на сайте банка, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf. Если оспаривается операция, совершенная в Интернете, необходимо также заполнить дополнительное заявление: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/SPOR_DOP.RTF.

Действительно, в социальной сети ВКонтакте есть группа нашего банка «Сбербанк: Банк друзей». В этой группе клиенты первыми узнают новости об услугах банка и подсказки о том, как выгодно ими воспользоваться, находят полезную информацию о личных финансах, а также задают любые интересующие вопросы специалисту из Службы заботы о клиентах Сбербанка.

Хочу отметиь, что банк никогда не запрашивает срок действия карты, а также никогда не запрашивает пароли для отмены операций. Если Вы получили такое сообщение — это мошенники. Подробнее о мерах безопасности по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/warning/full_list.

Для того чтобы мошенник не причинил неприятностей другим пользователям, пожалуйста, отправьте жалобу на его противоправные действия в службу поддержки ВКонтакте, нажав на кнопку «Пожаловаться» на его странице. Более подробную инструкцию по блокировке смотрите по ссылке: http://vk.com/page-22522055_49757309.

Обратите внимание: служба поддержки ВКонтакте принимает жалобы только от тех пользователей, к которым обращались мошенники. К сожалению, администрация группы «Сбербанк: Банк друзей» не может повлиять на блокировку пользователя в социальной сети.

Также Вы можете обратиться с заявлением в полицию, сотрудники которой могут принять все необходимые меры для розыска мошенников, а так же блокировки контакта, чтобы пресечь возможные правонарушения.

Если у Вас остались вопросы, то Вы можете обратиться в контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк