Здравствуйте! Хочу пожаловаться на мошенников, которые орудуют в вашей официальной группе в vk — Банк друзей. У меня 17 июля возникла проблема с платежом по карте в интернет-магазине. Я обратилась за советом в данную группу. Мне в личные сообщения ответила девушка — Елизавета Калинина, представилась оператором тех.поддержки Сбербанка. Я, ничего не заподозрив, ответила на ее вопросы — назвала ФИО и номер карты. Далее девушка сказала, что для проверки мне выслали по смс код и чтоб я его назвала. Я, к сожалению, его назвала, сейчас уже понимаю, что это было мошенничество. Таким образом с моей карты украли 30 тысяч. При звонке в сбербанк мне не ответили, куда ушли деньги, только лишь сказали, что был сделан перевод через мобильный сбербанк, в котором я даже не зарегистрирована. Также, мне не отменили эти транзакции, хотя я позвонила в банк в течение 30 минут.
У меня вопрос, почему не отменили транзакции и почему сбербанк допускает, что прикрываясь его именем в соц. сетях орудуют мошенники и обманывают людей? Может быть есть смысл закрыть все официальные группы, дабы не провоцировать такие случаи? Ведь таких случаев сотни! И люди теряют свои деньги, пишут заявления о спорных транзакциях и вы им отказываете в возврате средств!Мотивируя тем, что клиенты сами виноваты, полностью снимая с себя ответственность. Кстати, по горячей линии Сбера мне сказали, что поддержки в соц. сетях у них нет. Какже нет, если есть официальные группы, о которых написано на официальном сайте банка? Или это не группы поддержки, а группы для развода клиентов?
Хотелось бы также спросить, что я могу предпринять в моем случае, чтобы вернуть деньги.
Добрый день, Елена!
Сожалею, что Вы стали жертвой мошеннических действий. Так как Вы уже заблокировали карту, то рекомендуем сдать карту в банк и подать заявление на досрочный перевыпуск по причине подозрения на мошенничество.
Для рассмотрения возможности возврата денег, Вам необходимо подать в любом подразделении банка письменное заявление по форме банка, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Бланк заявления Вы можете найти на сайте банка, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf. Если оспаривается операция, совершенная в Интернете, необходимо также заполнить дополнительное заявление: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/SPOR_DOP.RTF.
Действительно, в социальной сети ВКонтакте есть группа нашего банка «Сбербанк: Банк друзей». В этой группе клиенты первыми узнают новости об услугах банка и подсказки о том, как выгодно ими воспользоваться, находят полезную информацию о личных финансах, а также задают любые интересующие вопросы специалисту из Службы заботы о клиентах Сбербанка.
Хочу отметиь, что банк никогда не запрашивает срок действия карты, а также никогда не запрашивает пароли для отмены операций. Если Вы получили такое сообщение — это мошенники. Подробнее о мерах безопасности по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/warning/full_list.
Для того чтобы мошенник не причинил неприятностей другим пользователям, пожалуйста, отправьте жалобу на его противоправные действия в службу поддержки ВКонтакте, нажав на кнопку «Пожаловаться» на его странице. Более подробную инструкцию по блокировке смотрите по ссылке: http://vk.com/page-22522055_49757309.
Обратите внимание: служба поддержки ВКонтакте принимает жалобы только от тех пользователей, к которым обращались мошенники. К сожалению, администрация группы «Сбербанк: Банк друзей» не может повлиять на блокировку пользователя в социальной сети.
Также Вы можете обратиться с заявлением в полицию, сотрудники которой могут принять все необходимые меры для розыска мошенников, а так же блокировки контакта, чтобы пресечь возможные правонарушения.
Если у Вас остались вопросы, то Вы можете обратиться в контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550.
Эксперт банка

О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ВетеранаЗдравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью
Добрый день ! У нас такАя же проблема , что и здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/594223... Читать полностью
Сделал карту в 14 лет , на днях исполняется 18 , нужно ли перевыпускать карту ? На подростковую стоят лимиты на пер... Читать полностью
Здравствуйте, брали ипотечную квартиру в Сбербанке в ипотеку, сбербанк оформил сделку. В данный момент наша ипотека... Читать полностью
В мой личный кабинет "Сбербанка" приходят платежи, по счетам за квартплату. Счета на имущество владельцем, которого... Читать полностью
добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью
Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью
Доброго времени суток!Заблокировали все счета по компрометации несколько дней назад, потом пришла 115-ФЗ. Во вторни... Читать полностью
по какому запросу?мне ничего не отправляли. я летом подходил в офис мне сказали что там всё заблокировано без возмо... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Надоели постоянные звонки! В день по 500 раз звонят мне и моим родственникам! Читать полностью
Перечитайте, пожалуйста, все вышесказанное мной и то, что Вы сами написали. 1) 14.02.25 23:59 сумма непокрытой пози... Читать полностью
13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764),... Читать полностью
хочу посмотреть состояние моего отзыва по поводу альфа банка Читать полностью
Заблокировал банк карту Альфа-Банка без объяснения причин. На каком основании? Читать полностью
Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью
Мухаммадиев Дамир наилевич 28.12.1989Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе ден... Читать полностью
Добрый вечер! Направьте, пожалуйста, к кому можно обратиться? Попали на мошенников, общий долг семьи(5 человек) по... Читать полностью