❓ В чем вопрос, спросите Вы, "уважаемый" Сбербанк России? А вот в чем: на каком основании...

Question

В чем вопрос, спросите Вы, &laquo;уважаемый&raquo; Сбербанк России? А вот в чем: на каком основании (исключая оповещение посредством смс-сообщений) ВАШИ сотрудники позволяют себе звонить клиентам с разными предложениями от Сбербанка, без явно выраженного на то согласия клиента? Такого согласия в договоре нет. Как минимум такие звонки это нарушение условий договора со стороны Сбербанка. А теперь предыстория. Сбербанк России, хочу сказать вам &laquo;огромное спасибо&raquo;: за доставание своими персональными предложениями путем направления смс, поступления телефонных звонков, а также по электронной почте. Клиентом Сбербанка являюсь уже давно, года три назад возникла необходимость завести зарплатную карту. С тех пор ДОСТАЛИ!!! Уже обращалась в офис, в котором заключала договор, телефоны убрали из базы данных (так мне сказала оператор, операцию по удалению телефонов из базы делала при мне). Однако через несколько дней (оформляла в день обращения еще одну карту: Маэстро социальная), на тот номер телефона, который оставляла при заключении первоначального договора (трехгодичной давности), и который был убран из базы, ВНОВЬ!!! поступает смс-сообщение о том, что карта (Маэстро социальная) готова и её можно получить в офисе. После этого я пошла в тот офис, получила карту, снова подошла к оператору, посмотрели вместе информацию, что моих телефонов нет в базе. На вопрос: по какой причине продолжают приходить смс-сообщения, причем совершенно по другой карте, оператор мне ничего пояснить не смогла, только сказала: &laquo;Ну Вы же видите, что информация убрана из базы&raquo;. Да, вижу. Только смс-сообщения то продолжают поступать. А не далее как 16.07.2015 в 16.41 и 20.07.2015 в 19.58 (по местному времени) Сбербанк России снова &laquo;осчастливил&raquo; телефонными звонками о персональном предложении. Спрашивается: почему я так бурно реагирую? Казалось бы просто ответить, что меня не интересуют предложения и дело с концом, но есть несколько моментов: во-первых, в настоящее время у меня вообще нет телефонов (и слава богу), теми номерами, которые были указаны в первоначальном договоре (трехгодичной давности) пользуются уже совершенно другие люди, которых уже ДОСТАЛИ эти звонки. Для того, чтобы их не беспокоили, я и обращалась в Сбербанк, чтобы из базы удалили информацию о номерах. Но видимо Сбербанк то ли тупой, то ли глухой, то ли просто оборзевший донельзя (извините, но по другому уже не скажешь). Во-вторых: даже если бы я продолжала пользоваться теми телефонными номерами, которые указывала при заключении первоначального договора, мне абсолютно НЕИНТЕРЕСНЫ персональные предложения, о чем я неоднократно сообщала звонившим сотрудникам Сбербанка (да, да&hellip; таких звонков было до фига и больше), и своего согласия на обзвон с целью получения персональных предложений Я НЕ ДАВАЛА!!!. А вот и номера телефонов, с которых в период с 16.07.2015 по 20.07.2015 поступали звонки на мой (точнее уже чужой) номер телефона: 8-382-2-28-24-16 (регион Томск, офис расположен по пр.&nbsp;Ленина, 56 &laquo;а&raquo;, офис 8616/0125: звонок был 16.07.2015 в 16.41) и 8-495-740-85-70 (это как раз таки один из контактных центров Сбербанка, он указан здесь: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist&hellip;es/warning). Сегодня пришлось потратить своё личное время, чтобы дозвониться в контактный центр по номеру 8-800-555-555-0 , дабы оставить заявку об удалении (уже централизовано) номеров телефонов, только вот оператор Илья мне сказал, что заявка эта будет рассматриваться в течение от 5 до 25 календарных дней (!!!) (учитывая, что это дело не более 5 минут))и что номер заявки будет мне направлен посредством смс-сообщения (!!!). P.&nbsp;S.&nbsp;При условии, что телефонов у меня нет. Супер. Однако делать нечего, пришлось обратиться к тому человеку, который сейчас пользуется тем номером телефона, которым пользовалась ранее я, попросить, чтобы как только придет смс-сообщение с номером заявки, сразу продиктовал её мне. Правда в то, что такое смс-сообщение придет, я не верю, поскольку зная безобразное отношение Сбербанка России к своим клиентам, уверена в том, что заявку просто-напросто пох&hellip; т (потеряют)&hellip; Кстати, уже прошло 12 часов после обращения в контактный центр, а смс-сообщения с номером заявки как не было, так и нет.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте!Сожалею, что Вам доставило неудобство предложение продуктов банка. По Вашему обращению, ответственное подразделение проведет проверку, чтобы установить по какой причине поступала реклама и отключит указанные контакты из рассылки и от звонков. Уточнить на каком этапе находится обращение&nbsp;можно в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

В чем вопрос, спросите Вы, "уважаемый" Сбербанк России? А вот в чем: на каком основании...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру