15
Доброе время суток!
Подскажите пожалуйста каким образом можно решить следующий вопрос.
Пользовался картой «Cash Back Trio» банка ХоумКредит.
Подавал документы на ипотеку в другом банке. Банк поставил условие — принести любой документ подтверждающий приостановку операций по карте. По карте были проведены операции за которые банк должен был начислить кэшбэк.
Я обратился в отделение банка ХоумКредит в своем городе. для решения этого вопроса.
Сотрудник к которому обратился сказал что он не знает как сделать так чтобы карту я сдал при обращении в банк но при этом произошло начисление и выплата кэшбэк (у меня в банке открыта карта «Ключ» на счет которой я бы мог перевести через интернет банк с текущего счета карты «Cash Back Trio»).
Видя то что сотрудник банка не знает как решить эту ситуацию я из отделения банка позвонил на Горячую линию и спросил у сотрудника как мне решить этот вопрос. При звонке на Горячую линию мне система выдала предупреждение что звонок будет записан. Сотрудник Горячей линии сказал что для решения моего вопроса мне нужно будет написать два заявления — одно на блокировку карты (при этом карта сдается сразу) а второе на закрытие карты которое надо будет написать после того как произойдет начисление кэшбэка по карте. После этого я включил телефон на громкую связь, подошел к сотруднику отделения и попросил сотрудника Горячей линии еще раз повторить что нудно сделать для решения моего вопроса. Сотрудник Горячей линии еще раз объяснил это. После этого сотрудник отделения в телефонном разговоре подтвердил что ему все понятно как нужно сделать.
После этого сотрудник отделения оформил заявление по которому я сдал карту.
При оформлении заявления от меня сотрудник отделения утверждал что действует по инструкции и оформляемое заявление это заявление на блокировку карты. Мне было сказано что после начисления кэшбэка по карте мне нужно будет подойти и написать заявление на закрытие карты.
Однако после того как наступила дата в которую происходило начисление кэшбэк он не начислился.
Я позвонил на Горячую линию банка и спросил почему это произошло. Мне ответили что кэшбэк был начислен но выплатить его невозможно потому что сотрудник банка при оформлении заявления по карте вместо заявления на блокировку карты оформил заявления на закрытие карты.
После этого я неоднократно обращался в банк с просьбой объяснить мне почему сотрудник банка самовольно вместо одного заявления оформил другое. Однако банк отказывается отвечать на мои вопросы по существу, подменяя причину и следствие — мне отвечают что кэшбэк не начислился по причине того что было оформлено заявление на закрытие карты. Письменный ответ на мою претензию банк предоставлять отказывается. Я не понимаю почему я должен терпеть убытки если сотруднику банка вздумалось вместо одного заявления оформить другое.
Что можно сделать в такой ситуации?
Добрый день!
Если до настоящего момента Вы обращались в банк только по телефону, то рекомендую обратиться в отделение банка с подачей письменной претензии. Даже если банк не удовлетворит Вашу просьбу о выплате cash back, будет предоставлен официальный ответ в письменном виде.
С уважением,
Эксперт
Добрый день! В 2014 году я получила кредитную карту в доп.офисе № 8600/03 Байкальского банка Сбербанка Р... Читать полностью
Взял в банке кредитку в 2010 г, не пользовался, пин код запечатан в конверте, счетом не пользовался. В банке сообщи... Читать полностью
здравствуйте Дамир!Хочу получить конкретный ответ на мой вопрос… 26 ноября 2015 г. я обратилась в... Читать полностью
Обращаюсь не в первый раз, надеюсь вопрос попадет как раз по адресу. Мое последнее обращение в Бинбанк 103439 рассм... Читать полностью
Добрый день. У моего мужа кредитная карта Уральского банка(убрир). Мы платим стабильно пор Смс от банка. Карта конч... Читать полностью
Прошу перевести проценты с депозитного вклада СТАНДАРТ открытого 26-11-15 согласно параметров которого можно переве... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, заказала кредитную карту у LendCredit, оплатила доставку срочную, после этого... Читать полностью
Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная...
Добрый день.Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная регистрация, и я официально т... Читать полностью
Как узнать телефон чтобы погасить долг по карте если она потеряна? Читать полностью
Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста. Планирую взять кредитную карту в банке. Кредит одобрен, должны привезт... Читать полностью
Столкнулась со следующей ситуацией, не связанной с Вашим банком. Авиакомпания...
Здравствуйте, Дамир!Столкнулась со следующей ситуацией, не связанной с Вашим банком. Авиакомпания должна вернуть мн... Читать полностью
Здравствуйте. Существует ли способ закрыть кредитную карту банка ВТБ 24 с долгом? В том смысле, чтобы не начислялис... Читать полностью
У меня мошенники списали с кредитной карты Сбербанка приличную сумму (я конечно сама виновата и понимаю что сделала... Читать полностью
Добрый день! В банкомате по перс. предложению на кр. карту оставил свой телефон, перезвонили и одобрили беспла... Читать полностью
Мой сын находится в командировке в г. Пыть Ях. Там нет банкоматов Альфа-Банка. Можно...
Доброго дня!Мой сын находится в командировке в г. Пыть Ях. Там нет банкоматов Альфа-Банка. Можно ли ему п... Читать полностью
!
Скажите, пожалуйста ,
если клиент написал обращение в офисе банка 1...
Здравствуйте!Скажите, пожалуйста,если клиент написал обращение в офисе банка 1 декабря.Когда ему могут соизволить о... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, заказала кредитную карту у LendCredit, оплатила доставку срочную, после этого... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Мой отец оформил кредитную карту в санкт-петербурге. И года 2 назад он переехал... Читать полностью
03. 11. 2015 в БИНБАНК было направлено обращение, касаемое моей кредитной...
Добрый день, Дамир.03. 11. 2015 в БИНБАНК было направлено обращение, касаемое моей кредитной карты. Зарегистрирован... Читать полностью
Это дополнение к моему вчерашнему обращению...
Здравствуйте,ГлубокоУважаемый Дамир Рашитович!Это дополнение к моему вчерашнему обращению 05.07.2015 в 23:11 под по... Читать полностью
Это не банк, а террористическая организация. Нас с супругой уже задолбали!!! Звонят роботы и люди, постоянно предла... Читать полностью
В июне 2024г у В ас была акция 6000руб за открытие счета в предлагаемых Вами банках.Я оформила Вам заявку на открыт... Читать полностью
Здравствуйте, составил претензию в 2ух экземплярах, составил претензию в центральный банк России, жду и потом уже н... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание без согласия fitbodyslim, как вернуть деньги? Читать полностью
Вклад был открыт в банке "Открытие" в ноябре 2023 года, в сентябре звонят из ВТБ и просят перенести вклад в их банк... Читать полностью
Здравствуйте. У меня изменился платеж по автокредиту. При этом при обращении мне сказали что из-за того что у меня... Читать полностью
ДД. Кэшбэк при выборе страхования ипотеки реальный ?. Просто они разные. При результатах расчета и в таблице расчет... Читать полностью
Добрый день. Хочу рассторгнуть договор страхования. как мне это сделать? Читать полностью
Делала перевод между своими счетами в другой банк, заблокировали карту и закрыли вход в Лк. Звонила на горячую лини... Читать полностью