17
Доброе время суток!
Подскажите пожалуйста каким образом можно решить следующий вопрос.
Пользовался картой «Cash Back Trio» банка ХоумКредит.
Подавал документы на ипотеку в другом банке. Банк поставил условие — принести любой документ подтверждающий приостановку операций по карте. По карте были проведены операции за которые банк должен был начислить кэшбэк.
Я обратился в отделение банка ХоумКредит в своем городе. для решения этого вопроса.
Сотрудник к которому обратился сказал что он не знает как сделать так чтобы карту я сдал при обращении в банк но при этом произошло начисление и выплата кэшбэк (у меня в банке открыта карта «Ключ» на счет которой я бы мог перевести через интернет банк с текущего счета карты «Cash Back Trio»).
Видя то что сотрудник банка не знает как решить эту ситуацию я из отделения банка позвонил на Горячую линию и спросил у сотрудника как мне решить этот вопрос. При звонке на Горячую линию мне система выдала предупреждение что звонок будет записан. Сотрудник Горячей линии сказал что для решения моего вопроса мне нужно будет написать два заявления — одно на блокировку карты (при этом карта сдается сразу) а второе на закрытие карты которое надо будет написать после того как произойдет начисление кэшбэка по карте. После этого я включил телефон на громкую связь, подошел к сотруднику отделения и попросил сотрудника Горячей линии еще раз повторить что нудно сделать для решения моего вопроса. Сотрудник Горячей линии еще раз объяснил это. После этого сотрудник отделения в телефонном разговоре подтвердил что ему все понятно как нужно сделать.
После этого сотрудник отделения оформил заявление по которому я сдал карту.
При оформлении заявления от меня сотрудник отделения утверждал что действует по инструкции и оформляемое заявление это заявление на блокировку карты. Мне было сказано что после начисления кэшбэка по карте мне нужно будет подойти и написать заявление на закрытие карты.
Однако после того как наступила дата в которую происходило начисление кэшбэк он не начислился.
Я позвонил на Горячую линию банка и спросил почему это произошло. Мне ответили что кэшбэк был начислен но выплатить его невозможно потому что сотрудник банка при оформлении заявления по карте вместо заявления на блокировку карты оформил заявления на закрытие карты.
После этого я неоднократно обращался в банк с просьбой объяснить мне почему сотрудник банка самовольно вместо одного заявления оформил другое. Однако банк отказывается отвечать на мои вопросы по существу, подменяя причину и следствие — мне отвечают что кэшбэк не начислился по причине того что было оформлено заявление на закрытие карты. Письменный ответ на мою претензию банк предоставлять отказывается. Я не понимаю почему я должен терпеть убытки если сотруднику банка вздумалось вместо одного заявления оформить другое.
Что можно сделать в такой ситуации?
Добрый день!
Если до настоящего момента Вы обращались в банк только по телефону, то рекомендую обратиться в отделение банка с подачей письменной претензии. Даже если банк не удовлетворит Вашу просьбу о выплате cash back, будет предоставлен официальный ответ в письменном виде.
С уважением,
Эксперт
Добрый день! В 2014 году я получила кредитную карту в доп.офисе № 8600/03 Байкальского банка Сбербанка Р... Читать полностью
Взял в банке кредитку в 2010 г, не пользовался, пин код запечатан в конверте, счетом не пользовался. В банке сообщи... Читать полностью
здравствуйте Дамир!Хочу получить конкретный ответ на мой вопрос… 26 ноября 2015 г. я обратилась в... Читать полностью
Обращаюсь не в первый раз, надеюсь вопрос попадет как раз по адресу. Мое последнее обращение в Бинбанк 103439 рассм... Читать полностью
Добрый день. У моего мужа кредитная карта Уральского банка(убрир). Мы платим стабильно пор Смс от банка. Карта конч... Читать полностью
Прошу перевести проценты с депозитного вклада СТАНДАРТ открытого 26-11-15 согласно параметров которого можно переве... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, заказала кредитную карту у LendCredit, оплатила доставку срочную, после этого... Читать полностью
Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная...
Добрый день.Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная регистрация, и я официально т... Читать полностью
Как узнать телефон чтобы погасить долг по карте если она потеряна? Читать полностью
Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста. Планирую взять кредитную карту в банке. Кредит одобрен, должны привезт... Читать полностью
был денежный перевод чрез ваш банк,как я могу удалить информацию о переводе?чтоб эту информацию больше не видили ва... Читать полностью
Уважаемый Дамир Рашитович. Как мне объяснили, не смотря на то, что контрольный пакет акций «Москомприватбанка... Читать полностью
Здравствуйте Дамир.Столкнулся с потребностью перевести деньги с кредитной карты на счет. Оказалось что с моей Хоум... Читать полностью
Здравствуйте, год назад получила кредитную карту сбербанк с лимитом 100000, сняла с нее 80000, сейчас на карте 4000... Читать полностью
Поскольку Вы входите в состав Руководства Бинбанка,а Бинбанк почти...
Здравствуйте,Дамир Рашитович!!!Поскольку Вы входите в состав Руководства Бинбанка,а Бинбанк почти уже полностью вык... Читать полностью
Здравствуйте Дамир. У меня кредитная карта Тиньков. Летом с 29% платы за кредит он увеличил ставку до 49% в односто... Читать полностью
Здравствуйте, расскажите пожалуйста, что такое баллы браво. И как ими воспользоваться? Спасибо. Читать полностью
Здравствуйте, я не резидент Росссии, уволился из российской организации, и расчет мне перевили на карту Сбербанка,... Читать полностью
Добрый день. В последнее время участились случаи, когда выездные специалисты Сбербанка выезжают по организациям и п... Читать полностью
добрый день, мой родственник снимал деньги с кредитной карты, и умер, кто теперь должен платить? и можно ли аннулир... Читать полностью
Ответил на указанную почту. Указал требуемые данные. Читать полностью
Как разблокировать карту, я сделал перевод на 125000 и мне заблокировали карту, сказав что я перевожу человеку на к... Читать полностью
Добрый вечер! Ситуация такая. Сегодня пришла зарплата двумя зачислениями. Первая в размере 25140 и вторая 451 рубль... Читать полностью
Номер обращения A24103111377. там указано время обращения, специалист принявшийобращение, ситуация подробно изложен... Читать полностью
10 ноября Банк прислал мне уведомление в чат о маркетинговой акции "20% кешбек на ЖКХ за оплату услуг связи". В теч... Читать полностью
Не вернули полностью сумму при закрытии кредитного договора. Удержали комиссию не спросив меня… просто даже не пост... Читать полностью
добрый вечер хочу попросить вас пойти на встречу. И не повышать процентную ставку. Хотя на продукты и др я тратила... Читать полностью
Добрый вечер. Прошу вернуть процентную ставку в размере 5% годовых по кредитному договору V634/3103-0004049 от 29.0... Читать полностью
Здравствуйте. Я Бородина Татьяна Николаевна.Хотела бы уточнить, у меня карта халва , пользуюсь ей я. Муж дал чтоб я... Читать полностью
К сожалению до настоящего времени вопрос не решён. Читать полностью