17
Доброе время суток!
Подскажите пожалуйста каким образом можно решить следующий вопрос.
Пользовался картой «Cash Back Trio» банка ХоумКредит.
Подавал документы на ипотеку в другом банке. Банк поставил условие — принести любой документ подтверждающий приостановку операций по карте. По карте были проведены операции за которые банк должен был начислить кэшбэк.
Я обратился в отделение банка ХоумКредит в своем городе. для решения этого вопроса.
Сотрудник к которому обратился сказал что он не знает как сделать так чтобы карту я сдал при обращении в банк но при этом произошло начисление и выплата кэшбэк (у меня в банке открыта карта «Ключ» на счет которой я бы мог перевести через интернет банк с текущего счета карты «Cash Back Trio»).
Видя то что сотрудник банка не знает как решить эту ситуацию я из отделения банка позвонил на Горячую линию и спросил у сотрудника как мне решить этот вопрос. При звонке на Горячую линию мне система выдала предупреждение что звонок будет записан. Сотрудник Горячей линии сказал что для решения моего вопроса мне нужно будет написать два заявления — одно на блокировку карты (при этом карта сдается сразу) а второе на закрытие карты которое надо будет написать после того как произойдет начисление кэшбэка по карте. После этого я включил телефон на громкую связь, подошел к сотруднику отделения и попросил сотрудника Горячей линии еще раз повторить что нудно сделать для решения моего вопроса. Сотрудник Горячей линии еще раз объяснил это. После этого сотрудник отделения в телефонном разговоре подтвердил что ему все понятно как нужно сделать.
После этого сотрудник отделения оформил заявление по которому я сдал карту.
При оформлении заявления от меня сотрудник отделения утверждал что действует по инструкции и оформляемое заявление это заявление на блокировку карты. Мне было сказано что после начисления кэшбэка по карте мне нужно будет подойти и написать заявление на закрытие карты.
Однако после того как наступила дата в которую происходило начисление кэшбэк он не начислился.
Я позвонил на Горячую линию банка и спросил почему это произошло. Мне ответили что кэшбэк был начислен но выплатить его невозможно потому что сотрудник банка при оформлении заявления по карте вместо заявления на блокировку карты оформил заявления на закрытие карты.
После этого я неоднократно обращался в банк с просьбой объяснить мне почему сотрудник банка самовольно вместо одного заявления оформил другое. Однако банк отказывается отвечать на мои вопросы по существу, подменяя причину и следствие — мне отвечают что кэшбэк не начислился по причине того что было оформлено заявление на закрытие карты. Письменный ответ на мою претензию банк предоставлять отказывается. Я не понимаю почему я должен терпеть убытки если сотруднику банка вздумалось вместо одного заявления оформить другое.
Что можно сделать в такой ситуации?
Добрый день!
Если до настоящего момента Вы обращались в банк только по телефону, то рекомендую обратиться в отделение банка с подачей письменной претензии. Даже если банк не удовлетворит Вашу просьбу о выплате cash back, будет предоставлен официальный ответ в письменном виде.
С уважением,
Эксперт
Добрый день! В 2014 году я получила кредитную карту в доп.офисе № 8600/03 Байкальского банка Сбербанка Р... Читать полностью
Взял в банке кредитку в 2010 г, не пользовался, пин код запечатан в конверте, счетом не пользовался. В банке сообщи... Читать полностью
здравствуйте Дамир!Хочу получить конкретный ответ на мой вопрос… 26 ноября 2015 г. я обратилась в... Читать полностью
Обращаюсь не в первый раз, надеюсь вопрос попадет как раз по адресу. Мое последнее обращение в Бинбанк 103439 рассм... Читать полностью
Добрый день. У моего мужа кредитная карта Уральского банка(убрир). Мы платим стабильно пор Смс от банка. Карта конч... Читать полностью
Прошу перевести проценты с депозитного вклада СТАНДАРТ открытого 26-11-15 согласно параметров которого можно переве... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, заказала кредитную карту у LendCredit, оплатила доставку срочную, после этого... Читать полностью
Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная...
Добрый день.Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная регистрация, и я официально т... Читать полностью
Как узнать телефон чтобы погасить долг по карте если она потеряна? Читать полностью
Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста. Планирую взять кредитную карту в банке. Кредит одобрен, должны привезт... Читать полностью
Здравствуйте. Возьмет ли комиссию банк за перевод денег со счета карта на счет юридического лица? Спасибо. Читать полностью
На каких условиях (процентная ставка и пр. тарифы) перевыпускается кредитная карта...
Добрый день.На каких условиях (процентная ставка и пр. тарифы) перевыпускается кредитная карта голд в связи с... Читать полностью
добрый день, мой родственник снимал деньги с кредитной карты, и умер, кто теперь должен платить? и можно ли аннулир... Читать полностью
Добрый день! Средства были списаны с карты, но пришлось оплатить услуги наличными, т к по карте операция завершилас... Читать полностью
Доброго времени суток. У меня случилась пренеприятная история. В 2012 году по зарплатной программе Сбербанка мне вы... Читать полностью
С моей кредитной карты мошенники сняли 7880т, через смс сообщения.Мне на телефон...
Добрый день!С моей кредитной карты мошенники сняли 7880т, через смс сообщения.Мне на телефон никакие смс не приходи... Читать полностью
Здравствуйте! У меня зарплатная карта банка ВТБ24, и есть кредитная карта этого же банка, по кредитной карте есть п... Читать полностью
Здравствуйте. Я забыла пароль от карточки. В банке сказали что на восстановление уйдет много времени. Можно ли сейч... Читать полностью
Добрый день! У меня закончился срок действия кредитной карты Восточный экспресс банк. Мне перевыпустили карту. Высл... Читать полностью
Ситуация у меня следующая. Делал покупку в иностранном интернет-магазине. Магазин объявил сумму покупки в рублях (9... Читать полностью
списали 299 рублей с карты хотя я ничего не оплачивала с telesub.ru Читать полностью
Я не обращаюсь к вам каждый день , чтоб это было на постоянной основе, я обратилась с проблемой что мне ни чего не... Читать полностью
Здравствуйте. 13 ноября 2024 обратилась в отделение Сбербанка в г.Апатиты с заявлением о приемк исполнительного док... Читать полностью
Совершенно верно. Кредит был в ДрайвКлик, сейчас переведен в Сбербанк.Теперь нужно внести данные о полисе.Ранее отп... Читать полностью
Доброго времени суток! Модераторы так и не рассмотрели мои дополнения к отзыву. Попросите, пожалуйста, их рассмотре... Читать полностью
Здравствуйте. У меня тоже проблема! Банк не снимает арест со счета (ДЕТСКОГО) Я отправила постановление в чат, а он... Читать полностью
Здравствуйте! После первого зачисления денежных средств на карту . Когда появляется статус зарплатника ? Обязательн... Читать полностью
Здравствуйте,у меня очень странная история сложилась,начну с начала.Стала глючить мобильное приложение халва,то пер... Читать полностью
Добрый вечер! Сегодня мне выплатили за отзыв 975 рублей вместо обещанных 1500 рублей за каждый отзыв ( хотя каждый... Читать полностью
Добрый вечер, возникла такая ситуация, пользуюсь картой Альфа-Банка, считаю его и вправду очень хорошим банком, с о... Читать полностью