❓ Добрый день, прошу разобраться с моей ситуацией - "Транспортную" карту закрыла и сдала в...

Question

Добрый день, прошу разобраться с моей ситуацией — «Транспортную» карту закрыла и сдала в банк еще в конце октября 2014года… Начали звонить работники службы взыскания (Ткацкая…), просят погасить задолженность по данной карте!! Карту я закрывала лично, в отделении Северное Бутово, погасив полностью задолженность и имея на карте положительный баланс (что свидетельствует об отсутствии задолженности!). Почему-то до сих пор карта числиться на мне! — хотя у меня есть все документы на закрытие данной карты.
До этого карта была заблокирована более месяца, значит «поездки» использованы быть не могли — вопрос?? кто ездил по моей карте??! Поднимите документы, платежи — там все видно!! Очень прошу разобраться, т. к. НЕ ИМЕЮ возможности сидеть по 2—3 часа в очереди в Вашем отделении, ради 1000рублей…которые были «приписаны» мне работниками Банка! Дело принципа…надоело выслушивать «хамство» в трубку…

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, ME_Москва!Я ознакомилась с текстом Вашего отзыва и готова прокомментировать его.&nbsp;Обращу Ваше внимание на порядок закрытия договора по Карте. В срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления о закрытии договора по Карте и возврата Карт в Банк, Клиенту выставляется Заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления Заключительного Счета-выписки (при отсутствии задолженности по карте) договор закрывается.&nbsp;При этом поясню, что написание заявления на закрытие договора не освобождает Вас от оплаты задолженности и плат по Карте.На момент написания заявление по Транспортной Карте (14.12.2014) по Карте была задолженность. Отмечу, что после указанной даты платы за поездки не списывались. В дату составления заявления поступлений на счет не зафиксировано.&nbsp;В настоящее время для закрытия договора Вам необходимо оплатить сумму задолженности и начисленные платы, проценты и пени.Уточнить актуальную сумму для оплаты возможно обратившись в Банк по телефону круглосуточного Call-центра 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) / +7 (495) 748-0-748 (номер в г.&nbsp;Москва), либо посредством сервисов &laquo;Видеоконсультант&raquo; (http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/) или Skype (http://www.rsb.ru/remote/skype/) Обращаю Ваше внимание, информация частного характера предоставляется при условии успешного прохождения идентификации. Также для уточнения информации Вы можете обратиться по защищенной почте системы Интернет-банк (https://online.rsb.ru/hb/faces/system/login/rslogin.jsp) при наличии соответствующего доступа или в любое Отделение Банка (http://www.rsb.ru/about/branch/) с паспортом гражданина РФ.&nbsp;Прошу Вас обратить внимание, что при наличии пропусков платежей Банк может проводить мероприятия по урегулированию просроченной задолженности. Подобные мероприятия должны проходить только в корректной форме.&nbsp;На основании данного обращения Банк готов провести служебную проверку по части корректности действий сотрудников.Прошу Вас с пониманием отнестись к тому факту, что для тщательной проверки нам нужна дополнительная информация. А именно:&mdash; номера телефонов, с которых и на которые осуществляются звонки;&mdash; даты и время звонков;&mdash; в случае если в мобильном устройстве Вы используете одновременно две сим-карты, просим уточнить номер второй сим-карты;&mdash; ФИО сотрудников.Информацию Вы можете направить по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма &laquo;Banki.ru/ 17393&raquo;.&nbsp;С уважением,

Добрый день, прошу разобраться с моей ситуацией - "Транспортную" карту закрыла и сдала в...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру