здравствуйте!!!хотелбы пожаловаться на ваш бенк!!!
во-первых,что это за обслуживание:приезжаешь в банк поговорить лицом к лицу с менеджером,а тебя перенаправляют к телефону и вот сидишь и говоришь черт знает с кем..не то с машей,не то с Глашей…специально приезжали в банк,чтобы узнать о досрочном погашении и остаточной сумме,а там звоните в колл-центр…
во-вторых:перед приездом в банк звонили в этот ваш колл-центр,там сумму называют одну для окончательного погашения кредита,приезжаешь в банк там совсем другую и в большую сторону говорят,что это за ложные цифры(закрадываеться подозрение,что так сотрудники данного банка,разводят чесных людей на деньги)
значит по телефону говорят одну сумму,а когда приезжаешь платить,там уже другая сумма..??
в-третьих:у меня жалоба на ваш дополнительный офис «Сокол»,а в частности на начальника Егоренкова Алексея и какого то там не знаю кто ее взял менеджера Корзинкину Кристину
вот в чем жалоба:
значит собрался я досрочно аж на 2 года раньше погасить кредит,позвонил в ваш колл-центр,мне назвали сумму и сказали после внесения этой суммы ваш кредит погаситься и счет закроеться…
приехав в банк в доп.офис «Сокол» и заплатив нужную сумму уехал,перед этим в этом офисе все проверили и сказали да вот сейчас заплатите эту сумму и счет закроиться…не выдав ни какой бумаги..
через два дня мне раздаеться звонок из вашего банка,здравствуйте мол банк ошибся и вы еще должны для погашения и закрытия счета 10 тыс. руб.объяснили,что к чему…хорошо говорю..привезу деньги на днях..
заметьте я спешиально погасил всю сумму до даты списания,что бы другой месяц не затрагивать и не платить проценты..
привужу через 2 дня 10 тыс…опять же в это доп.офис «сокол» и говорю вот мне нужно доплатить 10 тыс.руб для закрытия кредита,девушка за стойкой что то долго рыщит в компьютере и говорит такую фразу,для уточнения точно ли вам нужно внести 10 тыс. руб.позвоните по тел горячей линии.звоню…там говорит девушка да вы точно должны 10 тыс. руб.кладу трубку говорю что сказали,значит девушка менеджер в доп офисе печатает мне квитанцию на 10 тыс. руб.и говорит минуточку..и несет мою квитанцию..этакой Корзинкиной Кристине..та что то тыкает в компьютере исправляет при нас какие-то цифры и говорит вот типо вы еще к 10 тыс.должны 4 тыс.за следующий месяц,т.к.счет только в следующем месяце закроеться…
я конечно возмущен..и говорю как так??????ТОЛЬКО ЧТО МНЕ СКАЗАЛИ С КОЛЛ-ЦЕНТРЕ ОДНУ СУММУ,А ВЫ ДРУГУЮ???эта Корзинкина грубым тоном отвечает:«вот кто вам говорил туда и идите и платите..«звоните говорит опять в колл-центр…
я звоню..там уже говорят другую сумму не 10 тыс.руб,а 14 тыс. руб..
значит информацию о счете и о сумме она сказать не может,а что то там подправить и снять лишние деньги с чесных людей пожалуйста запросто…
я звоню и говорю как так только что 10 тыс.было а теперь через 5 минут 14 тыс…там что то пересчитывать стали..
в это время моя сестра обращаеться к начальнику доп.офиса Егоренкову Алексею..он там что то тоже долго высматривает в компьютере…ему задаеться вопрос..как так мы специально приезжаем в банк,что бы поговорить с глазу на глаз с менеджером,что бы получить полную информацию о счете,а тебя отсылают к телефону7??
на что получаем ответ: в кол-центре работают по программе,высчитывает машина остаток,а мы работаем (он имеет ввиду доп.офис) на пальцах»..
и кому верить машине или пальцам??
короче поковырявшешь в компьютере,посмотрев все наши чеки..и выслушав наше не довольство..
он написал служебную записку..что бы счет закрыли задним числом…потому что мы подняли скандал и все посетители банка это видели и были крайне не довольны как нас обслуживают…
когда к нему обращался я-Пчелинцев О. Л. он даже не соизволил поднять глаза и выслушать меня!!
после того как они отправили служебную записку и что то там переправив,мне по телефону опять назвали 10 тыс. руб.
в итоге я заплатил 10 тыс. руб. мне конечно закрыли счет но после скандала..
я это так не оставлю и буду подавать жалобы в вышестоящие органы,прошу вас принят соответствующие меры по отношению данных сотрудников Егоренкова Алексея и Корзинкиной Кристины-за некоректное отношение к клиентам и безграмотность в выполняемой работе.
складываеться впечатления,что эти люди занимают не свою должность.
да и еще по прозьбе предъявить жалобную книгу,мне Егоренков Алексей ответил:и что? что вы туда напишете,я тут главный,я и отвечу на вашу жалобу»,говорит:«можете обписаться,это бесполезно»
предлагаю и убидительно прошу принять меры к данным сотрудникам доп.офиса «Сокол».,я же в свою очередь буду писать жалобу в вышестоящие органы и обязателно проверю,как вы разобрались с моей жалобой и как поступили с данными сотрудниками.
ответ можете прислать мне на почту!