4
Татьяна, добрый день!
Ранее обращался к Вам с вопросом, но сейчас дело приняло несколько иной оборот.
02.08.15 я снимал в банкомате Московского Кредитного Банка по адресу ул. Бакунинская 71 сумму 60 000 рублей. В процессе банкомат отключился, вернул мне карту, но не выдал ни деньги, ни чек. Но далее мне пришло СМС-сообщение о списании данной суммы с моей карты. Незамедлительно я позвонил в Альфа Банк и оставил претензию, которая была принята за номером № 1508020148 с ориентировочным сроком рассмотрения 3 дня.
Спустя более, чем 3 дня, я вновь обратился в банк, но мне было сказано, что максимальный срок рассмотрения претензии — 21 день и ускорить этот процесс никак нельзя.
09.08.15 я посетил Московский Кредитный Банк и там мне было сказано, что инкассация с банкомата снимается около трех раз в неделю, то есть с банкомата на Бакунинской 71 она абсолютно точно была снята и у банка есть данные о том, был ли там остаток, включающий не выданные мне банкоматом 60 000р.
Сегодня, 10.08.15, то есть спустя уже 8 дней с момента составления претензии, я вновь обратился в Альфа Банк, чтобы мне сообщили, на какой стадии находится решение моего вопроса и мне сообщили, что теперь моя заявка перешла из категории «о заблокированных суммах» в категорию «об оспариваемых суммах» и теперь минимальный срок рассмотрения заявки составляет 30 дней, а максимальный и вовсе 60 дней. Почему так произошло и что это может означать — не ясно.
Почему банк держит своего клиента в неведении и на свое усмотрение меняет ранее озвученные сроки решения по претензии!?
Сейчас я хочу получить вразумительный ответ на конкретные вопросы:
Какие именно действия предприняты для того, чтобы вернуть мне мои деньги, с момента принятия претензии и до текущего момента?
Почему вопрос до сих пор не решен? (ожидается ответ от МКБ или почему время идет, а деньги не возвращаются)
И какие есть варианты дальнейшего развития событий?
Татьяна, прошу Вас не писать мне шаблонных «Претензия рассматривается, ответ будет дан в течение 30—60 дней» и т. п., а предоставить конкретную информацию по моей претензии. Т. к. сейчас, когда сроки рассмотрения увеличиваются без соответствующего оповещения, у меня складывается устойчивое ощущение, что банк мне возвращать мои деньги не намерен, а просто тянет время, чтобы в итоге было уже поздно обращаться в соответствующие органы, чтобы их вернуть.
Если банк и дальше будет советовать мне ожидать решения не предпринимая никаких действий, то все, что мне останется, это как раз-таки обратиться в полицию/суд, чтобы получить обратно свои деньги, которые сейчас по ошибке на стороне банка у меня отобраны и почему-то мне не возвращаются.
Татьяна, очень надеюсь на то, что Вы сможете посодействовать в решении вопроса.
Спасибо!
Добрый день,
мы ни в коем случае не затягиваем расследование, активно взаимодействуем с банком-партнером для скорейшего урегулирования ситуации.
В настоящее время мы направили запрос в МКБ банк. По факту поступления ответа будет принято решение по Вашей претензии. Просим Вас дождаться окончания проведения проверки.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. В какие сроки можно ожидать обратную свзять от Вас? Спасибо Читать полностью
в какие сроки вернетесь с ответом? Читать полностью
Почему банк меняет условия с середины месяца без уведомления клиента??? Даже смс не было! Читать полностью
Здравствуйте заказала карту альфа банк и так вышло паспорт забыла дома что делать? Читать полностью
Добрый день! Альфа-банк заблокировал доступ к приложению, не удалось вспомнить кодовой слово, по телефону снять и... Читать полностью
Я обращалась ,кешбек выплачивает альфа-банк,разбиритесь с посторонним сайтом,который пишет недостоверную информацию... Читать полностью
Вы читали мое сообщение? Я прошу ответить почему ВАШ банк заблокировал меня. Все остальное лишь мои догадки. Читать полностью
Сбер страхование отказывает в ремонте и вынуждает брать возмещение деньгами, так как у них отсутствуют автомастерск... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью