❓ Здравствуйте. У меня проблема, с некоторых пор я абсолютно не могу доверять сотрудникам ГЛ. Дело в...

Question

Здравствуйте. У меня проблема, с некоторых пор я абсолютно не могу доверять сотрудникам ГЛ. Дело в том, что у меня имеется карта с кредитным лимитом. В целях погашения кредита за 4 дня до окончания льготного периода у меня возникла необходимость сделать межбанковский платеж по реквизитам, общей суммой 75072рубля из двух сторонних банков. Возникла проблема, где взять реквизиты? На сайте информация отсутствует, в документах тоже, пришлось звонить на горячую линию. Позвонив на ГЛ, мне их продиктовали и я сделал платежи, однако деньги не пришли. Начал выяснять, оказалось, что, предоставленная сотрудником информация была не верна(при указании счета получателя нужно было писать некий транзитный счет, а мне продиктовали лицевой). В итоге, деньги неизвестно где, обратно пока не вернулись, утром звонил в банк, сказали, что зарегистрировали обращение, в течении дня никакой реакции, вопрос срочный, звоню снова, говорят обращение рассматривается в течении 30 дней(!), сотрудники все время разные, спросить потом не с кого! Ответственности нет никакой, один мне говорит «пишите заявление на отзыв в тех банках, откуда были платежи», что достаточно серьезная операция, другая сотрудница говорит «ожидайте 5—7 дней, с тем счетом, который вы указали деньги никогда не поступят и они должны вернуться обратно». Может вы скажете, как мне поступить и что делать? Других денег чтобы внести оплату в настоящий момент у меня нет, будет вероятно просрочка, кто мне компенсирует эти убытки? По какой причине сотрудники ГЛ не могут выслать информацию на электронную почту, а только диктуют? Надеюсь на вашу помощь при урегулировании этого вопроса.

Уважаемый brauberg2010!

Необходимо пояснить, что зачисление денежных средств на карту производится при поступлении в Банк перевода, в котором указаны корректные реквизиты счета карты. При недостаточности реквизитов Банк отправляет запрос в банк-отправитель на уточнение реквизитов. В случае если в течение 5 дней уточнение не поступает, платеж возвращается в банк-отправитель.

Если обозначенный срок истек, для разрешения ситуации и возврата средств Вам необходимо обратиться в банк-отправитель.

Для предоставления информации по Вашим платежам просим Вас направить на наш адрес электронной почты binbank@binbank.ru Ваше ФИО, номер телефона, с которого был совершен звонок в Единый информационный центр Банка, информацию о переводах, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь!

С уважением,

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемый&nbsp;brauberg2010!Необходимо пояснить, что зачисление денежных средств на карту производится при поступлении в Банк перевода, в котором указаны корректные реквизиты счета карты. При недостаточности реквизитов&nbsp;Банк отправляет запрос в банк-отправитель на уточнение реквизитов. В случае если в течение 5 дней уточнение не поступает, платеж возвращается в банк-отправитель.Если обозначенный срок истек, для разрешения ситуации и возврата средств Вам необходимо обратиться в банк-отправитель.Для предоставления информации по Вашим платежам просим Вас направить на наш адрес электронной почты binbank@binbank.ru&nbsp;Ваше ФИО,&nbsp;номер телефона, с которого был совершен звонок в Единый информационный центр Банка, информацию о переводах, указав в теме письма &#39;Дополнительная информация, Банки.ру&#39;, а в тексте &mdash; ссылку на отзыв.Заранее благодарим за обратную связь!С уважением,

Здравствуйте. У меня проблема, с некоторых пор я абсолютно не могу доверять сотрудникам ГЛ. Дело в...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру