❓ 18.08.2015 через Волгоградское отделение ОАО Сбербанка России № 8621 филиал № 327 ИНН 7707083893...

Question

18.08.2015 через Волгоградское отделение ОАО Сбербанка России № 8621 филиал № 327 ИНН 7707083893, оператор № 1161807, осуществил (как я думал) перевод денежных средств без открытия банковского счета плательщика — физического лица на расчетный счет ИП Полищук Виталий Петрович в ПАО «МТС-БАНК» г. Москва в соответствии с выставленным мне счетом № 207 от 18.08.2015 на сумму 22700 руб. с комиссией 681 руб.
21.08.2015 мне позвонил указанный Полищук В. П. и сообщил, что в платежном поручении неверно указана его фамилия — ПолищЮк. В то же день я направился в отделение Сбербанка с целью написать заявление о направлении платежа по измененным реквизитам. Администратор Мария (фамилию она не озвучила) сказала мне, что никакого заявления писать не нужно, что они быстренько сделают запрос и вернут деньги, если их ещё не выдали кому-то другому, и обещала позвонить. Позвонила она только в понедельник 24.08.2015, я приехал. Мария стала предлагать мне написать заявление на возврат денежных средств, с трудом настоял на направлении платежа по уточненным реквизитам (подарок ребенку лежит, люди ждут оплаты). Уехал, к вечеру звонок — рассмотрение банком моего вопроса в течение 5 рабочих дней, т. е. по 31.08.2015. Всё понятно, в соответствии с руководящими документами.
Я понимаю, что в соответствии со ст. 864 Гражданского кодекса Российской Федерации содержание платежного поручения и представляемых вместе с ним расчетных документов и их форма должны соответствовать требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. И что при несоответствии платежного поручения требованиям, указанным в пункте 1 указанной статьи, банк может (если захочет) уточнить содержание поручения. Такой запрос должен быть сделан плательщику незамедлительно по получении поручения. При неполучении ответа в срок, предусмотренный законом или установленными в соответствии с ним банковскими правилами, а при их отсутствии — в разумный срок банк может оставить поручение без исполнения и возвратить его плательщику, если иное не предусмотрено законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором между банком и плательщиком.

Мои претензии к «народному» банку.
1. Если уж работник банка составляет платежное поручение, имея перед глазами счёт к оплате, напечатанный на принтере, и делает школьную ошибку (ЧУ, ЩУ через У) он несет хоть какую-нибудь ответственность за свои действия? Кадровый голод? Но не до такой же степени! Да, я расписался. Проверил все номера счетов, ИНН и т. п. Но то, что в фамилии получателя другая буква, удалось разглядеть только потом, на увеличенной фотографии. Проще тогда написать поручение от руки и казнить только себя, а не пенять на оказанные «услуги».
2. Пусть по мнению банка я сам виноват. Но деньги не дошли до получателя, зависли где-то в ВАШЕМ банке, и никто не захотел уточнить содержание поручения или хотя бы в разумный срок оставить поручение без исполнения и возвратить его плательщику. Более того, при обращении в банк его работники проявляют некомпетентность и, вследствие этого, пытаются ввести клиента в заблуждение.
3. Самое главное то, что мне никто не объяснил, чем может (и чем должно) кончиться рассмотрение моего вопроса! Меня это тревожит.
Если у вас принято отвечать на письма клиентов, просьба сообщить мнение банка по изложенной ситуации.

Виталий Валентинович.

Александрова Мария · Accepted Answer

Виталий Валентинович, здравствуйте!Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства.Так как Вы уже оформили обращение по данной ситуации, я рекомендую Вам ожидать его рассмотрения. Я проверила информацию. Ваше обращение находится в работе. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.Ожидайте, пожалуйста, после рассмотрения обращения Вам будет предоставлен официальный ответ банка по данной ситуации.