❓ 18.08.2015 через Волгоградское отделение ОАО Сбербанка России № 8621 филиал № 327 ИНН 7707083893...

Список вопросов

Ответ дан

18.08.2015 через Волгоградское отделение ОАО Сбербанка России № 8621 филиал № 327 ИНН 7707083893...

Иные вопросы

25.08.2015 19:41

Сбербанк

Автор

Гость

Волгоград

18.08.2015 через Волгоградское отделение ОАО Сбербанка России № 8621 филиал № 327 ИНН 7707083893, оператор № 1161807, осуществил (как я думал) перевод денежных средств без открытия банковского счета плательщика — физического лица на расчетный счет ИП Полищук Виталий Петрович в ПАО «МТС-БАНК» г. Москва в соответствии с выставленным мне счетом № 207 от 18.08.2015 на сумму 22700 руб. с комиссией 681 руб.
21.08.2015 мне позвонил указанный Полищук В. П. и сообщил, что в платежном поручении неверно указана его фамилия — ПолищЮк. В то же день я направился в отделение Сбербанка с целью написать заявление о направлении платежа по измененным реквизитам. Администратор Мария (фамилию она не озвучила) сказала мне, что никакого заявления писать не нужно, что они быстренько сделают запрос и вернут деньги, если их ещё не выдали кому-то другому, и обещала позвонить. Позвонила она только в понедельник 24.08.2015, я приехал. Мария стала предлагать мне написать заявление на возврат денежных средств, с трудом настоял на направлении платежа по уточненным реквизитам (подарок ребенку лежит, люди ждут оплаты). Уехал, к вечеру звонок — рассмотрение банком моего вопроса в течение 5 рабочих дней, т. е. по 31.08.2015. Всё понятно, в соответствии с руководящими документами.
Я понимаю, что в соответствии со ст. 864 Гражданского кодекса Российской Федерации содержание платежного поручения и представляемых вместе с ним расчетных документов и их форма должны соответствовать требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. И что при несоответствии платежного поручения требованиям, указанным в пункте 1 указанной статьи, банк может (если захочет) уточнить содержание поручения. Такой запрос должен быть сделан плательщику незамедлительно по получении поручения. При неполучении ответа в срок, предусмотренный законом или установленными в соответствии с ним банковскими правилами, а при их отсутствии — в разумный срок банк может оставить поручение без исполнения и возвратить его плательщику, если иное не предусмотрено законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором между банком и плательщиком.

Мои претензии к «народному» банку.
1. Если уж работник банка составляет платежное поручение, имея перед глазами счёт к оплате, напечатанный на принтере, и делает школьную ошибку (ЧУ, ЩУ через У) он несет хоть какую-нибудь ответственность за свои действия? Кадровый голод? Но не до такой же степени! Да, я расписался. Проверил все номера счетов, ИНН и т. п. Но то, что в фамилии получателя другая буква, удалось разглядеть только потом, на увеличенной фотографии. Проще тогда написать поручение от руки и казнить только себя, а не пенять на оказанные «услуги».
2. Пусть по мнению банка я сам виноват. Но деньги не дошли до получателя, зависли где-то в ВАШЕМ банке, и никто не захотел уточнить содержание поручения или хотя бы в разумный срок оставить поручение без исполнения и возвратить его плательщику. Более того, при обращении в банк его работники проявляют некомпетентность и, вследствие этого, пытаются ввести клиента в заблуждение.
3. Самое главное то, что мне никто не объяснил, чем может (и чем должно) кончиться рассмотрение моего вопроса! Меня это тревожит.
Если у вас принято отвечать на письма клиентов, просьба сообщить мнение банка по изложенной ситуации.

Виталий Валентинович.

Виталий Валентинович, здравствуйте!

Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства.

Так как Вы уже оформили обращение по данной ситуации, я рекомендую Вам ожидать его рассмотрения. Я проверила информацию. Ваше обращение находится в работе. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.

Ожидайте, пожалуйста, после рассмотрения обращения Вам будет предоставлен официальный ответ банка по данной ситуации.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк