❓ Добрый день! Второй раз в жизни сталкиваюсь с данным банком и второй раз результат крайне...

Question

Добрый день! Второй раз в жизни сталкиваюсь с данным банком и второй раз результат крайне негативен. В первом обращении несколько лет назад мне было отказано в кредитной карте в евро. Второе мое обращение состоялось 19 августа 2015г, вопрос был крайне прост: возможно ли получение карты, по которой я бы мог осуществлять переводы по россии клиентам Альфа-банка и этой же картой рассчитываться в магазинах, и основное условие — чтобы, карта не имела годового обслуживания. Крайне простой вопрос, на который специалист встречающий всех лучезарной улыбкой по адресу г. Челябинск, пр. Ленина 53 ответил, что да, проводив меня к нужному сотруднику, девушка представилась «Анна», фамилию если нужно, могу уточнить. Мной был второй раз озвучен вопрос, на что мне было предложено получение карты Кэш Бэк и озвучено, что по данной карте с всех моих покупок происходит возврат на карту в размере 10%, меня насторожила данная информация, я еще раз переспросил, со всех ли покупок будет данный возврат — мне уверенно ответили ДА. Я согласился на получение данной карты, пока шел процесс оформления девушка задавала мне вопросы, связанные с моей деятельностью и почему я ранее не пользовался услугами данного банка. Выяснив, что мне когда то было отказано в получении кредитной карты роботом и что я являюсь ВИП клиентом Сбер банка, она тут же предложила исправить ситуацию, проводив меня к другому специалисту Бардавелидзе Юлии, которая выслушав от меня еще раз вопрос о получении мной обычной карты, предложила мне несколько пакетов карт. Я заново озвучил вопрос, какие расходы я буду при этом нести, в ответе я услышал, что никаких, кроме годового обслуживания карты КЭШ БЭК в сумме 1200руб, но есть одно условие, чтобы получить пакет из трех карт под названием «Ценное Время», нужно внести единовременно не менее 40000руб. Так же данным специалистом мне было рассказано, что по карте КЭШ БЭК возврат 10% только с заправок и 5% с ресторанов, каких либо других возвратов по данной карте нет, соотвественно Анна меня ввела в заблуждение!, но я все равно решил, что условия меня устроили. Я переслал все затребованные специалистом документы и на следующий день привез и внес деньги в сумме большей, чем было затребовано. 25-го августа мне пришло СМС оповещение, что мои карты готовы, я прибыл в отделение банка для их получения. Обещанного ВИП приема не состоялось, но это большого значения не имеет, меня вновь вернули к Анне, которая изначально меня неправильно информировала. При получении карты я установил мобильное приложение и обнаружил, что сумма внесенных мной денег уменьшилась на 3000рублей, попросил объяснить причину, на что мне ответили, что это ежемесячное обслуживание. Таким образом меня как минимум неправильно информировало три специалиста Альфа-Банка, в следствии чего обманным путем у меня были списаны 3000рублей. Я попросил закрыть все счета и вернуть мне мои деньги, на что мне было предложено, дождаться специалиста Юлию, которая на данный момент на больничном. Данный ответ крайне меня не устроил, т. к. болезнь специалиста не является причиной для отказа мне в моих требованиях, а всего лишь я вляется очередным затягиванием времени, дабы исключить возможность возврата мне денежных средств, тк. к начнется пользование услугами банка. Но, я настоял, чтобы мои счета были закрыты и деньги возвращены, в результате чего, специалист Анна, составила претензию от моего имени, с требованием возврата мне 3000рублей, при этом не согласовав и не показав мне текст обращения. Мне пришло СМС информирование, что обращение имеет номер 1508250794, и срок рассмотрения составит 5 дней. Таким образом подвожу итог: что я три раза обращался в банка, три дня тратил время на неграмотных специалистов!, в результате чего еще и не смог на сегодняшний момент вернуть свои же собственные деньги!, Прошу в кратчайшие сроки оказать содействие в возврате мне моих денежных средств, полученных за счет введения меня в заблуждение сотрудниками банка. Так же прошу принять меры в отношении данного филиала и данных сотрудников, дабы исключить дезинформацию других клиентов Альфа-Банка

Добрый день,

мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись со столь неприятной ситуацией.
На Ваш счет произведено возмещение денежных средств.

С уважением к Вам,

Трофимова Татьяна · Accepted Answer

Добрый день,мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись со столь неприятной ситуацией.На Ваш счет произведено возмещение денежных средств.С уважением к Вам,