❓ Елена,здравствуйте,помогите мне разобраться пожалуйста!Вот один из наших последних...

Question

Елена,здравствуйте,помогите мне разобраться пожалуйста!Вот один из наших последних диалогов:Вопрос:
Доброго времени суток,Елена.Благодарю Вас и работников банка за быстрое урегулирование ситуации.Вопрос с возвратом денежных средств решен-деньги возвращены.Елена,возникло еще парочка вопросов:1.Сегодня,20 августа 2015 года,операционный менеджер Александра,распечатала мне «Финансовый эмулятор»,где черным по белому написано,НОМЕР КАРТЫ ……1411,НО дело в том,что карта с номером ……1411 давно перевыпущена,новый номер карты(взамен…1411)….5241.Играет ли это какую-нибудь роль?2.На данный момент,на карте размещены средства в размере 8900.00,это как раз та сумма,которую «ЗАЖЕВАЛ» банкомат и которую банк мне вернул.Так вот специалист горячей линии уверил меня,что в сентябре,мне по данной карте можно не вносить минимальный платеж,так как суммы достаточно для списания,так ли это?3.Если я в сентябре внесу 9000.00,то в дату списания спишется сумма 17900.00 и соответственно в октябре уменьшится мин.платеж?Все ли я правильно понимаю?В заявлении я просила,чтобы банк уведомил меня о принятии решения,по поводу возврата «зажеванных» денег по телефону,НО мне никто не позвонил(узнала о возврате денег я сама,так как каждый день звонила в банк) и смс-ка мне не пришла,что деньги поступили на счет!!!А еще хотела-бы поблагодарить операционного менеджера Александру,за ее отзвывчивость и отношение к клиенту.А так же хочу поблагодарить Вас Елена,за то,что стараетесь помочь и помогаете.Обязательно отпишусь в Народном рейтинге.С Уважением,Евгения К.
evgiesha71 (Тула) 20.08.2015 21:21
Ответ:
Добрый день!
Рады были Вам помочь.
Отвечаем на Ваши вопросы:
1) Расчетная карта с лимитом разрешенного овердрафта выпускается на основании Договора на получение карты. При перевыпуске карты номер Договора и карточный счет остаются прежними. При необходимости указания в финансовом документе номера перевыпущенной карты в офисе Банка Вы можете попросить сформировать документ, сообщив номер перевыпущенной карты. Информация в отчетах будет идентична;
2) текущий платежный период по Вашей карте длится с 13.08.2015 г. по 15.09.2015 г. Денежных средств, удержанных банкоматом и зачисленных на карточный счет 19.08.2015 г., достаточно для оплаты текущего минимального платежа (текущий минимальный платеж оплачен);
3) денежные средства в счет погашения задолженности по картам списываются в дату поступления средств на счет. Минимальный платеж по карте в соответствии с Тарифами и Условиями составляет 5% от суммы задолженности на начало платежного периода (при условии отсутствия просроченной и сверхлимитной задолженности). Соответственно, если уменьшается сумма задолженности, то минимальный платеж также уменьшается.
Причины, по которым сотрудники офиса не уведомили Вас о принятом Банком решении по телефону, будут нами установлены.
Спасибо, нам очень приятно получать слова благодарности от Клиентов.

С Уважением,
Елена Станецкая
Дело в том,что в Траст ОНЛАЙН,по данной карте написано,что мин.платеж-8776.30,оплата до 14.09.15?Не понимаю(((
С Уважением,Коблякова Е. П.

Добрый день!
В системе «TRUST ONLINE» по расчетным картам с лимитом разрешенного овердрафта отображается информация о сумме минимального платежа, сформированного на начало платежного периода. Информация о сумме платежа обновляется по завершению каждого расчетного периода.
Если Клиент оплатил часть минимального платежа, то оставшуюся сумму к оплате он может уточнить по телефону горячей линии Банка. Если Клиент оплатил всю сумму минимального платежа, то ему поступает СМС -сообщение о том, что минимальный платеж по карте погашен.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день!В системе &laquo;TRUST ONLINE&raquo; по расчетным картам с лимитом разрешенного овердрафта отображается информация о сумме минимального платежа, сформированного на начало платежного периода. Информация о сумме платежа обновляется по завершению каждого расчетного периода.Если Клиент оплатил часть минимального платежа, то оставшуюся сумму к оплате он может уточнить по телефону горячей линии Банка. Если Клиент оплатил всю сумму минимального платежа, то ему поступает СМС -сообщение о том, что минимальный платеж по карте погашен.С Уважением,

Елена,здравствуйте,помогите мне разобраться пожалуйста!Вот один из наших последних...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру