❓ Очень интересный случай тут со мной намедни приключился... В общем являюсь я держателем дебетового...

Question

Очень интересный случай тут со мной намедни приключился… В общем являюсь я держателем дебетового счета и овердрафтной карты. На эту карту ранее получал стипендию, позже — заработную плату. Что такое овердрафт — никогда не интересовался, про уход в минус даже и не думал. И вот живу я себе, никого не трогаю и вдруг вижу — на карте минусовой баланс (-1000 р.). До этого точно знал, что на карте была тысяча, только в плюсе. Естественно стал разбираться. Сначала посмотрел краткую выписку на мобильном Сбербанк Онлайн — никаких операций, которые могли бы вывести меня в минус нет. Зашел в Сбербанк Онлайн с компьютера — увидел, что в один день на мой счет были сначала кредитные поступления в размере тысячи, а затем списание в размере двух тысяч. При этом остаток по счету — 0 (напомню, что на карте −1000р). Позвонил в контактный центр. Первая девушка очень долго держала меня на линии, в итоге сказала, что деньги списывались 14.11.2014. НО КАК, ПОЗВОЛЬТЕ?!?! Сейчас уже далеко 2015 год! Причем тут четырнадцатый? На просьбы объяснить природу начислений и списаний, девушка меня упорно отправляла смотреть выписку за ноябрь 2014 г. Засомневался в ее компетентности, попросил переключить на другого сотрудника. Второй собеседник — аналогично отправляет меня в ноябрь 2014 года, но хотя бы дает верное направление — идите, мол, в отделении разбирайтесь. В отделении задал два вопроса: почему остаток на счете не бьется с остатком на карте, и что за списания/начисления? На разницу карта/счет все дружно жмут плечами, на выяснение природы списаний/начислений просят писать заявления, которые будут рассматриваться в течении месяца. МНЕ! НУЖНЫ! МОИ! ДЕНЬГИ! Я боюсь пользоваться картой, с которой в любой момент могут списать деньги неизвестно за что. У меня кредитная история — белый лист, законы не нарушаю, своего жилья не имею, арестовывать мои средства не за что. И еще — если я на овердрафте теперь (не по своей вине, прошу заметить) залез в минус — это значит, что с меня еще и проценты теперь нащелкают? Очень неприятная ситуация.

Добрый день, Иван!

Я сожалею, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией, связанной со возникновением отрицательного остатка по карте. Для того чтобы выяснить причину списания и подробно разобраться в операциях по карте, я рекомендую Вам написать заявление любым способом:

В контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
Через форму обратной связи на сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback.
В любом офисе банка, обратившись с паспортом.

На основании вашего обращения сотрудники проанализируют ситуацию повторно и предоставят Вам подробные разъяснения. Уверяю Вас, сотрудники банка сделают все возможное, для того чтобы в кратчайший срок рассмотреть данный вопрос.

Что касается процентов за предоставление овердрафта, действительно, если по дебетовой карте предоставлен овердрафт, банк взимает проценты на сумму задолженности. Тем не менее эта сумма может быть возвращена, если на основании Вашего обращения будет выяснено, что отрицательный остаток образовался не по Вашей вине.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день, Иван!Я сожалею, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией, связанной со возникновением отрицательного остатка по карте. Для того чтобы выяснить причину списания и подробно разобраться в операциях по карте, я рекомендую Вам написать заявление любым способом:В контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.Через форму обратной связи на сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback.В любом офисе банка, обратившись с паспортом.На основании вашего обращения сотрудники проанализируют ситуацию повторно и предоставят Вам подробные разъяснения. Уверяю Вас, сотрудники банка сделают все возможное, для того чтобы в кратчайший срок рассмотреть данный вопрос.Что касается процентов за предоставление овердрафта, действительно, если по дебетовой карте предоставлен овердрафт, банк взимает проценты на сумму задолженности. Тем не менее эта сумма может быть возвращена, если на основании Вашего обращения будет выяснено, что отрицательный остаток образовался не по Вашей вине.