2
Здравствуйте! Помогите разобраться в сложившейся проблеме! Уже на протяжении многих лет я и моя семья являемся постоянными клиентами Сбербанка. И до недавнего времени мы были вполне довольны качественным обслуживанием и линейкой банковских продуктов. Ранее я брала потребительский кредит, открывала вклады и имею зарплатную карту Сбербанка. Таким образом, я пользуюсь почти всеми предоставляемыми банковскими услугами и могу справедливо оценить их качество. В последние месяцы качество обслуживания в филиале № 9038/01734 резко упало.
4 сентября 2015 г. я как обычно пришла закрывать свой вклад и снимать проценты. Все вклады, которые у меня есть в Сбербанке, я всегда открываю на 1 месяц, чтобы в случае необходимости, снять или внести деньги. В результате закрытия вклада оказалось, что менеджер ошиблась и оформила мне вклад на 1 год!!! Месяц назад 4 августа 2015 г. я оформляла вклад у этого же менеджера Чуенковой Анны Александровны. При консультации мы с ней обговорили срок — 1 месяц. При оформлении договора она вновь подтвердила, что вклад будет сроком ровно на 1 месяц. Было уже поздно и банк закрывался, поэтому я торопилась и быстро подписала договор, так как мне надо было получить проценты по двум вкладам в кассе на 1 этаже.
Ставка по вкладу «Сохраняй» на 1 месяц должна была быть 6,60% годовых, что в пересчете на рубли по моей немалой сумме выходило — 1650 рублей. В итоге мне за месяц начислили всего 2 рубля 55 копеек! Это ошибка менеджера, почему я должна за этого платить своими деньгами? Я прошу разобраться в данной ситуации! Я написала жалобу от 4 сентября 2015 г. в данном офисе Сбербанка № 9038/01734. Так как директора филиала в этот день не было, я пообщалась с его заместителем, которая удивила меня тем, что утверждала: «Вкладов «Сохраняй» на 1 месяц не существует». Пришлось доказывать ей, что в Сбербанке такие вклады есть и показывать свои договора. Я надеюсь, банк рассмотрит мою жалобу и примет соответствующие действия. Я прошу вернуть мне деньги, в соответствии с той процентной ставкой, которая должна была быть по вкладу «Сохраняй» на 1 месяц в августе 2015 г. В противном случае, придется искать банк с более внимательными и компетентными сотрудниками.
С уважением, Елена
Здравствуйте, Елена!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и рассказали нам о ситуации, в которой Вы оказались при обслуживании в отделении нашего банка. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов, так как это позволяет анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка.
Действительно, ситуация, которую Вы описали, не допустима для нашего банка. Безусловно, необходимо провести проверку и не допустить повторения данной ситуации с другими клиентами банка. Поскольку по данному вопросу было оформлено обращение, рекомендую ожидать результатов рассмотрения.
Узнавать информацию о стадии рассмотрения и ответа по обращению я рекомендую в контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
Здравствуйте ,каждый день хотят снять деньги со сберкарты,некий cred arkhandelck,помогите пожалуйста это прекратит... Читать полностью
Здравствуйте. 14 ноября было списание с карты Сбербанка от cred ARKHANGELSK RUS.Списали 199,999 пытаются по сегодня... Читать полностью
Выйдя с работы увидела списание 5 платеже - 199,200,155,446,999₽ в некий cred . Посмотрев и не найдя организацию ,... Читать полностью
Здравствуйте, заблокирован сбербанк онлайн по 115 ст.,(хотя я это считаю не обосновано), закрыл карты и счёт на кот... Читать полностью
Так он вам тоже направил ,странно ,почему вы тогда арест быстро накладываете .. и арестованная сумма будет возвраще... Читать полностью
Почему вы удаляете вопросы??? Когда устранят сбой по адресу Симферополь, пр. Кирова 14? Деньги вы обязаны выдать в... Читать полностью
Пытаются списать деньги cred 199₽. что за организация и как остановить списание? Читать полностью
Так он вам тоже направил ,странно ,почему вы тогда арест быстро накладываете .. и арестованная сумма будет возвраще... Читать полностью
Пытаются списать деньги cred 199₽. что за организация и как остановить списание? Читать полностью
Добрый день.Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я проси... Читать полностью
У меня были аресты на карте по Исполнительскому сбору,деньги списаны со счета в альфа-банке ,пристав вчера еще закр... Читать полностью
Добрый день!Подскажите пожалуйста, на какой электронный адрес нужно направить Обязательство о надлежащем использова... Читать полностью
Добрый день. Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я прос... Читать полностью
12.11.2024 хотела совершить покупку холодильника, совершила перевод продавцу (так как холодильник был б/у) ,но мне... Читать полностью
Добрый день. Мне необходимо получить выписки о состоянии счетов и движении денежных по моим счетам за 2019 года. Че... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно частично досрочно погасить ипотеку наличными, если все счета в банке заблокированы... Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью
Добрый день. Запрошенную информацию отправила на указанную Читать полностью
08.11.2024 купил авиабилеты через приложение т-банк. 14.11.2024 провел отмену билетов через сайт авиакомпании по ли... Читать полностью
Здравствуйте ,каждый день хотят снять деньги со сберкарты,некий cred arkhandelck,помогите пожалуйста это прекратит... Читать полностью
Оформил дебетовую карту с вознаграждением от банки.ру, но во вкладке вознаграждения ничего нет. Читать полностью
Мне не выводят деньги на мои реквизиты говорят идти в банк по хамски общаються говорят ехать в Москву а мне до Моск... Читать полностью
В марте 2024 года в офисе банка написала заявление о предоставлении кредитных каникул, заявление сотрудник принял,... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Оформили кредитный договор в сбербанке 29.10.2024г. С опцией своя ставка при которой единоразовый платеж составлял... Читать полностью