❓ Здравствуйте! У меня сложилась пренеприятная ситуация с пенсионным счетом. Я в большом...

Question

Здравствуйте! У меня сложилась пренеприятная ситуация с пенсионным счетом. Я в большом расстройстве, почти не сплю по ночам из-за переживаний, здоровье «барахлить» начало! Суть дела: 23 июня 2015 года мне позвонила сотрудница Сбербанка и по телефону стала меня упрекать, что я не реагирую на их письмо и Сбербанк обратиться в суд о взыскании с меня 12 тысяч рублей, которые сотрудник банка по ошибке перечислила мне на пенсионную карту!!! Я никаких писем не получал и пообещал, что через 30 минут буду в своём отделении Сбербанка № 5542/0996 по ул. Молодцова, дом 7/3 в Сертолово Ленинградской области. Сотрудник Сбербанка сказала мне фамилию, имя, отчество заведующей к которой мне нужно обратиться для написания Заявления. Через 20 минут я был у заведующей, мне дали бланк заявления и копию письма от Сбербанка от 06 мая 2915 года № 000255-2015-039118, из которого я узнал, что мне были ошибочно перечислены 12 тыс. рублей и нужно мое письменное согласия на возврат. Письмо было направлено по почте по неправильному почтовому адресу (номер дома в письме указан не правильно). Я сходил и по этому неправильному адресу — там живут также пенсионеры, которые проверяют свой почтовый ящик каждый день — и никакого письма не получали… Я написал Заявление о том, что согласен и разрешаю снять с моего счета 12 тысяч рублей и положил на пенсионную карту Деньги (23.06.15 г. номер операции 0166, код авторизации 357003, офис банка ул. Молодцова дом 7 корпус 3 в 14 часов 04 минуты 36 сек.). Моё заявление было зарегистрировано под № 000255-2015-059002 от 24 июня 2015 года о чем получил СМС на свой телефон. Затем мне позвонили 2 специалиста Сбербанка с интервалом в 3 дня между собой с информацией для меня: Ваше Заявление обработано, спасибо за сотрудничество. Извинилась за беспокойство. Я сказал, что баланс карты у меня не изменился-деньги не сняты. На это мне ответили, сообщение придет позднее. Второй работник через 3 дня повторила сообщение для меня, что операция по заявления проведена и я могу пользоваться дальше картой без ограничений!! Я переспросил — есть ли ограничения для снятия денег с поступающей мне пенсии. Прошло 2 месяца — в конце августа мне понадобились срочно деньги и я заплатил с пенсионного счета определенную сумму. 28 августа мне пришло уведомление, что в 11 часов 28 минут у меня списано с пенсии «Овердрафт«81, 97 руб. Я снова пошел в офис банка: снова написал заявление (в 16 часов 18 минут № 000255-2015-092516 от 02 сентября 2015 года-зарегистрировали). Я снова стал ждать. 02 сентября «пришла» пенсия на карту и снова снятие с этой суммы «Овердрафт» в 12 часов 55 минут в сумме 51,53 руб. Теперь я позвонил по телефону 8800-555-55-50 и после длительной индентификации (спросили и полный номер карты и срок годности и 3-х значный код на обороте (я не сказал его) и паспортные данные и телефон!!!! Хотя должны были спросить только последние 4 цифры карты!!!????!!! Короче мое очередное Заявление зарегистрировали под № 002222-2015-174632 от 03 сентября в 14 часов 31 минуту. И снова -ЖДИТЕ от 5 до 30 суток!!! Я не писал заявление о подключении мне овердрафта, тем более на пенсию с которой я живу!!! Мои выводы: 1. При полной моей невиновности — сотрудники Банка не списали с моей пенсионной карты 12 тысяч рублей в течение 2-х месяцев!!! Ввели меня в заблуждение сообщив, что Заявление обработано и вступило в силу, операция по снятию проведена успешно!!! 2. Поступили проще- самовольно сделали мою государственную пенсию КРЕДИТОМ СБЕРБАНКА, подключив функцию овердрафт. Фактически совершив хищение моей пенсии! Теперь я не могу ни заплатить за свет, за газ, за капремонт и прочие свои нужды, так как моя пенсия теперь собственность частного коммерческого Сбербанка, а я на «кредите»??? Меня поставили на СЧЕТЧИК???? Так получается!!! И что мне делать? Как поступить- посоветуйте!!! Вы ведь знаете сегодняшнюю «кухню» Сбербанка… Писать заявление в прокуратуру? в Роспотребнадзор? в суд? Или дождаться когда сумма «украденных» по кредиту денег достигнет уголовной ответственности сотрудников Банка? Извините за многословие и подробности, но так понятнее, насколько меня затронули действие сотрудников Сбербанка, сколько нервов и здоровья я потерял за эти месяцы!!!! Жду ответа! Заранее благодарю! С уважением А. Кипров

Здравствуйте, Александр!

Большое спасибо, что подробно описали ситуацию, с которой Вам пришлось столкнуться. Я проанализировала сложившуюся ситуацию по Вашим обращениям. По имеющейся информации денежные средства были списаны со счета Вашей карты 07.07.2015 г. на основании Вашего заявления о списании.

Что касается овердрафта, к сожалению, проблема технического овердрафта иногда встречается. Связана она с тем, что при переводе денег с карты на карту, либо при пополнении карты наличными, моментально происходит пополнение доступного лимита по карте, но при этом на счете карты эта сумма отражается позже. Если в течение данного периода (до поступления средств на счет) снять наличные или перевести деньги с карты, фактически, Вы используете кредитные средства, так и образуется технический овердрафт. При поступлении средств на счет этот кредит погашается, но проценты за использование овердрафта списываются в пользу банка.

Мы знаем об этой проблеме, и сейчас идет активная работа, для того чтобы полностью исключить возникновение этой ошибки. Такая ситуация возникает достаточно редко, и банк подобные ситуации всегда рассматривает в пользу клиента, возвращая списанные средства. Обращения по данному вопросу Вами были написаны и на текущий момент еще рассматриваются. Поэтому, я Вам рекомендую ожидать их рассмотрения. Статус обращений вы можете уточнять в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте, Александр!Большое спасибо, что подробно описали ситуацию, с которой Вам пришлось столкнуться. Я проанализировала сложившуюся ситуацию по Вашим обращениям. По имеющейся информации денежные средства были списаны со счета Вашей карты 07.07.2015&nbsp;г.&nbsp;на основании Вашего заявления о списании.Что касается овердрафта, к сожалению, проблема технического овердрафта иногда встречается. Связана она с тем, что при переводе денег с карты на карту, либо при пополнении карты наличными, моментально происходит пополнение доступного лимита по карте, но при этом на счете карты эта сумма отражается позже. Если в течение данного периода (до поступления средств на счет) снять наличные или перевести деньги с карты, фактически, Вы используете кредитные средства, так и образуется технический овердрафт. При поступлении средств на счет этот кредит погашается, но проценты за использование овердрафта списываются в пользу банка.Мы знаем об этой проблеме, и сейчас идет активная работа, для того чтобы полностью исключить возникновение этой ошибки. Такая ситуация возникает достаточно редко, и банк подобные ситуации всегда рассматривает в пользу клиента, возвращая списанные средства. Обращения по данному вопросу Вами были написаны и на текущий момент еще рассматриваются. Поэтому, я Вам рекомендую ожидать их рассмотрения. Статус обращений вы можете уточнять в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.