Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! У меня сложилась пренеприятная ситуация с пенсионным счетом. Я в большом...

08.09.2015 10:09
4
Сбербанк
Автор
Гость
г. Сертолово Ленинградской области Всеволожского района

Здравствуйте! У меня сложилась пренеприятная ситуация с пенсионным счетом. Я в большом расстройстве, почти не сплю по ночам из-за переживаний, здоровье «барахлить» начало! Суть дела: 23 июня 2015 года мне позвонила сотрудница Сбербанка и по телефону стала меня упрекать, что я не реагирую на их письмо и Сбербанк обратиться в суд о взыскании с меня 12 тысяч рублей, которые сотрудник банка по ошибке перечислила мне на пенсионную карту!!! Я никаких писем не получал и пообещал, что через 30 минут буду в своём отделении Сбербанка № 5542/0996 по ул. Молодцова, дом 7/3 в Сертолово Ленинградской области. Сотрудник Сбербанка сказала мне фамилию, имя, отчество заведующей к которой мне нужно обратиться для написания Заявления. Через 20 минут я был у заведующей, мне дали бланк заявления и копию письма от Сбербанка от 06 мая 2915 года № 000255-2015-039118, из которого я узнал, что мне были ошибочно перечислены 12 тыс. рублей и нужно мое письменное согласия на возврат. Письмо было направлено по почте по неправильному почтовому адресу (номер дома в письме указан не правильно). Я сходил и по этому неправильному адресу — там живут также пенсионеры, которые проверяют свой почтовый ящик каждый день — и никакого письма не получали… Я написал Заявление о том, что согласен и разрешаю снять с моего счета 12 тысяч рублей и положил на пенсионную карту Деньги (23.06.15 г. номер операции 0166, код авторизации 357003, офис банка ул. Молодцова дом 7 корпус 3 в 14 часов 04 минуты 36 сек.). Моё заявление было зарегистрировано под № 000255-2015-059002 от 24 июня 2015 года о чем получил СМС на свой телефон. Затем мне позвонили 2 специалиста Сбербанка с интервалом в 3 дня между собой с информацией для меня: Ваше Заявление обработано, спасибо за сотрудничество. Извинилась за беспокойство. Я сказал, что баланс карты у меня не изменился-деньги не сняты. На это мне ответили, сообщение придет позднее. Второй работник через 3 дня повторила сообщение для меня, что операция по заявления проведена и я могу пользоваться дальше картой без ограничений!! Я переспросил — есть ли ограничения для снятия денег с поступающей мне пенсии. Прошло 2 месяца — в конце августа мне понадобились срочно деньги и я заплатил с пенсионного счета определенную сумму. 28 августа мне пришло уведомление, что в 11 часов 28 минут у меня списано с пенсии «Овердрафт«81, 97 руб. Я снова пошел в офис банка: снова написал заявление (в 16 часов 18 минут № 000255-2015-092516 от 02 сентября 2015 года-зарегистрировали). Я снова стал ждать. 02 сентября «пришла» пенсия на карту и снова снятие с этой суммы «Овердрафт» в 12 часов 55 минут в сумме 51,53 руб. Теперь я позвонил по телефону 8800-555-55-50 и после длительной индентификации (спросили и полный номер карты и срок годности и 3-х значный код на обороте (я не сказал его) и паспортные данные и телефон!!!! Хотя должны были спросить только последние 4 цифры карты!!!????!!! Короче мое очередное Заявление зарегистрировали под № 002222-2015-174632 от 03 сентября в 14 часов 31 минуту. И снова -ЖДИТЕ от 5 до 30 суток!!! Я не писал заявление о подключении мне овердрафта, тем более на пенсию с которой я живу!!! Мои выводы: 1. При полной моей невиновности — сотрудники Банка не списали с моей пенсионной карты 12 тысяч рублей в течение 2-х месяцев!!! Ввели меня в заблуждение сообщив, что Заявление обработано и вступило в силу, операция по снятию проведена успешно!!! 2. Поступили проще- самовольно сделали мою государственную пенсию КРЕДИТОМ СБЕРБАНКА, подключив функцию овердрафт. Фактически совершив хищение моей пенсии! Теперь я не могу ни заплатить за свет, за газ, за капремонт и прочие свои нужды, так как моя пенсия теперь собственность частного коммерческого Сбербанка, а я на «кредите»??? Меня поставили на СЧЕТЧИК???? Так получается!!! И что мне делать? Как поступить- посоветуйте!!! Вы ведь знаете сегодняшнюю «кухню» Сбербанка… Писать заявление в прокуратуру? в Роспотребнадзор? в суд? Или дождаться когда сумма «украденных» по кредиту денег достигнет уголовной ответственности сотрудников Банка? Извините за многословие и подробности, но так понятнее, насколько меня затронули действие сотрудников Сбербанка, сколько нервов и здоровья я потерял за эти месяцы!!!! Жду ответа! Заранее благодарю! С уважением А. Кипров

Здравствуйте, Александр!

Большое спасибо, что подробно описали ситуацию, с которой Вам пришлось столкнуться. Я проанализировала сложившуюся ситуацию по Вашим обращениям. По имеющейся информации денежные средства были списаны со счета Вашей карты 07.07.2015 г. на основании Вашего заявления о списании.

Что касается овердрафта, к сожалению, проблема технического овердрафта иногда встречается. Связана она с тем, что при переводе денег с карты на карту, либо при пополнении карты наличными, моментально происходит пополнение доступного лимита по карте, но при этом на счете карты эта сумма отражается позже. Если в течение данного периода (до поступления средств на счет) снять наличные или перевести деньги с карты, фактически, Вы используете кредитные средства, так и образуется технический овердрафт. При поступлении средств на счет этот кредит погашается, но проценты за использование овердрафта списываются в пользу банка.

Мы знаем об этой проблеме, и сейчас идет активная работа, для того чтобы полностью исключить возникновение этой ошибки. Такая ситуация возникает достаточно редко, и банк подобные ситуации всегда рассматривает в пользу клиента, возвращая списанные средства. Обращения по данному вопросу Вами были написаны и на текущий момент еще рассматриваются. Поэтому, я Вам рекомендую ожидать их рассмотрения. Статус обращений вы можете уточнять в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат
Сбербанк

https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью

Демонтируют банкомат из учреждения социальной направленности
Сбербанк

Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью

Отказ транзакции и возврат денежных средств
Сбербанк

14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Поступление денежных средств
Сбербанк

Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью

Я банкрот,но должник
Сбербанк

16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Дальневосточная ипотека
Сбербанк

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

Карты Тоже нету Читать полностью

Выписка по счету за период более 5 лет.
Сбербанк

Взносы и кредиты через ГК АСВНомер счета ликвидируемой КО76/11-0516Наименование кредитной организацииСТАРБАНК (АО)Ф... Читать полностью

Неправомерно подняли ставку по ипотеке в два раза.
Сбербанк

Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью

Я в стадии банкротства. Пришла в офис сбербанка, но деньги выдать мне не могут. То программа не выдаёт, то не открывается, то нет якобы денег на счету
Сбербанк

Я в стадии банкротства. Пришла в офис сбербанка, но деньги выдать мне не могут. То программа не выдаёт, то не откр... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Дальневосточная ипотека
Сбербанк

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

Карты Тоже нету Читать полностью

Неправомерно подняли ставку по ипотеке в два раза.
Сбербанк

Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью

Заблокированные счета
Сбербанк

Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью

Не работает часть приложений сбербанка онлайн
Сбербанк

При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью

Не выдают третий транш
Сбербанк

Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью

Некорректный Сберпрайм
Сбербанк

Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью

Сбербанк онлайн.....
Сбербанк

Здравствуйте. Извините пожалуйста за беспокойство, но я снова столкнулся с проблемой связи. Звонок до меня дошёл, н... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Занижение начисленых процентов по депозиту Удобный. Обман
Совкомбанк

При размещении денег на вклад Удобный и снятии их через некоторое время до минимальной суммы, обнаружил, что процен... Читать полностью

Демонтируют банкомат из учреждения социальной направленности
Сбербанк

Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью

Отказ транзакции и возврат денежных средств
Сбербанк

14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Кэшбеки и начисления
Альфа-Банк

Хочу оставить негативный отзыв. Решила сотрудничать с Альфа- банком так как предложения были довольно выгодным. В... Читать полностью

напоминание о внесение очередного платежа по кредиту
Т-Банк

Год назад взял кредит под 30%, срочно нужны были деньги. Сумма небольшая, оформили быстро, все хорошо. За все время... Читать полностью

Карта дебетовая альфа-банк
Альфа-Банк

Добрый день. Уточните пожалуйста, если оценка по отзыва не предоставлена, денежные средства за него не зачислят на... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Поступление денежных средств
Сбербанк

Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью

Я банкрот,но должник
Сбербанк

16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Решение проблемы в альфа банке
Альфа-Банк

Здравствуйте у меня сломалась проблема с альфа банком , я посоветовал другу открыть ИП счёт и открыть ИП в альфа ба... Читать полностью

Списывают деньги с карты
ВТБ

Добрый день! ВБ банк запросил деньги с карты. При чем покупок,активных заказов не было. Как вообще прошла данная тр... Читать полностью