Добрый день.

Вынуждена повторно обратиться во своим вогпросом, так как ответ на предыдущий вопрос не учивает всех обстоятельств и прямо противоречит информации, предоставленной мне в отделении.

1. Вы советуете мне обратиться в «в офис банка по месту подачи заявления на закрытие счета и уточнить способы урегулирования данной ситуации», однако в отделении, где я писала заяление, ни сотрудник, принимавший заявление, ни его руководитель, не смогли мне предложить какое либо решение ситуации вследствие чего я вынуждена была задать свой вопрос здесь.
2. Вы пишете, что «Для того чтобы банк перечислил остаток средств на другой счет, необходимо в заявлении на закрытие счета карты указать счет для перечисления», однако, по утверждению сотрудников отделения на Яхтенной, в заявлении о закрытии счета карты отсутствует место для введения информации, а именно: номер моей карты ВТБ и мои ФИО, необходимые для перечисления остатка собственных средств.
3. Кроме того, Вы пишете, что «Получить остаток денежных средств Вы можете также наличными в офисе банка через 30 дней после подачи заявления о закрытии счета», однако в отделении мне было указано, что получить остаток средств наличными НЕВОЗМОЖНО.

Прошу рассмотреть мое заявление по существу и направить меня для решения вопроса к КОМПЕТЕНТНОМУ сотруднику банка, указав его ФИО, должность, отделение.

Заранее спасибо

Привожу для удобства здесь мой вопрос от 07.09.2015 и ваш ответ на него.

ВОПРОС:
Добрый день.
26 августа 2015 года я обратилась в отделение Сбербанка ВСП 9055/01105 (Яхтенная, 10) для закрытия кредитной карты. Сотрудник банка Власова Мария Владимировна сообщила мне, что на моем счете есть остаток собственных средств и если он не будет обнулен, то счет не будет закрыт. Я предложила ей указать реквизиты единственной существующей у меня карты банка ВТБ. Однако при заполнении заявления выяснилось, что в форме заявления отсутстствует графа «Назначение платежа», заполнение которой необходимо для осуществления платежа и зачисления на соответствующую карту. Заявление у меня приняли, о чем имеется соответствующая расписка. Поскольку в форме заявления на закрытие нет соответствующих полей, я написала дополнительное заявление, в котором указала необходимые реквизиты карты для перечисления остатка собственныхз средств. В ответ на мое заявление (№ 000913-2015-117958) 03.09.2015 по электронной почте я получила ответ, в котором мне рекомендовалось обратиться в отделение для написания заявления установленной формы. То есть при ответе не были учтены все фактические обстоятельства дела, а именно, что я уже обращалась в отделение, что заявление было принято, и то, что в форме заявления отсутствуют необходимые для указания реквизитов поля. Других карт/счетов у меня нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, перечислить мне остаток собственных средств на указанные мною реквизиты и закрыть счет.
С уважением,
Райло Галина Владимировна

ОТВЕТ:
Добрый день, Галина!

Сожалею, что закрытие счета кредитной карты доставило Вам неудобства. Для того чтобы банк перечислил остаток средств на другой счет, необходимо в заявлении на закрытие счета карты указать счет для перечисления. Перевод остатка средств осуществляется только через 30 дней после подачи заявления на закрытие счета.

Обратите внимание, что при переводе остатка средств в другой банк может взиматься комиссия по тарифам банка, с которыми Вы можете ознакомиться на нашем сайте: http://sberbank.ru/ru/person/payments…ittance/in или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.

Получить остаток денежных средств Вы можете также наличными в офисе банка через 30 дней после подачи заявления о закрытии счета.

Для решения вопроса о переводе остатка средств с кредитной карты я рекомендую Вам обратиться с паспортом в офис банка по месту подачи заявления на закрытие счета и уточнить способы урегулирования данной ситуации.

Мария Александрова