❓ Мария! Добрый день! Прошу Вас помочь разобраться с ситуацией по моему кредиту. Начиная с первого...

Список вопросов

Ответ дан

Мария! Добрый день! Прошу Вас помочь разобраться с ситуацией по моему кредиту. Начиная с первого...

Потребительские кредиты

09.09.2015 12:16

Сбербанк

Автор

Гость

Ижевск

Мария! Добрый день! Прошу Вас помочь разобраться с ситуацией по моему кредиту. Начиная с первого месяца действия кредитного договра начались проблемы со списанием денежных средств в счет погашения кредитных платежей. Претензии в адрес руководства банка пишутся на регулярной основе: каждый месяц (по Вашему требованию готова предоставить копии претензий и ответов). С мая сего года поступила информация о наличии просроченной задолженности по кредиту, хотя платежи осуществляются в срок и согласно сумме по графику платежей (копии квитанций готова предоставить). О причинах возникновения просроченной задолженности банк проинформировать меня не может. Более того, в июне месяце при рассмотрении очередной претензии, выясняется, что график платежей в программе банка отличается от графика, подписанного мною при получении кредита. Иными словами график платежей в программе был изменен. На мою просьбу: привести в соответствие графики, банк этого не сделал. Задолженность тянется до сих пор. Ежемесячно поступают звонки о том, что задолженности нет, а затем, о том, что необходимо погасить ее (задолженность). При том, что звонки поступают из разных городов (Москва, Екатеринбург, Ижевск), информация у всех разная. Готова предоставить дополнительную информацию по Вашему запросу.

Алина, здравствуйте!

Я проверила информацию по Вашему вопросу и в первую очередь хочу принести извинения за доставленные неудобства. В ходе проверки установлено, что в период с 26.02.2014 г. по 26.06.2015 г. длительное поручение исполнялось некорректно, в результате чего некорректная сумма зачислялась в счет погашения задолженности. За указанный период сумма была перечислена меньше, чем положено. Согласно актуальному графику платежей к погашению выставлен остаток, который не был внесен ранее.

Получить информацию о своей кредитной истории Вы можете в бюро кредитных историй. Для этого обратитесь в Центральный Каталог Кредитных Историй (http://ckki.www.cbr.ru/) и уточните, в каких именно бюро кредитных историй хранится информация о Вас. Также наш банк предоставляет услуги по направлению запросов в ЦККИ:

1. На получение информации о бюро кредитных историй, в которых хранятся кредитные истории.

2. Для формирования (замены) и аннулирования кода субъекта кредитной истории.

3. Для установления дополнительного кода субъекта кредитной истории.

Для направления в ЦККИ запроса вы можете обратиться в любой офис нашего банка, обслуживающий физических лиц и подать письменное заявление.

В случае необходимости, Вы можете подать заявление о внесении изменений в вашу кредитную историю. По итогам проверки информации бюро кредитных историй либо обновляет кредитную историю, либо оставляет её без изменения.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты