Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Вчера, 11 сентября 2015 года со мной произошла очень неприятная ситуация в московском...

12.09.2015 09:04
3
Сбербанк

Добрый день!
Вчера, 11 сентября 2015 года со мной произошла очень неприятная ситуация в московском отделении Сбербанка, находящимся по адресу: Люсиновская улица д. 26—28 кор. 6.
Я зашёл в этот Сбербанк, услугами которого я пользуюсь с незапамятных времен, чтобы просто поменять мою старую дебитную карточку с магнитной лентой на новую с чипом.
Когда я предъявил свой Паспорт, то сотрудник засомневался в его подлинности(на нём немножко отклеился пластик со стороны фотографии) и позвал начальницу, чтобы решить этот вопрос. Когда пришла начальница, которую зовут Яна Новикова, то она, вначале, долго рассматривала мой Паспорт, а потом спросила нет ли у меня дополнительного документа, подтверждающего мою личность, на что я ответил нет. После этого, она попросила меня немножко подождать, так как они сейчас решат этот вопрос. Теперь представьте себе моё удивление, когда через час ожидания за мной вдруг приезжает полиция и она заявляет им, что мой Паспорт поддельный и поэтому меня необходимо задержать. В полиции проверили мой Паспорт и, удостоверившись, что с ним всё в порядке — отпустили меня. Я снова вернулся в отделение и попросил у них всё-таки поменять мою карту, учитывая, что по их вине меня незаслуженно забрали в полицию под конвоем. На этот раз они мне опять отказали, на этот раз по причине хронического самодурства этой руководительницы, Яны Новиковой, как я понимаю. Я лично являюсь переводчиком и довольно часто участвую на заседаниях суда в качестве такового, переводя иностранцам, находящимся под следствием, где у меня постоянно требуют мои документы. Так вот, ни разу за последние 3 года, после того, как немножко отклеился пластик в моём Паспорте, ни один судья не усомнился в подлинности моего Паспорта. Получается трагикомическая ситуация: у судей, непосредственно являющимся гарантами и представителями российского Закона, мой Паспорт не вызывает никаких сомнений, а представительница Сбербанка, в прямую обязанность которой входит забота о качественном обслуживании своих клиентов, исподтишка и совершенно необоснованно вызывает сотрудников полиции, выполняя таким образом карательные функции репрессивных органов, но не в коем случае не финансового учреждения. Честно говоря, у меня от этого случая осталось очень неприятное ощущение, так как мне уже больше 50 лет, и я всегда был добропорядочным гражданином, а тут на глазах у всех, по ложному доносу вашей нерядовой сотрудницы меня забирают под конвоем на глазах у всех людей, некоторые из которых меня знают лично, так как я живу в этом районе уже 40 лет. Объясните мне пожалуйста, почему ваши руководящие сотрудники, позволяют себе такого рода явный произвол и унижение своих клиентов? Ведь я пришёл в Сбербанк даже не для того, чтобы снять какую-либо крупную сумму денег, а просто хотел поменять свою старую карточку.

Добрый день, Игорь!

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с тем, что сотрудники банка усомнились в подлинности Вашего паспорта. Хочется отметить, что в целях финансовой безопасности наших клиентов сотрудники банка в обязательном порядке проверяют подлинность предъявленных документов и в случае возникновения подозрений, принимают меры для исключения возможных случаев мошенничества в отношении счетов клиентов. Ведь, согласитесь, если бы в банк действительно обратился мошенник, данные действия помогли бы избежать несанкционированных операций с Вашим счетом. Вместе с тем, я понимаю, что данная ситуация доставила Вам неудобства и приношу Вам свои искренние извинения.

Вы можете оставить отзыв о качестве обслуживания на нашем сайте по ссылке — http://sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, укажите Ваши ФИО, контактные данные и подробно опишите сложившуюся ситуацию.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте.Как отменить подписку в Ред флаг в телеграмме? У меня списали уже 597 рублей. Я её отключаю, а она снова подключается, и списываются деньги
Сбербанк

Здравствуйте.Как отменить подписку в Ред флаг в телеграмме? У меня списали уже 597 рублей. Я её отключаю, а она сно... Читать полностью

Почему действительный у всех банков, нотариусов и прочих сегодня в Сбербанке превратился в недействительный?
Сбербанк

Отправил письмо. Сначала случайно нажал "Мне все понятно" и выдало что вопрос закрыт. Нет не закрыт, жду ответа. Читать полностью

Здравствуйте,я сирота, вот такое дело случилось, открыла счет сама чтоб там лежали деньги, потом снимала оттуда по малому, но в какой то момент оно перестало выводить средства, и пишет обратиться к банку, но деньги я самама пополняла
Сбербанк

Куюкова Азалия Игоревна, 4 февраля 2008 года рождения. Читать полностью

Как вернуть комиссию
Сбербанк

Ранее на вопрос клиента, Вы ответили, что ошибочный платеж как и комиссию за него вернуть не получится и в качестве... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Завершение процедуры банкротства
Сбербанк

Добрый день, 05.02.2025 была завершена процедура банкротства, в Сбербанке была кредитная карта задолженность по кот... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Блокировка фз115
Сбербанк

Здравствуйте Мария, напишите мне список документов, который нужен банку, ибо как сказала ранее, никаких документов... Читать полностью

Вопрос мой ранее заданный
Сбербанк

Добрый день. А моим вопросом занимаются? Я каждый день вижу, как насчитывается пеня, меня это Беспокоит. Вдруг... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Сбербанк не возвращает деньги
Сбербанк

Добрый день. Я открыл счет в Сбербанке как ИП в конце января. Поставил их торговый эквайринг. Первые продажи были п... Читать полностью

Как делать тут перевод?
Сбербанк

Как делать тут перевод до другого человека? Читать полностью

14.03.2025 О банке
Невозможно дозвониться из-за границы
Сбербанк

Добрый день! Спасибо за участие. Я проверила еще раз электронную почту, нет письма, в спаме тоже... эл.адрес - juli... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте.Как отменить подписку в Ред флаг в телеграмме? У меня списали уже 597 рублей. Я её отключаю, а она снова подключается, и списываются деньги
Сбербанк

Здравствуйте.Как отменить подписку в Ред флаг в телеграмме? У меня списали уже 597 рублей. Я её отключаю, а она сно... Читать полностью

Здравствуйте,я сирота, вот такое дело случилось, открыла счет сама чтоб там лежали деньги, потом снимала оттуда по малому, но в какой то момент оно перестало выводить средства, и пишет обратиться к банку, но деньги я самама пополняла
Сбербанк

Куюкова Азалия Игоревна, 4 февраля 2008 года рождения. Читать полностью

Блокировка фз115
Сбербанк

Здравствуйте Мария, напишите мне список документов, который нужен банку, ибо как сказала ранее, никаких документов... Читать полностью

Сбербанк не возвращает деньги
Сбербанк

Добрый день. Я открыл счет в Сбербанке как ИП в конце января. Поставил их торговый эквайринг. Первые продажи были п... Читать полностью

Проблемы с входом сберспасибо
Сбербанк

При попытке войти в sbermarket у меня высвечивается ошибка: "ошибка api, попробуйте повторить попытку позже". При в... Читать полностью

Поднятие ставки по IT ипотеки
Сбербанк

Добрый день.Предполагаю, что причина лишения льгот по ипотеке у всех заемщиков с февраля 2025 одна: непредоставлени... Читать полностью

Повышение ставки по ИТ ипотеке, предоставление документов
Сбербанк

Жду ответ уже более 7 дней, хотя вопрос очень важный! Умоляю, скажите, как долго ещё ждать? Время до платежа остало... Читать полностью

Смс код не пришол что надо сделат?
Сбербанк

Здравствуйте я заказала феберлик 7180-402650550-1 смс код не пришол  Читать полностью

Комплексное урегулирование
Сбербанк

Вопрос возник, так как узано 5 РД.Как понять какие документы нужно предоставить? В заявке никакой информации не ука... Читать полностью

Просрочка по кредиту.
Сбербанк

Здравствуйте,меня обманули на деньги и в этом месяце было нечем оплатить ежемесячный платеж.можно ли заплатить за д... Читать полностью

Последние вопросы организациям
заблокировали карту и ДБО за сомнительные операции
Совкомбанк

Была кредитная карта Хоум Банка, осталась задолженность, которую погашаю по графику. Картой не пользуюсь, никаких д... Читать полностью

Здравствуйте.Как отменить подписку в Ред флаг в телеграмме? У меня списали уже 597 рублей. Я её отключаю, а она снова подключается, и списываются деньги
Сбербанк

Здравствуйте.Как отменить подписку в Ред флаг в телеграмме? У меня списали уже 597 рублей. Я её отключаю, а она сно... Читать полностью

Как пополнить карту если у меня 161фз.
Альфа-Банк

Добрый день имеется кредитная карта на которую необходимо внести средства. Альфа банк отказывается взымать платежи.... Читать полностью

Отправка полиса Каско
Т-Банк

Добрый день, был открыт автокредит в Росбанке, теперь Росбанк перешёл к Т-банку. Не подскажите почту, куда можно от... Читать полностью

14.03.2025 Каско
Почему действительный у всех банков, нотариусов и прочих сегодня в Сбербанке превратился в недействительный?
Сбербанк

Отправил письмо. Сначала случайно нажал "Мне все понятно" и выдало что вопрос закрыт. Нет не закрыт, жду ответа. Читать полностью

у вас в банке мошенники похлеще
ВТБ

Сегодня, 14.03.2025 г. Оформляла кредит в банке ВТБ, по адресу: Г. Ишим, ул. Карла Маркса, 9.Время примерно 12:15 д... Читать полностью

Закрытие счета озон
Ozon Банк

Хотелось бы узнать какие страницы копии паспорта нужно заверить у нотариуса ?  Читать полностью

Счёт закрывается уже 2 месяца
Ozon Банк

Роман вы куда пропали ?! что то не вернулись с Результатом  Читать полностью

14.03.2025 Другое
Как посмотреть, какие заявки были отправлены с моего аккаунта?

Добрый день! Меня вчера взломали мошенники на гос.услугах, после чего начали появляться уведомления от сервиса банк... Читать полностью

Здравствуйте,я сирота, вот такое дело случилось, открыла счет сама чтоб там лежали деньги, потом снимала оттуда по малому, но в какой то момент оно перестало выводить средства, и пишет обратиться к банку, но деньги я самама пополняла
Сбербанк

Куюкова Азалия Игоревна, 4 февраля 2008 года рождения. Читать полностью