16
Я больше года являюсь держателем карты Gold Альфа банка. До недавнего времени считал, что данный банк — один из немногих, профессионально и качественно выполняющих свою работу. К сожалению, вчерашняя ситуация заставила меня пересмотреть мою позицию.
3 августа я попытался совершить транзакцию по карте в одном из турагенств. Обращаю внимание, что в тот момент на карте лежала именно та сумма, которую я запланировал в своем бюджете на отпуск.
При 2-х попытках совершения оплаты пришел отказ, но тут же смс сообщение информировало, что сумма операции списана с моего счета. При обращении в колл-центр сотрудница подтвердила, что данная сумма заблокирована Альфа-банком.
Так как средств на карте больше не было, а мне крайне важно было оплатить поездку — я именно эту сумму планировал потратить на покупку тура — я обратился в отделение Кузнецкий мост, где ваши сотрудники еще раз подтвердили, что данную сумму они разблокировать не намерены, при этом, даже не потрудившись объяснить, на каком основании данная сумма была заблокирована.
Обращаю Ваше внимание, что банк эквайер в тот же день, а также на следующий день еще раз подтвердил, что авторизация данной суммы не была подтверждена, следовательно, не была им заблокирована, а код авторизации по данной транзакции даже не сформирован! Даже если предположить, что произошел сбой системы, ваши специалисты моги выяснить это в течение часа, а, выяснив, разблокировать столь нужную мне сумму.
На деле вышло, что до сих пор Альфа банк по каким-то своим внутренним процедурам, не понятным мне как клиенту заблокировал сумму, не имея на то никаких оснований и не приложил ни малейших усилий, чтоб ситуацию разрешить.
Попытка объяснить сотрудникам ситуацию, что данная сумма (заметьте, не взятая взаймы у банка, а моя собственная) должна сегодня быть оплачена в турагенстве, так как другой суммы в тот момент у меня не было, а сроки поездки поджимали, не увенчалась успехом.
Результат — я был вынужден искать средства для оплаты поездки, сотрудники Альфа банка проявили полнейшее пренебрежение ко мне как к клиенту.
Пишу же я данное обращение потому как знаю, что руководство Альфа банка и бизнес-структуры продумывают и реализуют очень грамотную коммуникационную политику, качественные конкурентоспособные продукты. К сожалению, вынужден констатировать, что, несмотря на все это, как клиент я не важен вашему банку — об этом говорят некомпетентность и равнодушие сотрудников, которые, как известно, губит любые начинания.
В моем случае такое отношение имеет неприятный для нас обоих результат — меня как клиента Ваш банк потерял. Я вынужден расторгнуть договор потому, что я убедился, я доверять альфа банку не могу. Если даже в такой простой ситуации банк не смог решить проблему, что говорить о более сложных ситуациях, которые могут возникнуть?
Вы сможете легко посчитать, во сколько Вам обходится такая политика — потеря на сумме эквайринговых комиссий (думаю, легко проверить, что обороты по карте не были маленькими), потеря на сумме по обслуживанию карты, потеря еще одного клиента — моей супруги, которая забирает депозит из вашего банка. Также она вряд ли продлит договор страхования в Альфа страховании. Поверьте, я не единственный такой клиент, поэтому упущенная прибыль, особенно в такие сложные времена, не такая уж и ничтожная, как может показаться.
Я конечно оставил претензию в отделении, но подозреваю, что на нее ответят такие же ленивые и равнодушные сотрудники. Возможно, с Вашей помощью удасться донести до руководства суть проблемы (я даже не надеюсь ее уже решить). При необходимости готов пердорставить персональные данные.
Уважаемый Илья,
сумма проведенной по Вашей карте операции блокируется на основании авторизационного запроса.
В соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании при проведении авторизации платежный лимит карты уменьшается на сумму проведенной операции, т. е. сумма операции блокируется (резервируется) на счете карты. Далее Банк ожидает документальное подтверждение о совершении операции. В случае не поступления в Банк в течение 14 дней (ранее было 21 день) документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически. В телефонном центре и отделении банка разблокировать сумму невозможно.
Эксперт
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Твари больше никак вам не назвать. Желаю вам того же. Читать полностью
В Россельхозбанке я оформила страховку на жизнь и ипотеку. В банке просят ключевой информационный документ. У меня... Читать полностью
Добрый день! Почему не списался платеж "Помощь близкому"? Должны были списать вчера платежь по ипотеке с карты мужа... Читать полностью
На прошлой неделе Сбер прислал внезапно СМС, что мне заблокировали карты и доступ в Сбербанк онлайн. Тут же иду в б... Читать полностью
Ссылка, которую вы прислали, выдает ошибку, я не могу по ней перейти. Читать полностью
Как избавиться от вашей кредитной карты? Читать полностью
Оставила отзыв о работе Ак барс банка. Написано проверено и сбоку не зачтено.Что это значит??? Читать полностью
Здравствуйте! Приходит ежемесячно смс от it- nova о погашении платежа по договору 3060548335Но у меня нет кредитов... Читать полностью
Здравствуйте! С 25 февраля 2025 года не могу со своего счëта в Свой банк получить денежные средства.... Куда обраща... Читать полностью
Здравствуйте. Ваш партёр ооо Рафинад "обнёс" мою кандидатуру, так и не прислал обещаный сертификат за активацию де... Читать полностью