2
Обращение к Грефу Г. О.
Уважаемый Герман Оскарович!
Обращаюсь к Вам, как к последней надежде на решение моей проблемы.
Я являюсь клиентом Вашего Банка. В декабре 2011 г. я открыла в Лабинском отделении ОАО «Сбербанк России» вклад «Ипотечный» сроком на 3 года, в рамках целевой программы улучшения жилищных условий «Стройсберкассы». Я исправно выполняла условия договора, ежемесячно пополняла вклад, параллельно, в рамках этой же программы, мне начислялась социальная выплата.
07.06.2014 г на мой номер телефона поступила смс с сомнительным содержанием об ошибочном зачислении мне суммы, а следом поступил телефонный звонок, и неустановленные лица, представившись сотрудниками Банка, сообщили, что произошел системный сбой и мне ошибочно зачислили лишние средства, которые необходимо вернуть. Сообщили что делать, и я, как честный и порядочный человек, выполнила все их указания (как потом уже выяснилось, подключила в банкомате услугу интернет-банка). А на следующий день я узнала, что все мои счета закрыты, а деньги просто переведены неизвестным мне лицам на незнакомые счета и номера телефонов. Я блокировала свою карту, перевыпустила ее, обращалась за помощью в колл-центр Банка и через сайт Банка (обращение № 000912-2015-049574), обращалась в милицию, обращалась в Администрацию г. Краснодара, но на сегодняшний день нигде мне помочь так и не смогли…
Сотрудники Отдела рекламаций по банковским картам Банка сослались на то, что все списания проведены через интернет банк, с использованием паролей, которые Банк расценивает как аналог собственноручной подписи. (Исх. № 000912-2015-049574 от 15.06.2015). Но в системах Банка отражено, что номер телефона был изменен на сторонний, не принадлежащий мне. Я пожилой человек, далекий от всех компьютерных технологий и коммуникаций, я никогда не пользовалась интернет-банком и тем более не совершала никаких платежей, закрытия своих счетов и вкладов.
На момент закрытия мошенниками моего вклада, мне удалось скопить там не малую сумму — около 300 000 руб, кроме того мошенники перевели еще и средства с моей зарплатной карты, более 100 000 руб. Это огромные средства для меня и моей семьи, на которые я очень рассчитывала. Кроме того что я потеряла свои собственные деньги, я потеряла так же и средства социальной выплаты и проценты по вкладу, т. к. мошенники расторгли договор досрочно (а ведь до конца срока оставалось всего пол года!). Я человек с серьезными сердечными заболеваниями и каждый день с мыслями о потерянных средствах, которые я зарабатывала по копейкам с таким трудом, приносит мне невыносимые моральные страдания и крайне негативно отражается на моем здоровье, самочувствии и трудоспособности. Кроме того, мои жилищные условия остались по прежнему в крайне плачевном состоянии…
Я очень надеюсь, что Вы сможете
Прошу, не оставьте без внимания мою просьбу.
Здравствуйте!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией и с Ваших счетов были произведены несанкционированные списания. Я проверила информацию по Вашему обращению, действительно в результатах указано, что у банка нет возможности вернуть похищенные средства. К сожалению, Вы самостоятельно предоставили мошенникам доступ к Вашим счетам. Понимаю, что результаты рассмотрения являются слабым утешением для Вас, и при необходимости рекомендую подать повторное заявление.
В настоящее время остается надеяться, что правоохранительным органам удастся найти мошенников и, после этого, через суд можно будет компенсировать потери. Со своей стороны банк всегда готов сотрудничать со следствием и предоставлять все необходимые материалы, которые могут помочь.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день!Ответа от службы поддержки так и не последовало. На других маркетплейсах более лояльно относятся к клие... Читать полностью
Как тогда еще можно снять с меня 115 ФЗ ? Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.24 внёс платеж по кредиту, 25.12.24 мне сказали, что есть просрочка, написал в чат, приняли обр... Читать полностью
спрошлого года ответа нет! Читать полностью
А есть ли еще вариант еще раз отправить обязательство? Читать полностью
прошу снять с меня 115 фз так как я летом продал карту , не зная последствий, извините пожалуйста что я так сделал.... Читать полностью
Хорошо. Спасибо! Читать полностью
Сколько можно давать отписки о продлении времени рассмотрения обращения! О какой надежности банка может идти речь,... Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
заказ от 13.12.2024 номер доставки 954 758 665 2858Обращение на сбермегамаркете №4212083 от 05.01.2025г.Обращение в... Читать полностью
Прошло 180 дней просрочек не допускала , кредитная карта заблокирована до сих пор ! 3 день пишу тишина Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад произошло списание по указаному договору, который находится под кредитными каникулами.... Читать полностью
Здравствуйте! 31.12.24г.перевела баллы Сбер спасибо на счет РЖД бонус, сегодня 07.01.25г. баллы на счет не зачислен... Читать полностью
В 2011г был открыт валютный счет на дочь. Сейчас она хочет снять эти деньги. (дочери 16 лет). Как она может это сде... Читать полностью
Баскаков С. О. Читать полностью
Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью
Не начислен кэшбек 3000 руб по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». В ноябре проходила эта... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Открыл вклад онлайн на Банки.ру в банке-участнике акции, соблюдая все условия по его открытию. Прошу предоставить и... Читать полностью
Приобрели автомобиль в августе 2024г.Лада гранта 2014 г.выпуска у банка в горде уфа за наличный расчёт. Обещали сня... Читать полностью
Добрый день!В рамках оформления полиса ОСАГО с партнером "Согласие" не могу полчить бонусный сертификат на Ozon. По... Читать полностью
Вчера заказал карту вашу и не везут Читать полностью
Добрый день!Прошу оперативно разобраться в ситуации, в части касающейся, нарушения условий договора и работы поддер... Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
Добрый день!Ответа от службы поддержки так и не последовало. На других маркетплейсах более лояльно относятся к клие... Читать полностью