❓ Обращение к Грефу Г.О. <br /> <br />Уважаемый Герман Оскарович! <br />Обращаюсь к Вам, как к последней надежде на...

Список вопросов

Ответ дан

Обращение к Грефу Г.О. Уважаемый Герман Оскарович! Обращаюсь к Вам, как к последней надежде на...

Иные вопросы

22.09.2015 17:29

Сбербанк

Автор

Гость

Лабинск

Обращение к Грефу Г. О.

Уважаемый Герман Оскарович!
Обращаюсь к Вам, как к последней надежде на решение моей проблемы.
Я являюсь клиентом Вашего Банка. В декабре 2011 г. я открыла в Лабинском отделении ОАО «Сбербанк России» вклад «Ипотечный» сроком на 3 года, в рамках целевой программы улучшения жилищных условий «Стройсберкассы». Я исправно выполняла условия договора, ежемесячно пополняла вклад, параллельно, в рамках этой же программы, мне начислялась социальная выплата.
07.06.2014 г на мой номер телефона поступила смс с сомнительным содержанием об ошибочном зачислении мне суммы, а следом поступил телефонный звонок, и неустановленные лица, представившись сотрудниками Банка, сообщили, что произошел системный сбой и мне ошибочно зачислили лишние средства, которые необходимо вернуть. Сообщили что делать, и я, как честный и порядочный человек, выполнила все их указания (как потом уже выяснилось, подключила в банкомате услугу интернет-банка). А на следующий день я узнала, что все мои счета закрыты, а деньги просто переведены неизвестным мне лицам на незнакомые счета и номера телефонов. Я блокировала свою карту, перевыпустила ее, обращалась за помощью в колл-центр Банка и через сайт Банка (обращение № 000912-2015-049574), обращалась в милицию, обращалась в Администрацию г. Краснодара, но на сегодняшний день нигде мне помочь так и не смогли…
Сотрудники Отдела рекламаций по банковским картам Банка сослались на то, что все списания проведены через интернет банк, с использованием паролей, которые Банк расценивает как аналог собственноручной подписи. (Исх. № 000912-2015-049574 от 15.06.2015). Но в системах Банка отражено, что номер телефона был изменен на сторонний, не принадлежащий мне. Я пожилой человек, далекий от всех компьютерных технологий и коммуникаций, я никогда не пользовалась интернет-банком и тем более не совершала никаких платежей, закрытия своих счетов и вкладов.
На момент закрытия мошенниками моего вклада, мне удалось скопить там не малую сумму — около 300 000 руб, кроме того мошенники перевели еще и средства с моей зарплатной карты, более 100 000 руб. Это огромные средства для меня и моей семьи, на которые я очень рассчитывала. Кроме того что я потеряла свои собственные деньги, я потеряла так же и средства социальной выплаты и проценты по вкладу, т. к. мошенники расторгли договор досрочно (а ведь до конца срока оставалось всего пол года!). Я человек с серьезными сердечными заболеваниями и каждый день с мыслями о потерянных средствах, которые я зарабатывала по копейкам с таким трудом, приносит мне невыносимые моральные страдания и крайне негативно отражается на моем здоровье, самочувствии и трудоспособности. Кроме того, мои жилищные условия остались по прежнему в крайне плачевном состоянии…
Я очень надеюсь, что Вы сможете как-то помочь мне в моем горе, ведь я не по своей вине лишилась этих средств, а по вине злоумышленников, для которых нет ничего святого в жизни и которым не жалко никого… Выбирают для своих афер самые наивные и беззащитные слои населения, людей далеких от технического прогресса, попросту пожилых людей… Я понимаю, что вернуть все утерянные средства субсидии и процентов по вкладу я вряд ли смогу, но потеря лично моих 400 000 руб. не дает мне покоя, я не могу с этим смириться и ищу помощи во всех инстанциях, осталась последняя надежда на Вас…
Прошу, не оставьте без внимания мою просьбу.

Здравствуйте!

Мне очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией и с Ваших счетов были произведены несанкционированные списания. Я проверила информацию по Вашему обращению, действительно в результатах указано, что у банка нет возможности вернуть похищенные средства. К сожалению, Вы самостоятельно предоставили мошенникам доступ к Вашим счетам. Понимаю, что результаты рассмотрения являются слабым утешением для Вас, и при необходимости рекомендую подать повторное заявление.

В настоящее время остается надеяться, что правоохранительным органам удастся найти мошенников и, после этого, через суд можно будет компенсировать потери. Со своей стороны банк всегда готов сотрудничать со следствием и предоставлять все необходимые материалы, которые могут помочь.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Обращение к Грефу Г.О. Уважаемый Герман Оскарович! Обращаюсь к Вам, как к последней надежде на...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру