❓ Добрый вечер! Хотя, не такой он уж и добрый ! Я -не клиент Вашего банка, члены моей семьи не...

Question

Добрый вечер! Хотя, не такой он уж и добрый! Я -не клиент Вашего банка, члены моей семьи не клиенты и не поручители ваших клиентов. Я хочу уточнить на каком основании ваши специалисты по обзвону долгов звонят мне с поиском моего соседа по лестничной клетке? Я или члены моей семьи не нанимались к вам на работу, чтобы ходить по соседям и передавать информацию о долгах. Я не поленился и написал заявление -регистрационный номер 6302-ОКП/7375 в офисе вашей компании с указанием номеров. на которые звонят и с которого звонят. Сегодня днем снова раздался звонок на домашний номер, заканчивается в заявлении на 16 с поиском все того же лица&hellip; Я позвонил в ваш колл-центр, разговаривал с ведущим специалистом на что мне она по телефону сообщила, что по предварительной информации в заявлении недостаточно информации. Это как расценивать? Во-первых, я требую письменный ответ на заявление, в заявлении указан адрес, ФИО лица по которому звонят, номера телефонов! И этого недостаточно? Специалист уточнил, что не указано телефонов, с которых звонят, так вот, во-первых, указаны, во вторых, даже если и не указаны, это проблема проверить, я указал куда звонят??? Мне абсолютно все равно на то, что мой сосед-ваш должник!!! Я еще раз повторюсь, что поручителями никто соседа не выступал и вы не имеете не единого права звонить на мои номера и искать соседа, а я принципиально не буду передавать информацию, так как считаю что это ваши проблемы и проблемы заемщика. А если хотите, чтобы сообщал-платите мне за мои услуги вознаграждение? Как вам такое предложение???&hellip;Вызывающе-не правда ли??? Так вот ваши действия -такие же Я хочу получить а) ответ по проблеме б) письменный ответ с извинениями на почтовый адрес. В случае отсутствия реакции в сроки предусмотренные законодательством, следующие заявления отправятся в РПН и прокуратуру.

 · Accepted Answer

Добрый день, Septeeember28!Понимаю, что звонки относительно просроченной задолженности родственника вызывают негативные эмоции.Я понимаю, что данная ситуация доставила Вам неудобств и от лица Банка приношу Вам извинения за беспокойства, вызванные описанной Вами ситуацией.Действительно, в случае если Клиент нарушает условия оплаты, Банком могут проводиться меры по взысканию задолженности. С этой целью работниками Банка могут осуществляться коммуникации по данным, указанным в Анкете, с целью информирования его о возможных финансовых рисках, а также для урегулирования вопроса о погашении задолженности.Обращаю Ваше внимание, что в случае если не предоставляется возможным осуществить связь с Клиентом лично, коллегам по работе, родственникам, представителям Клиента передаётся информация о необходимости в кратчайшие сроки связаться с Банком.При этом любые коммуникации должны происходить исключительно в корректной форме.Отмечу, что мероприятия по урегулированию просроченной задолженности должны происходить исключительно в рамках правового поля.Банк готов провести проверку корректности действий сотрудников, для этого прошу Вас предоставить дополнительные данные:&mdash; все номера телефонов, на которые/с которых поступают звонки;&mdash; даты и время поступления звонков;&mdash; ФИО сотрудников;&mdash; в случае если в мобильном устройстве Вы используете одновременно две сим-карты, прошу уточнить номер второй сим-карты;&mdash; и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования.Дополнительно прошу уточнить персональные данные Клиента (ФИО, дату рождения или N договора, в случае обладания Вами подобной информацией) в отношении которого поступают звонки.Запрошенные данные прошу Вас направить на почтовый адрес Банка &mdash; inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать &laquo;Информация по отзыву на Банки.ру &mdash; http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8319292&raquo;.Банк проведет проверку по факту предоставленной информации и примет соответствующие меры.Не могу не отметить, что Ваше заявление &#8470;&nbsp;6302-ОКП/7375 от 07.09.2015&nbsp;рассмотрено. Письменный ответ на данное заявление был направлен Банком на указанный адрес 25.09.2015.С уважением,

Добрый вечер! Хотя, не такой он уж и добрый ! Я -не клиент Вашего банка, члены моей семьи не...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру