❓ Сегодня, 29.09.15 обратилась в отделение на Просвещения, 32, к руководителю отделения, так как там...

Question

Сегодня, 29.09.15 обратилась в отделение на Просвещения, 32, к руководителю отделения, так как там, на Просвещения 36/141 руководитель отделения в отпуске. Я, постучавшись, зашла к ней в кабинет, присесть она мне не предложила. Спустя несколько минут я спросила у нее разрешение присесть. Так она хамски себя повела, и не разрешила даже присесть, чтобы все объяснить ей. Я не послушала ее и присела. Визитом моим она была недовольна, говорила, чтобы я обратилась в отделение, где обслуживаюсь. Я сказала, что она не имеет права требовать, указывать, в какое отделение мне обращаться, и если будет так со мной разговаривать, буду жаловаться, куда следует -- в вышестоящие организации. Она не хотела из архива доставать мою справку, а у меня несколько лет назад был у них на Просвещения 32 открыт золотой вклад. И какая проблема распечатать подробную справку из архива о том, что, я в такой-то день закрыла вклад и указать в справке курс золота на тот день, когда я закрывала вклад, а так же сумму, которую я в кассе получила на руки в день закрытия металлического вклада. Она наотрез отказалась со мной общаться, разговаривала очень пренебрежительно и грубо, и отвела меня к младшему специалисту. Еще посоветовала, хотя не имела на то право, подождать, когда из другого отделения руководитель выйдет из отпуска и подойти к ней. Это просто свинство какое-то. Младший специалист распечатал не ту справку, которую я запрашивала. А я просила распечатать в текстовой форме, с указанием даты, месяца, года, стоимости 1грамма золота на тот момент времени, сумму, полученную на руки и указание, естественно моих данных -- ФИО. То есть, подробную справку она распечатать отказалась, ссылаясь на то, что у них нет такой возможности. Как же нет, когда Хайруллина Елена Николаевна, когда я запрашивала такую же справку, звонила коллегам, в разные подразделения банка, чтобы узнать, как правильно напечатать эту справку. Справка, которую я получила, — сейчас в другом городе, вот я и запросила справку повторно. Почему тогда ваша сотрудница не поступила, как Елена Николаевна, не стала звонить коллегам, уточнять, как печатаются подробные справки, не звонила старшим сотрудникам в различные подразделения, ничего не узнавала по моему вопросу, ей было все равно, что мне нужна справка подробная, и вторая подробная справка о том, какой курс золота на 29.09.15 с указанием граммов золота, и, соответсвенно, стоимость золота, согласно количеству граммов золота, а со скандалом, после моего звонка моему адвокату предложила написать заявление в свободной форме, что я хочу такую справку получить на руки. Я написала заявление Но сколько унижений от этой сотрудницы я натерпелась -- ужас!!! Она отказалась дать сначала мне справку о том, что заявление принято ею и отправлено 29-го сентября 2015 года. Я ей объясняла, что везде выдают на руки такие справки, она долгое время отказывалась это делать, и после того, как я сказала, что пожалуюсь в Центробанк, она сняла копию, и написала, что заявление от 29.09.15 принято ею, поставила печать и подпись. Еще говорила, что, когда она отправляет мои документы, я не имею право сидеть рядом с ней, и смотреть, что она их действительно отправляет. А что скрывать? Какая такая тайна? Если отправление документов моих же имеет прямое отношение ко мне. Прошу принять меры к этому отделению, наказав за ненадлежащее обслуживание руководителя отделения и сотрудницу, которая меня обслуживала. К сожалению, ФИО ни руководителя отделения, ни сотрудницы отделения, не помню. Происходило это все примерно в 19:20.

Здравствуйте!

Прошу принять мои извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться, посетив офис банка.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры, я рекомендую Вам оформить обращение на нашем сайте — https://www.sberbank.ru/ru/feedback/. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, паспортные данные, номер или адрес офиса банка, в которое Вы обращались для получения справки, дату обращения в офис, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте!Прошу принять мои извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться, посетив офис банка.Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры, я рекомендую Вам оформить обращение на нашем сайте &mdash; https://www.sberbank.ru/ru/feedback/. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, паспортные данные, номер или адрес офиса банка, в которое Вы обращались для получения справки, дату обращения в офис, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.

Сегодня, 29.09.15 обратилась в отделение на Просвещения, 32, к руководителю отделения, так как там...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру