❓ Уважаемый Сбербанк! Просьба помочь разобраться в ситуации

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемый Сбербанк! Просьба помочь разобраться в ситуации – наша знакомая, ветеран войны...

Иные вопросы

02.10.2015 20:24

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Уважаемый Сбербанк! Просьба помочь разобраться в ситуации — наша знакомая, ветеран войны, блокадница — Соколова Марина Павловна стала жертвой мошенников при явном попустительстве (не хотелось бы думать, что при содействии) сотрудников вашего банка.
Сюжет такой — некоторое время назад ей позвонили якобы из службы соцзащиты и сказали, что ей полагается компенсация за приобретенные ранее лекарства, и эта компенсация будет ей переведена на карту Сбербанка, попросили назвать номер карты, что она и сделала. Затем на следующий день ей позвонили уже якобы из Сбербанка и сказали, что для перевода денег необходимо подключить услугу интернет-банка и привязать к номеру телефона, который ей продиктовали, что она и сделала в отделении банка.
Далее, через несколько дней ей позвонили уже из ее отделения Сбербанка (Лефортовское ОСБ 6901) и попросили зайти чтобы разобраться с движениями по ее счетам. Когда она пришла в отделение, ей сказали, что с ее сберкнижки все деньги переведены на ее карту, а с ее карты переведены на сторонние карты.
Стоит отметить, что переводы были сделаны на суммы 200 и 300 тысяч рублей, при этом ей не поступали звонки из банка с просьбой подтвердить внешний перевод, хотя, как мы знаем, обычно такие звонки поступают при сумме перевода от 100 тысяч.
При этом ей отказались выдать выписку со счетов без объяснений причин.
Она обратилась в полицию и написала заявление.
После этого ей выписку выдали, но она составлена таким образом, что понять, куда и как ушли деньги не представляется возможным. Неужели сотрудники банка не видят реквизиты, на которые осуществляется перевод? Не верю!
Ею было составлено заявление на имя Председателя Правления банка, его приняли, но до сих пор не сообщают ни его номер, ни статус рассмотрения. Заявление было отправлено с уведомлением 13.08.2015 г.
Хотелось бы отметить, что в год празднования 70-ти летия Победы эта ситуация выглядит особенно кощунственно и нелепо по отношению к человеку, действительно заслуживающему особого внимания и заботы нашего Государства и его учреждений (Акции Сбербанка России на 50% и плюс еще одна голосующая акция принадлежит именно Центральному банку РФ, а это означает, что это количество находится непосредственно во власти государства.)

Здравствуйте!

Прежде всего, позвольте выразить Вам наши сожаления, в связи с тем, что Вашей знакомой пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Для того чтобы мы могли провести проверку и разобраться в произошедшем, напишите, пожалуйста, подробности нам по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, укажите Ваши ФИО полностью и контактные данные. По обращению будет проведена тщательная проверка и предоставлен официальный ответ.

Также я рекомендую Вашей знакомой обратиться в органы полиции с соответствующим заявлением. Обращаю внимание на то, что Сбербанк постоянно работает совместно с правоохранительными органами для розыска и задержания злоумышленников, совершающих противоправные действия в отношении клиентов банка.

Расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты