24
Уважаемая команда ВТБ 24.
В июле мной было произведено частичное досрочное погашение кредита с условием сокращения платежа. Спустя несколько месяцев я получила в отделении новый график (отдельная просьба к Банку рассмотреть возможность электронной пересылки графика платежей, ходить за ним в банк и стоять в очереди, чтобы сотрудник тебе распечатал бумагу без печати и подписи немного странно и не удобно, уверена, что заемщики сами в силах распечатать его из электронной почты). В новом графике, после досрочного погашения, платеж неожиданно не сократился, а вырос. Сотрудники отделения на Мичуринском проспекте не смогли дать никакого объяснения и предложили позвонить в службу поддержки клиентов. В службе поддержки клиентов также отказались дать какие-то объяснения, но согласились зарегистрировать мое обращение. Спасибо и на этом. Через несколько дней после моего звонка мне пришло смс, что мое обращение зарегистрировано. Видимо процесс регистрации действительно сложный и занимает 4 дня. В сообщении была ценная информация, что ответ я получу через 15 рабочих дней. Через 15 дней мне пришло вот такое сообщение:
Добрый день, Юлия Леонидовна.
В программном обеспечении Банка по Вашему обращению имеется следующая информация:
Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.
Корректность формирования графика платежей после досрочного погашения проверяется.
На мои дальнейшие обращения в службу Обслуживания ипотечных кредитов, я ответа не получила.
Все это время, с июля месяца банк продолжает списывать с меня повышенный платеж.
Очень надеюсь, что произошло какое-то недоразумение, и банку масштаба ВТБ24 в действительности не требуется месяц на пересчет аннуитетного платежа, рассчитываемого по простой математической формуле и возврат излишне списанных денег. Также надеюсь, что клиентские менеджеры найдут время со мной связаться и ответить на мои обращения.
С Уважением,
Юлия
Номер обращения CR-2020651
Здравствуйте!
Примите наши извинения за неудобства, вызванные длительным ожидание ответа по Вашему обращению.
К сожалению, для рассмотрения Вашей претензии потребовалось дополнительное время.
О результатах мы Вас обязательно уведомим.
Надеемся на понимание и просим Вас дождаться ответа Банка.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Неоднократно обрщался в банк для получения карты (получения зарплаты) нигде ограничений нет, но почему то в выдаче... Читать полностью
Была создана карта по совету сотрудника банка втб, с которой будут списываться деньги в счёт погашения ипотеки. Кар... Читать полностью
А вы не читаете мой первый абзац?Я четко указал, что был в отделении и в главном офисе банка.Там ответа я не получи... Читать полностью
Добрый день, уважаемая Кристина! 27.12.2024 в личном кабинете (ЛК) исчезли средства с накопительного счета, зачисл... Читать полностью
прошу вас выдать промокод Читать полностью
Как работает Саратовский филиал банка ВТБ в выходные дни в субботу и воскресенье Читать полностью
утеряна симка на которую приходит код для входа в втб онлайн, не плиню кодовое слово, что делать? Читать полностью
Добрый день! На каком основании банк Втб заморозил проценту по вкладу который перешел из банка Открытия, сотрудники... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Как связаться с Руководителем маркетинга или Руководителем отдела продвижения банка ВТБ? Читать полностью
Кристина, зачем хамить? Для чего петляние по рубрикам? Ответьте, пожалуйста, здесь. Читать полностью
Добрый день!Я признан банкротом 17.02.2022г., но на днях я узнаю из кредитного отчета, что кредитный договор в Ваше... Читать полностью
Почему мне не отправили на электронную почту полюс осаго Читать полностью
Здравствуйте. Я подключила подписку на сайт Love Page по своей невнимательности. Когда зашла в Сбербанк, увидела, ч... Читать полностью
Вы отправили на сегдняшний день 23.01.25 ТРОЕ РАЗНЫХ реквизитов, и все НЕ ПРАВИЛЬНЫЕ. Вы не знате что счета на нач... Читать полностью
Как я в приложение мог это увидеть? "На момент погашения списание операции в размере 82 690,00 рублей ещё не подтве... Читать полностью
ваши сотрудники обзванивают людей с моей телефонной книги, сообщая им о том, что мной взят кредит и спрашивая моё м... Читать полностью
Что за безобразие????Больше недели прошло, как заказала выписки, каждый раз - мы работаем и продлили еще на неделю!... Читать полностью
На текущий момент момент исправляю все свои пройденные жизненные трудности на стабильной работе. Однако все долги у... Читать полностью