❓ Уважаемый Сбербанк, хочется внести ясность по вопросу о кредитных картах. По ВАШИМ внутренним...

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемый Сбербанк, хочется внести ясность по вопросу о кредитных картах. По ВАШИМ внутренним...

Кредитные карты

15.10.2015 15:37

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Уважаемый Сбербанк, хочется внести ясность по вопросу о кредитных картах. По ВАШИМ внутренним правилам работы, на одно физическое лицо не может быть оформлено 2 кредитные карты. Но таковые у меня имеются. О невозможности данной ситуации меня уведомили сотрудники отделения по адресу г. Москва, ул. Бибиревская д. 10, в принципе там я впервые узнала о невозможности иметь две кредитные карты, обращалась я в данное отделение по вопросу приобретения потребительского кредита, с целью закрыть те же самые кредитные карты, но банк мне отказал. Я понимаю, что банк может не уточнять причину отказа, но фраза «не разрешенные ситуации»-выводит из себя, с учетом того, что я не имею нигде просрочек, имею нормальную белую зарплату и хорошую кредитную историю. Сотрудники посоветовали обратиться в колл-центр для уточнения информации по списанию одной кредитной карты, так как это вина не клиента, а сотрудника, которого, кстати, я уведомила при оформлении второй карты, что у меня уже есть карта и я ее показывала!!!!! чтобы сомнений не было. Также хочу отметить, о невозможности иметь две карты тогда я не знала, это ВАШИ правила, которые вы должны знать и соблюдать. Я не отрицаю, что у меня была потребность на тот момент в карте, но это прямое нарушение ВАШИХ ВНУТРЕННИХ ПРАВИЛ! Более того, возможно, с вашим банком у меня остались бы теплые отношения, если бы не было отказа в предоставлении кредита, средства которого пошли бы на погашение этих карт, после чего они были бы закрыты и вероятнее всего, я вообще бы не узнала, что их в принципе быть не может одновременно две! В колл-центре ничего не знают, отправляют в отделение, оттуда отправляют писать через форму обратной связи, где долгое время что то проверяют, после чего приходит ответ, если в двух словах:платите дальше, замкнутый круг. Хочется спросить, вам нужны клиенты, ведь возвращаясь к теме об отказе в выдаче кредита термин «не разрешенная ситуация» это и есть наличие двух карт? Ваши политика не направлена на установление прочных партнерских отношений между банком и клиентом.

Добрый день, Таисия!

Спасибо за то, что Вы нашли время и подробно описали ситуацию, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании кредитных карт нашего банка. Вы правы, как правило, одному клиенту оформляется не более одной кредитной карты, и то, что Вам была выдана вторая карта, это действительно, нештатная ситуация. Тем не менее, условиями использования кредитных карт предусмотрено обязательство клиента по погашению задолженности по всем счетам, открытым в банке на его имя. Также обращаю Ваше внимание, что при наличии просроченной задолженности банк вправе списать эту сумму с любого Вашего счета, открытого в банке.

Закрытие счета кредитной карты осуществляется через 30 дней после подачи письменного заявления и урегулирования всех спорных операций, а также после полного погашения задолженности по закрываемому счету. Поэтому, прежде всего, я рекомендую Вам погасить задолженность по кредитной карте, которую Вы планируете закрыть. Вы можете уточнить сумму, необходимую к погашению, в момент оформления заявления на закрытие счета. Счет не будет закрыт до тех пор, пока задолженность не будет полностью погашена.

Что касается отказа банка в предоставлении кредита, к сожалению, в рамках Горячей линии я не могу повлиять на решение, которое банк принял по Вашей заявке. Обратите внимание, что Вы можете подать повторную заявку на получение кредита через 60 дней после принятия решения об отказе. И я надеюсь, что после урегулирования ситуации с кредитными картами банк примет положительное решение в предоставлении кредита.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк