❓ Здравствуйте. Прошел месяц с момента моего первого обращения к специалистам банка, поэтому я решил...

Question

Здравствуйте. Прошел месяц с момента моего первого обращения к специалистам банка, поэтому я решил продублировать свою проблему здесь. Суть дела: 02.10.15 снимал наличные с карты на Октябрьском проспекте 36 в банкомате № 00143404 в 17:52. Операция прошла успешно, получил 30000, тысячными купюрами. Напротив него стоит другой банкомат, подумал, может в нем пятитысячные имеются, вставил карту, нажал выдать 30000, банкомат написал на экране, что не работает, выплюнул карту, чек не распечатал. Ладно, думаю, получу в первом банкомате. Проверил баланс для начала-всегда так поступаю в случае каких-либо сбоев. Оказалось, что баланс уменьшился на 60000, т. е. второй банкомат деньги не выдал, но со счета списал. Сделал, на всякий случай, попытку снятия наличных-отказ. Это я к тому, что около сбойного банкомата, я находился несколько минут, пока не пошел в операционный зал. Там, я озвучил свою проблему работнику банка Юлии П. Она посоветовала мне позвонить по телефону, указанному на карте (88002005075). Звоню, жду, долго переключают, просят назвать свои данные несколько раз. В итоге, специалист говорит, что видит, что в банкомате был сбой, что заявка зафиксирована, к работникам банка больше обращаться не нужно. 08.10.2015 решил позвонить еще раз по телефону, обозначенному выше, чтобы узнать, что там с моей заявкой. Говорят, что заявок от меня не было(!), что нужно подъехать в отделение и написать письменное заявление. 09.10.2015 подал письменное заявление на октябрьском проспекте, 36, в котором описал суть проблемы, в том числе, ситуацию с пропавшей заявкой по телефону. Еще мне сообщили, что сбойный банкомат принадлежит «Бинбанк кредитные карты», что, я так понимаю, ускорению решения вопроса не способствует. 12.10.15 пришла смс, что обращение зарегистрировано под № 89037. Также, работник банка Юлия П., сказала, что на моей карте видит заблокированную сумму и попросила позвонить по номеру 88002005075, чтобы узнать дату разблокировки и сообщить ей эту дату. Там мне ответили, что разблокировка произойдет 01.11.15. Указанная дата прошла, денег на карте не прибавилось. Проясните ситуацию, пожалуйста.

Уважаемый rusvanya!

Благодарим Вас за обращение.

Как Вы отметили, банкомат, в котором произошла сбойная операция, обслуживает АО «БИНБАНК кредитные карты», в связи с чем возврат денежные средств в данной ситуации осуществляется по правилам международной платежной системы. Вместе с Вами мы ожидаем ответа от Банка, который пока является самостоятельным юридическим лицом, и способствуем скорейшему рассмотрению Вашего заявления.

Приносим извинения от лица Банка за возникшую ситуацию и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемый rusvanya!Благодарим Вас за обращение.Как Вы отметили, банкомат, в котором произошла сбойная операция, обслуживает АО &laquo;БИНБАНК кредитные карты&raquo;, в связи с чем возврат денежные средств в данной ситуации осуществляется по правилам международной платежной системы. Вместе с Вами мы ожидаем ответа от Банка, который пока является самостоятельным юридическим лицом, и&nbsp;способствуем скорейшему рассмотрению Вашего заявления.Приносим извинения от лица Банка за возникшую ситуацию и надеемся на Ваше понимание.С уважением,

Здравствуйте. Прошел месяц с момента моего первого обращения к специалистам банка, поэтому я решил...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру