Здравствуйте.

Меня зовут Винокурова Татьяна Александровна.

Хотела бы проделиться своим опытом по оформлению нового автомобиля в кредит.
Итак банк ВТБ24, автосалон Ключавто в городе краснодар, автомобиль Hyundai Solaris 2015 года стоимостью 650.900 руб.
Условия кредитования следующие: срок 36 месяцев, Первоначальный взнос 200.000 руб. (31% от стоимости автомобиля), страхование КАСКО за наличный расчет. Ставка по

кредиту 6.9% годовых достигается госсубсидированием на данный автомобиль.

Вечером 05 ноября заполняю анкету. Утром 6 ноября перезванивает менеджер автосалона уточняя в какие банки подаем заявку.
Говорю сразу в ВТБ24, недавно досрочно закрыла ипотечный кредит и муж в прошлом году досрочно закрыл автокредит именно в этом банке. Сразу хочу отметить что кредитная

история у нас с мужем отличная. На момент подачи заявки по эквифаксу скоринг у мужа 955, у меня 920. Всегда платим заранее, просрочек ни на день не было ни разу.

Отдельно хочу отметить что в анкете присутствовал пункт о дополнительном страховании жизни, в нем галочку я НЕ ставила. Отметила рядом что Каско за наличные и больше

ничего.

Значит утром 6 ноября буквально через 10 мин после звонка менеджера автосалона пришла смс с таким содержанием:

«Татьяна Александровна, Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении автокредита по программе ВТБ24 на сумму 501000 руб. сроком на 36 мес. по ставке 6.9% годовых. Приглашаем

Вас в офис подачи заявки или в центр автокредитования для оформления автокредита»

Ну думаю отлично, даже на 50.000 руб больше одобрили чем просила. Звоним с мужем в автосалон узнаем по машинке и допам, просим переключить на отдел кредитования и нам

сотрудник ВТБ24 Юлия Вороновская бодро подтверждает условия кредитования про ставку 6.9%, срок 36 мес. и про платеж 15.700 руб./мес. На вопрос о сумме кредитных средств

ответ был невразумительный «в районе пятисот тысяч», только после неоднократных распросов про тело кредита нам пояснили что дополнительно в платеже помимо уплаты

процентов и части основного долга еще два страховки, одна страховка жизни заемщика, вторая страховка амортизации автомобиля (менеджеры также ее называли ДэКаско или

GAP-Каско) и по ним ежемесячные платежи составляют 920 и 255 руб соответственно. Я не просила включать в кредит эти страховки ни в устной форме ни в анкете. Захожу в

первый попавшийся кредитный калькулятор, на сумму в 450900 с такими параметрами как у ВТБ24 платеж 13900, т. е. не трудно сообразить что страховая защита стоит в районе

64000 за три года. Сразу отмечу что просчет кредита по этим же параметрам с кредитным специалистом ВТБ24 Олесей Пасечник (адрес офиса г. Краснодар, Покрышкина 30) через

автосалон ЮГ-Авто в г. Краснодар получился с платежем 16200 руб. тут страховая защита получилась уже 82.000 руб. на три года. Это при полной каско к оплате наличными.

Оба специалиста ВТБ24 наотрез отказались оформлять документы в случае нашего отказа от страховки жизни и дэкаско. Еще раз повторяю отказались не смотря на наши

заявления что навязывание страховых продуктов незаконно. Причины назывались самые разные: банку эти кредиты убыточны и он таким образом зарабатывает на страховке, если

мы вам выдадим без страховки то ВТБ24 на весь краснодарский край закроет эту программу, есть внутренне распоряжение по которому программа не дает выдавать без

страховки, страховку вернуть нельзя даже при досрочном погашении кредита, т. к. она на следующий день перечисляется на ВТБ-Страхование и списывается сразу за три года.

Итак что мы имеем после обеда 6 ноября и множества телефонных звонков: смс от банка с одобрением с одной стороны и непробиваемые сотрудники банка в двух автосалонах

Краснодара с другой. Звоню на горячую линию 8—800… объясняю ситуацию и естественно получаю ответ что банк не настаивает на страховании а только рекомендует и по

одобренной заявке выдача возможна без дополнительных страховок, после этого меня переключают на регионального представителя Викторию, которая объясняет все с точностью

до наоборот, что мол да страховка не обязательна но по этой программе не выдадим без страховки и точка. Хорошо, читаем интернет находим не один ответ предствителей

ВТБ24 что правда на нашей стороне и что банк вполне может выдать такой кредит без страховки. Снова звоню по номеру 8—800… молодой человек уверенно и четко объясняет

что страховки на наше усмотрение, отказывается назвать свои ФИО и переключить нас на Краснодар, сказал что все условия есть на сайте. Очень хорошо, снова звоним

Вороновской Ю. в Ключавто, объясняем подробно в пятый раз одно и то же. Она говорит хорошо, я передам вас начальнику и он с вами лично свяжется, назвать его ФИО и

телефон для связи отказалась. Мы долго ждали но нам так никто и не перезвонил, под вечер сами позвонили еще раз на что Юлия нам ответила что отправила запрос по нам,

потом тут же сказала что отправила новую заявку БЕЗ страхования, на наш вопрос под тот же процент 6.9% годовых? — ответила утвердительно (значит все же программа ВТБ24

дает такую возможность!), и сказала ждите. Немного погодя позвонила и сказала что по заявке отказ. Смс от банка больше не поступало.

Я написала все предельно корректно и по существу, я потратила очень много времени но так и не поняла до конца что я делаю не так?

1. Объясните пожалуйста каким образом получить кредит без дополнительных страховок. Только не общими фразами, а конкретно что делать мне и другим людям в такой ситуации

куда и в какой ваш отдел звонить, каким документом четко регламентируется порядок выдачи кредита и оформления дополнительных соглашений и страховых продуктов к нему,

как объяснить вашим сотрудникам куда им звонить или какой документ смотреть чтобы разобраться?

2. Почему в мою первоначальную заявку на автокредит были без моего ведома и согласия включены дополнительные платные страховые продукты? К тому же их стоимость

значительно превышает проценты по параметрам запрашиваемого мной кредита.

3. На каком основании кредитный менеджер ВТБ24 Юлия Вороновская отменила первую одобренную заявку на автокредит и завела новую? В разговоре по телефону она сказала что
постарается согласовать выдачу без страховки жизни со своим руководителем, о том что она будет заводить новую заявку не было сказано ни слова.