❓ ПЕРВЫЙ ВОПРОС: Прошу разъяснить регламент получения заверенных надлежащим образом (уполномоченным...

Question

ПЕРВЫЙ ВОПРОС: Прошу разъяснить регламент получения заверенных надлежащим образом (уполномоченным представителем банка) документами (Договора, Заявления о присоединении и т. п.) о всех действующих банковских продуктах, договорные взаимоотношения по которым заключены с клиентом. Пример: я хочу восстановить утерянные документы или не имею возможности отслеживать изменения на сайте и других источниках, на которых выкладываются изменения. Многие люди в силу преклонного возраста, или по иным причинам лишены возможности отслеживать актуальные изменения на сайте, а полагаться на обычную распечатку выданную в офисе ВТБ24 без соответствующей визы представителя банка, как бы высказался мой отец «филькину грамоту», в сегодняшних реалиях было бы неразумно. Насколько я понимаю у нас в государстве все люди равноправны и лишать возможности ознакомления информацией одной группы людей — это свое рода дискриминация со всеми вытекающими.

ВТОРОЙ ВОПРОС: В отделениях ВТБ24 неоднократно сталкивался с нежеланием сотрудников, сделать копию Заявления о выпуске банковской карты(могу быть неточен в названии), причем я даже не просил ее заверить — просто чтобы знать ее содержание. При этом в выдаче такой копии мне было отказано, с ссылкой на то, что это внутренний документ банка и регламентирует либо принятие или не принятие условий, банковского продукта. У меня возникает резонный вопрос: в самом Заявлении помимо текста о принятии условия банковского продукта, присутствуют и другие, на мой взгляд, СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ обслуживания банковского продукта, которые могут быть не опубликованы на сайте ВТБ24 в регламентирующих документах. При этом с содержанием Заявления, в той редакции, в которой, я его подписывал в публичном доступе я нигде не могу ознакомиться. Свои озабоченности по этому поводу я высказал сотрудникам банка, на что в первый раз я получил ответ «НЕ ХОТИТЕ, КАК ХОТИТЕ — карту мы Вам не выдадим». Второй раз от комментариев сотрудница банка воздержалась. Мне не понятно, почему, банк скрывает от клиента содержимое Заявления для личного использования — это своего рода ПРЕДПОСЫЛКИ для того, чтобы клиент в будущем мог что-то не учесть из содержимого Заявления в части «СУЩЕСТВЕННЫХ УСЛОВИЙ» и нарушить условия договора (я например не помню содержимое бумажки, которую подписывал два года назад, год назад, даже если это было бы вчера). Создание дискриминационных условий (не выдавая документы) одной из сторон с перспективой нарушения последней условий договора «по незнанию» я бы сопоставил в один ряд подстрекательством на совершение преступления. Причем эту ситуацию я описываю даже не в свете содержимого «СУЩЕСТВЕННЫХ УСЛОВИЙ», а в свете недопустимости такой практики, которая сложилась в Банке ВТБ24- я думаю многие из граждан, в том числе клиенты Вашего банка будут со мной солидарны во мнении сделать взаимоотношения между банком и клиентом более прозрачными. Прошу дать разъяснения по данному вопросу.

Прошу со всей серьезностью отнестись к моим вопросам — поскольку, по моему скромному убеждению, я исчерпал возможности получения актуальной выверенной информации по Вашим другим каналам (отделение банка, вконтакте и письменным обращениям).

Здравствуйте!

Просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru&nbsp;В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия&raquo;, а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)