2
Добрый день! Очень хочется услышать нормальный ответ, а не отписку. Как юрлицо, я обслуживаюсь в ВТБ24 несколько лет. Около 1,5 лет назад видимо, в ВТБ24 поменялся расчетный отдел (условия его работы), либо туда было набрано «поколение ЕГЭ», т. к. периодически возникают проблемы. Наиболее яркой была проблема с отправкой платежа на Маврикий в евро, когда мне нужно было сделать платеж на 1 000 евро и на счету у меня было 1 000 евро. Вместо того, чтобы списать стоимость проведения платежа с рублевого счета (как это всегда и было), расчетный отдел неоднократно сначала снимал 20 евро с валютного счета и потом анулировал платеж «за недостаточностью средств». Поскольку причины отказа в Вашем банке указывает исключительно только ОВК (за что ему большое спасибо), докопаться до первопричины у нас получилось только после 4—5 попытки. Как Вы понимаете, каждый раз это довольно много документов, которые мы готовим заново и 2-3-х дневное ожидание очередного отказа.
Сегодня мы опять «добрым словом» вспомнили расчетный отдел, но по телефону 8—800 *** нам отказались указать адрес, куда я могу написать очередную «телегу», поэтому размещаю ее здесь.
История:
19 ноября готовим документы на проведение платежа, грузим в систему и получаем одобрение ОВК — «документ подтвержден и проведен». Уточняю, еще до обеда, документ проведен.
23 ноября — сегодня утром — внезапно видим эту сумму у себя на счету. Никаких пометок, никаких сообщений, ничего. После долгих поисков выясняем, «откуда растут ноги». Расчетному отделу не понравился ИБАН. Хорошо, сейчас это наша ошибка. Тем не менее. То, что оплатить услугу мне надо было за 45 до ее предоставления — это мои проблемы, ВТБ24 тут никаким боком, согласен. Но когда у меня каждая минута на счету — три дня — это очень много. И если потраченное мое время, моего бухгалтера Вас мало волнует, то могу сообщить, что разыскивая причины отказа, мы каждый раз держим у Вас 2 телефонных линии, идем по цепочке от оператора, через ОВК далее, тратим время Ваших же сотрудников по 30—40 и более минут, в том числе, делаем повторные звонки, совершая порой увлекательнейшие квесты.
Может быть, если расчетный и другие отделы соблаговолят в системе банк-клиент написать всего
Может быть тогда, Вы реально сможете оптимизировать штат, когда Ваши же сотрудники перестанут заниматься тем, чем не нужно? Это же так просто — указать причину отказа в электронном письме.
Добрый день! Мы передали Ваше обращение в ответственное подразделение для анализа и приянтия мер по исправлению ситуации. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства и портаченное время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Обращался , ничем не помогли. Банк действует не строго, в отзывы уже писали , что ваш консультант даже телефон мой... Читать полностью
Здравствуйте почему мою карту не разблокируют после процедуры банкротства? Прилагаю решение суда Читать полностью
Здравствуйте, можно отключить подписку на AnanVoprosyBot и вернуть деньги? Читать полностью
По предложению Банка ВТБ мною была оформлена кредитная карта Взможностей. В личном кабинете был указан беспроцентны... Читать полностью
Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью
Отправила, но в ответ получила, что нет у меня действующих опросов. Разберитесь, надеюсь не оставите меня без возна... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
добрый день ,банк не выдает наследство .Пришел со всеми документами .Но банк отказал в получении ,тк средства посту... Читать полностью
Получила кредитную карту №2200 2415 1294 7726. Все условия выполнены.Банк Втб, как рекламодатель, превышает срок со... Читать полностью
17 октября оформлена и 17 октября проведена транзакция Читать полностью
Но я не давал согласие на указание моего номера в качестве контактного! Получается любой человек укажет мой номер,... Читать полностью
Здравствуйте!Второй день не получается открыть брокерский счёт. Заявка принимается, но больше ничего не происходит.... Читать полностью
ни с одним из банков нет подобных проблем. почему в совкомбанке даже если деньги поступили до 20:30 в день оплаты,... Читать полностью
как на мотоцикл осаго сделат,ь номер не такой как на машине и в форму не вписать Читать полностью
Я написал отзыв на банки ру модераторы проверили мой отзыв но деньги не пришли Читать полностью
Хочу отменить рассылку и предложения. Отвязать номер телефона и др инфор из личного кабинета. (Удалить аккаунт и пе... Читать полностью
10 ноября я принял участие в акции 20% кэшбэк за услуги ЖКУ при оплате мобильника. Техподдержка подтвердила мое уча... Читать полностью
При разговоре с Вашей службой безопасности у меня уточняли уверена ли я, что я не под влиянием мошенников. Я всем п... Читать полностью