❓ 21 ноября в г.Ростове на Дону по адресу пр. Коммунистический,30 в офисе б. Русский стандарт была...

Question

21 ноября в г.&nbsp;Ростове на Дону по адресу пр.&nbsp;Коммунистический,30 в офисе б.&nbsp;Русский стандарт была попытка расторгнуть кредитный договор.На что специалист предложил позвонить на горячую линию, узнать остаток для полного погашения кредита. На это был потрачен час времени т.&nbsp;к.-операторы на связи были заняты.Узнав сумму оплачиваю здесь же через банкомат (почему в офисах нет касс?) Далее специалист говорит,что деньги придут к 12 часам ночи и так как завтра во всех офисах банка выходной,приходите в понедельник в офис на ул.&nbsp;Московской и подайте заявление на расторжение договора. И теперь напишу,что живу в Новошахтинске за 60 км от Ростова и к тому же работаю.Но всё же еду в Ростов-и здесь самое интересное-оказывается надо ждать срока.т.е день ежемесячного погашения кредита!!! Если это так,почему не предупредили в субботу,хотя знали -приехал из другого города!

 · Accepted Answer

Добрый день, пгя!Сожалею, что причиной обращения в Банк явилась сложившаяся ситуация.Да, действительно, заявление на закрытие договора может быть принято только при погашении имеющейся задолженности.Согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт &laquo;Русский Стандарт&raquo; Клиент имеет право в любое время расторгнуть Договор и отказаться от использования Карты. Для этого Клиенту необходимо:&mdash; предоставить в Банк письменное заявление по форме, установленной Банком, и одновременно вернуть в Банк все Карты, выпущенные в рамках Договора, ранее не возвращенные Банку и не заявленные как утерянные/украденные. Указанное заявление должно быть предоставлено в Банк не менее чем за 60 (Шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком;&mdash; погасить Задолженность при её наличии.В срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления и возврата Карты в Банк, Клиенту выставляется Заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления Заключительного Счета-выписки (при отсутствии задолженности по карте) договор будет закрыт. При обращении в Отделение необходимо иметь при себе паспорт Гражданина РФ.23.11.2015 было составлено заявление о прекращении действия договора по одной из Ваших Карт.В отношении описанных событий Банком будет проведено служебное расследование по части корректности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались при обращении в Отделение. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону &laquo;Горячей линии&raquo;: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 246007.Прошу с пониманием отнестись к тому, что время ожидания специалиста Банка зависит от количества обращений и тематики таких обращений.Повышение качества обслуживания Клиентов является одной из приоритетных задач Банка.&nbsp;Банк постоянно совершенствует качество сервиса и стремится к повышению уровня обслуживания!Сообщаем, что в связи с увеличенным количеством обращений, на линии может образоваться очередь. В данной ситуации рекомендуем дожидаться ответа специалиста или воспользоваться альтернативными способами связи с Банком.Получить подробную консультацию по счету Вы также можете, обратившись в Банк любым удобным для Вас способом:&mdash; по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г.&nbsp;Москва);&mdash; посредством сервисов &laquo;Видеоконсультант&raquo; &mdash; http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/&nbsp;или Skype &mdash; http://www.rsb.ru/remote/skype/ . Информация по счету может быть предоставлена при успешном прохождении процедуры идентификации;&mdash; по защищенной почте системы Интернет-банк https://online.rsb.ru/ (при наличии доступа);&mdash; в Отделение Банка с паспортом РФ &mdash; http://www.rsb.ru/about/branch/ .С уважением,

21 ноября в г.Ростове на Дону по адресу пр. Коммунистический,30 в офисе б. Русский стандарт была...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру