Наша компания работает дистанционно с клиентами по всей России. Клиент при подписании Договора получает наши реквизиты для оплаты и самостоятельно оплачивает любым удобным ему способом. В частности через уважаемый банк — Сбербанк РФ. Так вот операционистки (менеджеры, кассиры, не знаю как правильно их должности называются) именно Сбербанка, получив реквизиты нашей компании каким-то образом раз за разом умудряются ошибаться — наиболее распространенная ошибка — неверные данные о получателе — туда вбивают самого клиента, или название банка получателя или что-то еще — кроме нужных данных о названии нашей фирмы. Но это еще полбеды — такие платежки «зависают» в невыясненных, и можно исправить ситуацию, повторно посетив банк и уточнив реквизиты.Однако в последнее время сотрудники Сбербанка «открыли» для нас новую «услугу», в результате «получения» которой получаем уже реальный материальный ущерб (исправление неверных платежек ранее занимало лишь время клиентов). Суть «новой услуги» в следующем: клиент подает реквизиты нашей компании операционистке, которая неведомым путем (предполагаю что-то вроде «шаблона платежей») выкатывает нашим клиентам платежку на некого ИП Михнова, имеющего счет в банке Авангард, как собственно и наша компания. Клиенты, не мысля, что по переданным в руки реквизитам можно что-то напутать, видя в назначении платежа название нашей компании (опять же неверно — там должны стоять названия услуги) подписывают платежку, и денежки уходят данному ИП. Когда все это вскрылось, клиенты написали заявления на уточнение реквизитов, однако Банк написал, если кратко «вы нам реквизиты дали — мы перевели — теперь сами договаривайтесь с получателем — мы не при делах — вы сами ду…ак». Ответы у нас на руках имеются.Вопрос — предложение Сбербанку: если не вставать в позицию, «кто виноват — давайте накажем», то как нам можно решить эту проблему? Нашим клиентам, конечно, сложно будет доказать, что неверные реквизиты им выдали сотрудники СБербанка (хотя, просто по человечески — откуда у наших клиентов реквизиты этого ИП могут взяться!?, они про него не слышали ни разу). В Банке-получателе Авангард просят письмо от Сбербанка на уточнение реквизитов. Поэтому прошу от Сбербанка вариантов решения проблемы и предложений об устранении таких ситуаций в будущем.

❓ Наша компания работает дистанционно с клиентами по всей России. Клиент при подписании Договора...

Список вопросов

Ответ дан

Наша компания работает дистанционно с клиентами по всей России. Клиент при подписании Договора...

Иные вопросы

24.11.2015 16:35

Сбербанк

Автор

Гость

Киров

Наша компания работает дистанционно с клиентами по всей России. Клиент при подписании Договора получает наши реквизиты для оплаты и самостоятельно оплачивает любым удобным ему способом. В частности через уважаемый банк — Сбербанк РФ. Так вот операционистки (менеджеры, кассиры, не знаю как правильно их должности называются) именно Сбербанка, получив реквизиты нашей компании каким-то образом раз за разом умудряются ошибаться — наиболее распространенная ошибка — неверные данные о получателе — туда вбивают самого клиента, или название банка получателя или что-то еще — кроме нужных данных о названии нашей фирмы. Но это еще полбеды — такие платежки «зависают» в невыясненных, и можно исправить ситуацию, повторно посетив банк и уточнив реквизиты.
Однако в последнее время сотрудники Сбербанка «открыли» для нас новую «услугу», в результате «получения» которой получаем уже реальный материальный ущерб (исправление неверных платежек ранее занимало лишь время клиентов). Суть «новой услуги» в следующем: клиент подает реквизиты нашей компании операционистке, которая неведомым путем (предполагаю что-то вроде «шаблона платежей») выкатывает нашим клиентам платежку на некого ИП Михнова, имеющего счет в банке Авангард, как собственно и наша компания. Клиенты, не мысля, что по переданным в руки реквизитам можно что-то напутать, видя в назначении платежа название нашей компании (опять же неверно — там должны стоять названия услуги) подписывают платежку, и денежки уходят данному ИП. Когда все это вскрылось, клиенты написали заявления на уточнение реквизитов, однако Банк написал, если кратко «вы нам реквизиты дали — мы перевели — теперь сами договаривайтесь с получателем — мы не при делах — вы сами ду…ак». Ответы у нас на руках имеются.
Вопрос — предложение Сбербанку: если не вставать в позицию, «кто виноват — давайте накажем», то как нам можно решить эту проблему? Нашим клиентам, конечно, сложно будет доказать, что неверные реквизиты им выдали сотрудники СБербанка (хотя, просто по человечески — откуда у наших клиентов реквизиты этого ИП могут взяться!?, они про него не слышали ни разу). В Банке-получателе Авангард просят письмо от Сбербанка на уточнение реквизитов. Поэтому прошу от Сбербанка вариантов решения проблемы и предложений об устранении таких ситуаций в будущем.

Здравствуйте, Аркадий!

Я сожалею, что Ваши клиенты оказались в данной ситуации.

Вопросы о некорректных реквизитах, и неправильном зачислении должны рассматриваться в индивидуальном порядке либо в отделении банка, либо по бесплатному номеру горячей линии 8-800-555-555-0, где клиенты смогут оставить обращение. Прошу Вас сообщить о некорректных ситуациях по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback.

Вариант решения предлагаю Вам такой: сейчас есть уникальная возможность, при наличии карты нашего банка, осуществлять любые переводы и платежи в Сбербанк Онлайн в любой точке мира, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это позволит Вам вводить реквизиты вручную, убедившись в их правильности, а также сэкономить на комиссии. Зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн можно на сайте https://online.sberbank.ru/CSAFront/async/page/external/registration.do.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1238 Отделений 420

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Перевод за границу…

Здравствуйте. 22 октября я переводила деньги в Кыргызстан. Деньги получателюне поступили и мне не вернулись. Чтобы... Читать полностью

23.11.2024 Переводы и платежи

Ограничесния по компроментации

Здравствуйте, заблокировали дебитовую и кредитную карту по причине компроментации и не дают перевыпустить, на креди... Читать полностью

23.11.2024 Обслуживание

Незаконное списание средств

Здравствуйте, произошло списание денежных средств с моей карты компанией Deepme.love,как вернуть деньги? Читать полностью

23.11.2024 Переводы и платежи

Проблема с открытием номинального счета на ребенка

Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью

23.11.2024 Иные вопросы

Как срочно зайти в приложение и перевести в другой банк деньги? Приложения на телефоне нет, в онлайн версии пишет «ошибка сервиса».

Как срочно зайти в приложение и перевести в другой банк деньги? Приложения на телефоне нет, в онлайн версии пишет «... Читать полностью

23.11.2024 Переводы и платежи

Неразрешенное списание денежных средств

Здравствуйте. Я хотела бы узнать, как я могу отменить списание моих денежных средств организацией help-dnr.ru . С... Читать полностью

23.11.2024 Переводы и платежи

Ипотека с господдержкой

Здравствуйте, есть ли какие-то новости по нашему вопросу? Читать полностью

23.11.2024 Обслуживание

Блокировка карты МИР

Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью

22.11.2024 Иные вопросы

Как снять ограничение дистанционного обслуживания ООО?

Есть ограничениедистанционного обслуживания по 115 ФЗ. Как снять ограничения? Читать полностью

22.11.2024 Обслуживание ЮЛ

Оплата за жилищно-коммунальные услуги

При оплате за жилищно-коммунальные услуги за октябрь 2024г. в 000 "АВА-кров" и за домофон ИП Титаев Сергей Владим... Читать полностью

22.11.2024 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Проблема с открытием номинального счета на ребенка

23.11.2024 Иные вопросы

Блокировка карты МИР

22.11.2024 Иные вопросы

Просьба разблокировать меня на выпуск новых карт

Допустим, банк имеет данное право, но банк не имеет право блокировать меня без объяснения причины, какая причина бл... Читать полностью

22.11.2024 Иные вопросы

Перевод соц выплат со счёта на карту МИР

Как сделать в сбер банк-онлайн,чтобы соц выплаты приходили не на накопительный счёт,а на картуМИР Читать полностью

22.11.2024 Иные вопросы

Не пришел купон сбер спасибо.

Купил купон доплатив недостающие балы рублями, чеки на почту пришли и потверждение но купона нету, покупку совершил... Читать полностью

22.11.2024 Иные вопросы

Не работают Сбер чаевые в Шопере вашем кнопка стоит выключены не знаю что делать

Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью

22.11.2024 Иные вопросы

Кто наложил арест на карту?

Здравствуйте, мне поставили карты на аресты, можно узнать именно какая компания наложила арест Читать полностью

22.11.2024 Иные вопросы

Компрометация банк.счетов

Здравствуйте , оформил кредитную карту (молодежная) сделал порядка 4-5 переводов для оплаты баланса Steam и EasyDro... Читать полностью

22.11.2024 Иные вопросы

Не вернули комиссию

Странно,изменение баланса не было,выписку можно получить по этой карте? Читать полностью

22.11.2024 Иные вопросы

Возмещение расходов на достойные похороны

Здравствуйте. 16.11.24 и 22.11.24 (повторно), мной в отделении банка в СПб, было составлено заявление о возмещении... Читать полностью

22.11.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Т-Банка где мои деньги?

Я уже обратился, с соответсвующим заявлением в правоохранительные органы, попутно вскрыл еще целую кучу нарушений б... Читать полностью

23.11.2024 Иные вопросы

Перевод за границу…

23.11.2024 Переводы и платежи

Ограничесния по компроментации

23.11.2024 Обслуживание

Мошенничество со стороны банка

Здравствуйте. Никогда не являлась клиентом ВТБ, но недавно ппришло смс, что вдруг у меня откуда-то появилась карта... Читать полностью

23.11.2024 Иные вопросы

Как разблокировать карту

Здравствуйте, меня зовут Юрий, мне 15 лет и мне заблокировали карту по 115 фз, карту не продавал, всякими рынками н... Читать полностью

23.11.2024 Другое

Вопрос по кредитной карте ВТБ

Оформила кредитную карту, через месяц списали страховку -- о которой не предупредили при оформлении карты. Страховк... Читать полностью

23.11.2024 Иные вопросы

Незаконное списание средств

23.11.2024 Переводы и платежи

Закрытие счет и пополнение по сбп

Здравствуйте! Ничего не понимаю, мой счет дебетовой карты в стадии расторжения и мне почему - то деньги поступили п... Читать полностью

23.11.2024 Дистанционное обслуживание

Проблема с открытием номинального счета на ребенка

23.11.2024 Иные вопросы

23.11.2024 Переводы и платежи