Наша компания работает дистанционно с клиентами по всей России. Клиент при подписании Договора получает наши реквизиты для оплаты и самостоятельно оплачивает любым удобным ему способом. В частности через уважаемый банк — Сбербанк РФ. Так вот операционистки (менеджеры, кассиры, не знаю как правильно их должности называются) именно Сбербанка, получив реквизиты нашей компании каким-то образом раз за разом умудряются ошибаться — наиболее распространенная ошибка — неверные данные о получателе — туда вбивают самого клиента, или название банка получателя или что-то еще — кроме нужных данных о названии нашей фирмы. Но это еще полбеды — такие платежки «зависают» в невыясненных, и можно исправить ситуацию, повторно посетив банк и уточнив реквизиты.Однако в последнее время сотрудники Сбербанка «открыли» для нас новую «услугу», в результате «получения» которой получаем уже реальный материальный ущерб (исправление неверных платежек ранее занимало лишь время клиентов). Суть «новой услуги» в следующем: клиент подает реквизиты нашей компании операционистке, которая неведомым путем (предполагаю что-то вроде «шаблона платежей») выкатывает нашим клиентам платежку на некого ИП Михнова, имеющего счет в банке Авангард, как собственно и наша компания. Клиенты, не мысля, что по переданным в руки реквизитам можно что-то напутать, видя в назначении платежа название нашей компании (опять же неверно — там должны стоять названия услуги) подписывают платежку, и денежки уходят данному ИП. Когда все это вскрылось, клиенты написали заявления на уточнение реквизитов, однако Банк написал, если кратко «вы нам реквизиты дали — мы перевели — теперь сами договаривайтесь с получателем — мы не при делах — вы сами ду…ак». Ответы у нас на руках имеются.Вопрос — предложение Сбербанку: если не вставать в позицию, «кто виноват — давайте накажем», то как нам можно решить эту проблему? Нашим клиентам, конечно, сложно будет доказать, что неверные реквизиты им выдали сотрудники СБербанка (хотя, просто по человечески — откуда у наших клиентов реквизиты этого ИП могут взяться!?, они про него не слышали ни разу). В Банке-получателе Авангард просят письмо от Сбербанка на уточнение реквизитов. Поэтому прошу от Сбербанка вариантов решения проблемы и предложений об устранении таких ситуаций в будущем.

❓ Наша компания работает дистанционно с клиентами по всей России. Клиент при подписании Договора...

Список вопросов

Ответ дан

Наша компания работает дистанционно с клиентами по всей России. Клиент при подписании Договора...

Иные вопросы

24.11.2015 16:35

Сбербанк

Автор

Гость

Киров

Наша компания работает дистанционно с клиентами по всей России. Клиент при подписании Договора получает наши реквизиты для оплаты и самостоятельно оплачивает любым удобным ему способом. В частности через уважаемый банк — Сбербанк РФ. Так вот операционистки (менеджеры, кассиры, не знаю как правильно их должности называются) именно Сбербанка, получив реквизиты нашей компании каким-то образом раз за разом умудряются ошибаться — наиболее распространенная ошибка — неверные данные о получателе — туда вбивают самого клиента, или название банка получателя или что-то еще — кроме нужных данных о названии нашей фирмы. Но это еще полбеды — такие платежки «зависают» в невыясненных, и можно исправить ситуацию, повторно посетив банк и уточнив реквизиты.
Однако в последнее время сотрудники Сбербанка «открыли» для нас новую «услугу», в результате «получения» которой получаем уже реальный материальный ущерб (исправление неверных платежек ранее занимало лишь время клиентов). Суть «новой услуги» в следующем: клиент подает реквизиты нашей компании операционистке, которая неведомым путем (предполагаю что-то вроде «шаблона платежей») выкатывает нашим клиентам платежку на некого ИП Михнова, имеющего счет в банке Авангард, как собственно и наша компания. Клиенты, не мысля, что по переданным в руки реквизитам можно что-то напутать, видя в назначении платежа название нашей компании (опять же неверно — там должны стоять названия услуги) подписывают платежку, и денежки уходят данному ИП. Когда все это вскрылось, клиенты написали заявления на уточнение реквизитов, однако Банк написал, если кратко «вы нам реквизиты дали — мы перевели — теперь сами договаривайтесь с получателем — мы не при делах — вы сами ду…ак». Ответы у нас на руках имеются.
Вопрос — предложение Сбербанку: если не вставать в позицию, «кто виноват — давайте накажем», то как нам можно решить эту проблему? Нашим клиентам, конечно, сложно будет доказать, что неверные реквизиты им выдали сотрудники СБербанка (хотя, просто по человечески — откуда у наших клиентов реквизиты этого ИП могут взяться!?, они про него не слышали ни разу). В Банке-получателе Авангард просят письмо от Сбербанка на уточнение реквизитов. Поэтому прошу от Сбербанка вариантов решения проблемы и предложений об устранении таких ситуаций в будущем.

Здравствуйте, Аркадий!

Я сожалею, что Ваши клиенты оказались в данной ситуации.

Вопросы о некорректных реквизитах, и неправильном зачислении должны рассматриваться в индивидуальном порядке либо в отделении банка, либо по бесплатному номеру горячей линии 8-800-555-555-0, где клиенты смогут оставить обращение. Прошу Вас сообщить о некорректных ситуациях по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback.

Вариант решения предлагаю Вам такой: сейчас есть уникальная возможность, при наличии карты нашего банка, осуществлять любые переводы и платежи в Сбербанк Онлайн в любой точке мира, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это позволит Вам вводить реквизиты вручную, убедившись в их правильности, а также сэкономить на комиссии. Зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн можно на сайте https://online.sberbank.ru/CSAFront/async/page/external/registration.do.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 408

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Мать открыла вклад в банке но у нее нет сбербанка онлайн, но ее напугали что деньги могут украсть с ее вклада . это вообще возможно ??? Без сбербанка онлайн и почему банк не дает гарантию за сохранение денежного вклада?

Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Невозможно дозвониться из-за границы

Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью

13.03.2025 Обслуживание

Архивная выписка.

Добрый день ! У нас такАя же проблема , что и здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/594223... Читать полностью

13.03.2025 Другое

Нужно ли перевыпускать карту подростка на новую , если исполнилось 18 лет

Сделал карту в 14 лет , на днях исполняется 18 , нужно ли перевыпускать карту ? На подростковую стоят лимиты на пер... Читать полностью

13.03.2025 Обслуживание

Двойное обременение квартиры Сбербанком

Здравствуйте, брали ипотечную квартиру в Сбербанке в ипотеку, сбербанк оформил сделку. В данный момент наша ипотека... Читать полностью

13.03.2025 Обслуживание

Сберпрайм самокат баллы

Как скоро ответите? Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Убрать уведомление о чужом имуществе из моего личного кабинета.

В мой личный кабинет "Сбербанка" приходят платежи, по счетам за квартплату. Счета на имущество владельцем, которого... Читать полностью

13.03.2025 Переводы и платежи

Возврат средств списанных мошенниками

добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Нет ЦНС при продаже машиноместа в Сбербанке ?

Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Отказ в выводе денежных средств

Доброго времени суток!Заблокировали все счета по компрометации несколько дней назад, потом пришла 115-ФЗ. Во вторни... Читать полностью

13.03.2025 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

13.03.2025 Иные вопросы

Сберпрайм самокат баллы

Как скоро ответите? Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Возврат средств списанных мошенниками

13.03.2025 Иные вопросы

Нет ЦНС при продаже машиноместа в Сбербанке ?

13.03.2025 Иные вопросы

Проблемы с входом сберспасибо

Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Когда Сбербанк признает мой паспорт действительным?

Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Подняли ставку по IT-ипотеке после ошибочной консультации

Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

IT ипотека, неправомерное повышение ставки.

Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Отсутствие реакции банка на мошеннические действия с использованием моих ПДн и счетов в Сбербанке

Мария,Спасибо за ответ. К сожалению, в отсутствие обратной связи со стороны банка я не могу быть уверенной в том, ч... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Комплексное урегулирование

Здравствуйте. Я подавала заявку на комплексное урегулирование задолженности. В статусе заявки написано рассмотрим в... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Разовое получение , которое так и не зарегестрировали!!

Спасибо , жду Читать полностью

14.03.2025 Обслуживание

Ответьте мне в чате!

Почему я пишу в чат, и никто не отвечает? Почему я звоню на горячую линию, переправляют на ваш бот который просто и... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Как вернуть вклад без потерь

ВТБ банк ведёт себя хуже, чем мошенники, 31 января был оформлен вклад на 3 месяца под 30 процентов , в феврале пров... Читать полностью

13.03.2025 Эксперты Банки.ру

М.видео не возвращает деньги в банк

28.01.2025 оформил заказ через приложение м видео, номер заказа 2 049 069 616. В этот же день приехал забирать зака... Читать полностью

13.03.2025 Другое

Как проверить к каким сторонним сервисам привязана карта Халва?

Мартиросян Гоар Петросовна. Сегодня, 13.03.2025г. В 23.20 Обратилась в онйдайн чат приложения, с вопросом о том, ка... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Крестик или кнопка назад, как знак согласия в Тинькофф

Теперь крестик или кнопка назад - это согласие у Т-банка. Такого дна я еще не видел. Мне было бы интересно получить... Читать полностью

13.03.2025 Другое

Не компетентность сотрудника

Добрый день, обращаюсь к вам из г. Россошь Воронежская область. При обращении, в отделение вашего банка в г. Россош... Читать полностью

13.03.2025 Страхование здоровья

Как отключить Дзынь в ВК?

Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Надоели постоянные звонки!

Надоели постоянные звонки! В день по 500 раз звонят мне и моим родственникам! Читать полностью

13.03.2025 Пожелание