3
Являюсь держателем карты «Сбербанк Аэрофлот», ***0123, срок действия — 11/2015.
24 ноября в 09:46 связался с службой поддержки клиентов, чтобы уточнить готовность перевыпущенной карты. Оператор ответила, что в системе новую карту видит, она выпущена, но в отделение, где ее можно будет получить,еще не доставлена. Спрашиваю — в какое отделение будет доставлена — ответ — Ореховый бульвар, 14. Все верно, там я получал карту после предыдущего перевыпуска. Рекомендует перезвонить через пару дней, дабы уточнить, доставлена ли в офис. Утверждает, что в системе они видят в статусе карты, доставлена она или нет.
Повторно звоню в службу поддержки 27 ноября в 09:06. Оператор говорит, что видит -карта перевыпущена, но не видит доставку. Но, говорит, по срокам уже должна быть в офисе. Утверждает, что такого функционала — статус доставки в офис — в системе нет.
Ну как нет — при прошлом перевыпуске служба поддержки мне давала подобную информацию.
Ну да ладно, приезжаю в офис на Ореховом бульваре,14, и далее больше часа пытаюсь выяснить где моя карта. Меня отправляют от одного специалиста к другому несколько раз. Первая говорит — у нас Вашей карты нет. Наверное она отправлена по месту открытия счета. Спрашиваю — как так, почему служба поддержки подтвердила мне ваш адрес?
Наблюдаю суету, вижу как сотрудники звонят в службу помощи, вытаскивают боксы с новыми картами и копаются в них (видимо в попытках найти мою карту) и в итоге объявляют мне совсем уж неожиданное — что карта моя не то что не присылалась к ним в офис, а даже НЕ ПЕРЕВЫПУСКАЛАСЬ. И все что они мне могут предложить — это написать заявление на перевыпуск, как если бы я ее, к примеру, потерял.
В связи с этим, уважаемый банк, к вам несколько вопросов.
1. Так выпускалась или НЕ выпускалась моя карта в связи с истечением срока действия?
2. Если да, то где она? И что с ней будет после моего заявления о перевыпуске?
3. Если нет — то в связи с чем? И в связи с чем в программном обеспечении банка операторы службы поддержки видели информацию о ее перевыпуске по умолчанию?
4. Старая карта в связи с моим заявлением о перевыпуске заблокирована. А мне карта необходима не позднее утра вторника. Я ей, представьте себе, пользуюсь, в т. ч. мне необходимо срочно сделать выписку по ней для получения визы.
Поэтому прошу:
1. Дать содержательные ответы на мои вопросы выше по существу.
2. Обеспечить не позднее раннего утра вторника 01/12 доставки по указанному выше адресу перевыпущенной по моему заявлению карты и проинформировать меня по факту доставки. Моим контактным телефоном в офисе располагают, он указан на заявлении на перевыпуск.
Сожалею, что у представителей банка не нашлось времени ответить на мой запрос в Народном Рейтинге.
Здравствуйте, Илья!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы могли провести тщательную проверку и разобраться в ситуации, рекомендую Вам оформить обращение с подробным описанием на сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения, контактные данные, последние цифры номера карты, паспортные данные, полный адрес или номер офиса, в который Вы обращались, дату и примерное время обращения, а также дату и примерное время звонков в контактный центр банка, номера телефонов, с которого и на который Вы звонили. По Вашему заявлению будет проведена проверка и предоставлен официальный ответ.
Отмечу, что в настоящее время Вы можете получить справку по карте (вне зависимости от ее статуса) в офисе по месту ведения счета. Комиссия за выдачу справки составляет 100 рублей. Срок выдачи — от 1 до 30-ти дней.
Вы также можете получить наличные со счета заблокированной дебетовой карты в любом удобном для Вас отделении при предъявлении документа, удостоверяющего личность, данные которого Вы предоставляли в банк при оформлении карты. Денежные средства будут выданы Вам в момент обращения.
Если я Вас верно поняла, Вы уже оформили досрочный перевыпуск карты. В данном случае карта, которая находилась у Вас и была перевыпущена по очередному перевыпуску, будут заблокированы. В этом случае рекомендую ожидать перевыпуска карты. Если заявление было оформлено в отделении по месту ведения счета в Москве, то срок перевыпуска и доставки карты в офис, составит 1 день.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
я даже не знаю когда и как зарегистрировалась но сняли за регистрацию 11 рублей 14 ноября,20 ноября списали уже 199... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВА, ОЧЕНЬ ЧАСТО ПОСЕЩАЮ САЙТ БАНКИ.РУ И ВИДЕЛА ЧТО ВЫ ПОМОГАЕТЕ КЛИЕНТАМ ВАШЕГО БАНКА.Х... Читать полностью
Добрый день, мне вчера вернулись бонусы и рубли, спасибо за уделенное время Читать полностью
Обращение в банке перенесли до 2 декабря. Буду обращаться не только в участок, но и в Центральный банк с жалобой на... Читать полностью
Добрый день. Мне нужно получить справку 182н о выплатах за 2023 и 2024 год. Куда я могу обратиться для заказа данн... Читать полностью
Добрый день, сегодня 23.11.2024 был заблокирован мой счет в сбербанке!!! По причине компрометации хотя доступ тольк... Читать полностью
Хорошо , буду ждать и надееться на решение проблемы! Без карты меня не пускают в университет. Читать полностью
Здравствуйте, 22.11.24 прошла регистрация недвижимости, почему до сих пор не перевели денежные средства на счёт п... Читать полностью
Здравствуйте! У меня ситуация: я работаю по договору ГПХ и мне 19.11.24 в 21.39 перевели деньги по реквизитам на ка... Читать полностью
Добрый день, мне вчера вернулись бонусы и рубли, спасибо за уделенное время Читать полностью
Добрый день. Мне нужно получить справку 182н о выплатах за 2023 и 2024 год. Куда я могу обратиться для заказа данн... Читать полностью
Хорошо , буду ждать и надееться на решение проблемы! Без карты меня не пускают в университет. Читать полностью
Добрый день. Ребенок на днях каким-то образом подключил подписку Cyberland , первый платеж был 11 рублей, сейчас ка... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью
Допустим, банк имеет данное право, но банк не имеет право блокировать меня без объяснения причины, какая причина бл... Читать полностью
Как сделать в сбер банк-онлайн,чтобы соц выплаты приходили не на накопительный счёт,а на картуМИР Читать полностью
Купил купон доплатив недостающие балы рублями, чеки на почту пришли и потверждение но купона нету, покупку совершил... Читать полностью
Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью
По моему вы специально не снимаете арест. Проверили все там? Читать полностью
Зачем блокировать ЛК, если Вы заблокировали карту? Читать полностью
Пришло промкод на Яндекс плюс но я хотел бы промкод на Газпромнефть на дисконтную Читать полностью
Заблокировали счёт и дбо, пришёл в офис чтобы снять средства со счета, в итоге не сняли сказали система выдаёт оши... Читать полностью
Сколько можно издеваться над клиентом с середины июля не можете исправить! Читать полностью
Г. Воронеж 16 ноября Совкомбанк заблокировал карту халва с принадлежащими мне денежными средствами, после этого при... Читать полностью
я даже не знаю когда и как зарегистрировалась но сняли за регистрацию 11 рублей 14 ноября,20 ноября списали уже 199... Читать полностью
Не пришли деньги за возрат товара на сумму 377,91 от 14.11.2024, в эпоху развитой цифровизации банк ВТБ находится н... Читать полностью
Ответ так и не поступил. Пристав все отправил (я с ним общался), я документы все имею и тоже их направлял. Жду разр... Читать полностью
Иностранный гражданин желает застраховать автомобиль Читать полностью