5
Являюсь держателем карты «Сбербанк Аэрофлот», ***0123, срок действия — 11/2015.
24 ноября в 09:46 связался с службой поддержки клиентов, чтобы уточнить готовность перевыпущенной карты. Оператор ответила, что в системе новую карту видит, она выпущена, но в отделение, где ее можно будет получить,еще не доставлена. Спрашиваю — в какое отделение будет доставлена — ответ — Ореховый бульвар, 14. Все верно, там я получал карту после предыдущего перевыпуска. Рекомендует перезвонить через пару дней, дабы уточнить, доставлена ли в офис. Утверждает, что в системе они видят в статусе карты, доставлена она или нет.
Повторно звоню в службу поддержки 27 ноября в 09:06. Оператор говорит, что видит -карта перевыпущена, но не видит доставку. Но, говорит, по срокам уже должна быть в офисе. Утверждает, что такого функционала — статус доставки в офис — в системе нет.
Ну как нет — при прошлом перевыпуске служба поддержки мне давала подобную информацию.
Ну да ладно, приезжаю в офис на Ореховом бульваре,14, и далее больше часа пытаюсь выяснить где моя карта. Меня отправляют от одного специалиста к другому несколько раз. Первая говорит — у нас Вашей карты нет. Наверное она отправлена по месту открытия счета. Спрашиваю — как так, почему служба поддержки подтвердила мне ваш адрес?
Наблюдаю суету, вижу как сотрудники звонят в службу помощи, вытаскивают боксы с новыми картами и копаются в них (видимо в попытках найти мою карту) и в итоге объявляют мне совсем уж неожиданное — что карта моя не то что не присылалась к ним в офис, а даже НЕ ПЕРЕВЫПУСКАЛАСЬ. И все что они мне могут предложить — это написать заявление на перевыпуск, как если бы я ее, к примеру, потерял.
В связи с этим, уважаемый банк, к вам несколько вопросов.
1. Так выпускалась или НЕ выпускалась моя карта в связи с истечением срока действия?
2. Если да, то где она? И что с ней будет после моего заявления о перевыпуске?
3. Если нет — то в связи с чем? И в связи с чем в программном обеспечении банка операторы службы поддержки видели информацию о ее перевыпуске по умолчанию?
4. Старая карта в связи с моим заявлением о перевыпуске заблокирована. А мне карта необходима не позднее утра вторника. Я ей, представьте себе, пользуюсь, в т. ч. мне необходимо срочно сделать выписку по ней для получения визы.
Поэтому прошу:
1. Дать содержательные ответы на мои вопросы выше по существу.
2. Обеспечить не позднее раннего утра вторника 01/12 доставки по указанному выше адресу перевыпущенной по моему заявлению карты и проинформировать меня по факту доставки. Моим контактным телефоном в офисе располагают, он указан на заявлении на перевыпуск.
Сожалею, что у представителей банка не нашлось времени ответить на мой запрос в Народном Рейтинге.
Здравствуйте, Илья!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы могли провести тщательную проверку и разобраться в ситуации, рекомендую Вам оформить обращение с подробным описанием на сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения, контактные данные, последние цифры номера карты, паспортные данные, полный адрес или номер офиса, в который Вы обращались, дату и примерное время обращения, а также дату и примерное время звонков в контактный центр банка, номера телефонов, с которого и на который Вы звонили. По Вашему заявлению будет проведена проверка и предоставлен официальный ответ.
Отмечу, что в настоящее время Вы можете получить справку по карте (вне зависимости от ее статуса) в офисе по месту ведения счета. Комиссия за выдачу справки составляет 100 рублей. Срок выдачи — от 1 до 30-ти дней.
Вы также можете получить наличные со счета заблокированной дебетовой карты в любом удобном для Вас отделении при предъявлении документа, удостоверяющего личность, данные которого Вы предоставляли в банк при оформлении карты. Денежные средства будут выданы Вам в момент обращения.
Если я Вас верно поняла, Вы уже оформили досрочный перевыпуск карты. В данном случае карта, которая находилась у Вас и была перевыпущена по очередному перевыпуску, будут заблокированы. В этом случае рекомендую ожидать перевыпуска карты. Если заявление было оформлено в отделении по месту ведения счета в Москве, то срок перевыпуска и доставки карты в офис, составит 1 день.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Я заблокировал, проверьте пожалуйста карту Читать полностью
Здравствуйте, меньше полу года назад поменял номер телефона 2 раза подряд,Хочу положить деньги, прикладываю карту н... Читать полностью
В приложении написано, что я должна оставить отзыв на этом сайте, указав номер полиса до 31 марта. Где оставлять от... Читать полностью
Добрый день! 06.01.2025 15:41 в банкомате Сбербанк по адресу: г. Новосибирск, ТЦ Евроберег, ул. Большевистская, 132... Читать полностью
В кодексе чётко прописано, что если деньги внесены самостоятельно, то разрешение органов опеки не требуется. Буду г... Читать полностью
Здравствуйте, не могу найти у вас информацию о том, сколько идет перевод по реквизитам через кассу сбербанка от физ... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью
Спасибо за поиощь, я понял, надо подождать. С Рождеством Христовым Читать полностью
Здравствуйте, моя дочь 16 лет открыла вклад в Сбербанке, срок действия истёк, но закрыть вклад сотрудники отделения... Читать полностью
Как отменить заявку на перенос номера от другого оператора связи? Одна сим-карта получкна, по второй только сегодня... Читать полностью
В кодексе чётко прописано, что если деньги внесены самостоятельно, то разрешение органов опеки не требуется. Буду г... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью
Здравствуйте, моя дочь 16 лет открыла вклад в Сбербанке, срок действия истёк, но закрыть вклад сотрудники отделения... Читать полностью
Как отменить заявку на перенос номера от другого оператора связи? Одна сим-карта получкна, по второй только сегодня... Читать полностью
Есть исполнительное производство по данной задолженности, соответственно счёт арестован. Во избежании двойного взыс... Читать полностью
Где я могу узнать причину блокировки? в отделении и в кол.центре никто ничего не может сказать. По закону банк долж... Читать полностью
Здравствуйте. Может ли банк осуществить двойное взыскание,если есть исполнительное производство? То есть 50% приста... Читать полностью
5января хотела перевести сыну 100тыс.руб.на карту Газпромбанка,в результате лич.каб. заблокирован. На телефон пришл... Читать полностью
Добрый день! 20.12 заблокировали Сбербанк онлайн и карты.отправила пояснения и документы на почту, пока ответа не п... Читать полностью
Здравствуйте. Дело в том что я уже давно нахожусь банкротом, но в кредитном потенциале в Сбере у меня до сих пор ви... Читать полностью
Завтра, 8 января, какой филиал работает ? Читать полностью
Как мне сделать страховку помогите Читать полностью
Я заблокировал, проверьте пожалуйста карту Читать полностью
Добрый день! В том графике который вы прислали, итоговая сумма платежей составляет - 1 331 160.00 - это верно.Но мн... Читать полностью
Здравствуйте. С 1 по 6 января я каждый день пытаюсь через поддержку вашего банка закрыть новые карты, перенесенные... Читать полностью
9,5 лет назад, в 2015 году купил жилплощадь у гражданки М.Она, естественно, выписалась и прописалась в другом регио... Читать полностью
Как отменить комиссию за неправильно оформленный перевод долга по карте другого банка? Моё сегодняшнее обращение гд... Читать полностью
Все еще нет продвижения по решению моего вопроса? Читать полностью
сокрытие полной информации по условиям получения и возврата микрозайм а. Читать полностью