5
Это последний шаг, который я предпринимаю, дабы достучаться до банка. Далее буду обращаться в суд.
Оформила кредит 25.10.2015 г. Платеж до 26 числа каждого месяца. 25.11.2015 г. оплатила нужную сумму через личный кабинет стороннего банка. с 27.11.2015 и по сей день с 7:00 поступают звонки о просроченной задолженности. Звонки идут с 7:00 до 10:00. через каждые 15 минут и от разных специалистов. Выясняется такой момент, что в базе я зафиксирована на девичью фамилию. Скорее всего поэтому платеж система не видит. Специалисты предлагают обратиться в офис банка для смены персональных данных. В связи с этим у меня к банку есть вопросы.
1. Почему специалисты нарушают 353 ФЗ «О потребительском кредите», где четко сказано, что в будни звонки по поводу кредитов совершаются с 8:00 до 22:00, а в выходные и нерабочие дни с 9:00 до 20:00.
2. При составлении претензии через Телефонный центр, меня каждый специалист переключал на другого. в Итоге только на 7 специалисте сие действие прекратилось и он составил претензию. Не умолчу, что каждому новому специалисту я пересказывала свою проблему с самого начала, хотя, например, в других банках специалисты информацию друг другу передают.
3. Объясняю момент по поводу девичьей фамилии. Ранее у меня была оформлена кредитная карта с моей девичьей фамилией. В феврале 2015 г. я вышла замуж. В апреле (точно не помню) я обращалась в отделение банка на Ленина в г. Екатеринбурге, чтобы погасить задолженность по карте и ее закрыть. Т. к. у меня уже была новая фамилия, то специалисту я показала
Я, как бывший работник другого банка, полагаю, что идентификация клиентов в Альфа-банке идет по номеру телефона. То есть в базе по номеру я зафиксирована по девичьей, специалист отделения не изменил мои данные при закрытии карты, получается и кредит отображается по старой. Своей ошибки я не вижу, т. к. на руках кредитный договор, оформленный на новую фамилию, который и буду показывать суду, если не прекратятся звонки в не регламентированное законом время. Звонки неоднократно пугали моего 5-месячного ребенка.
В отделение банка я приехать не могу, т. к. нахожусь в 200 км от ближайшего отделения + на руках грудной ребенок. Также это ошибка банка, я ее исправлять не собираюсь.
Прошу прекратить звонки! любые. Т. к. на обзвоне сидит 20 человек и всем я объясняю ситуацию снова.
Правильно ли я понимаю, что банк не смотрит на ФИО клиента, а заводит его по номеру телефона? Выходит, если бы я потеряла сим карту, то в один прекрасный день я могла бы обнаружить у себя в личном кабинете взятый
Прошу предоставить официальный ответ на мою претензию на мой почтовый ящик bardnata@gmail.com.
На данный инцидент готова закрыть глаза и не доводить дело до суда, если Банк разрешит отправить по факсу или почте
Добрый день,
комментарии будут предоставлены в разделе «Народный рейтинг», где Вами оставлен аналогичный отзыв.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как решить проблему. Я не могу сделать скриншот своей истории трат в приложении "Альфа-бан... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11042466/?ysclid=m3y5jto2x8600300635вот похожая ситуация, сег... Читать полностью
02.11.2024 я обращалась только в чат поддержку. Прикладываю сюда скриншоты, где видно дату 2 ноября, время и весь н... Читать полностью
Добрый день , я воспользовался своей кредитной картой и совершил по ней покупку . Лбготный период на погашение без... Читать полностью
Здравствуйте, писала отзыв о банке , о карте, где можно посмотреть его, в каком разделе? Читать полностью
Сделали ограничения по счету Читать полностью
буду ждать от вас ответа Читать полностью
Вот исправленный текст:"Здравствуйте, сегодня я собирался сделать перевод в магазине на сумму 34 тысячи. Открыл Аль... Читать полностью
Написано вопрос будет рассмотрен в течение 5ти дней прошло 20+ Читать полностью
Доброй ночи, подскажите пожалуйста, смогу ли я получить выплату 1000р за написанный отзыв? Написал отзыв, Администр... Читать полностью
Здравствуйте, 8 ноября закрыл счет в банке и попросил вывести наличные через кассу в совкомбанке, прилетела 115 фз.... Читать полностью
Как производится назначение финансового менеджера клиенту банка?С уважением, Падеров... Читать полностью
Здравствуйте, Екатерина.Банк заблокировал ДБО после вывода средств по окончанию срока вклада. Вывод денежных средст... Читать полностью
Организация зарегистрирована 16.05.2024г. Хотим взять оборотный кредит. На что мы можем рассчитывать вообще? Читать полностью
Добрый день. Мой ИНН 270326351822 Читать полностью
Здравствуйте. По ссылке банка из СМС оставила отзыв на Банки.ру 25.11.24г. В статусе информация о том, что отзыв на... Читать полностью
3 число, по графику Пфр переводит деньги. ПФР подтвердили, что деньги отправлены, но на счет до сих пор в Т-Банк не... Читать полностью
ограничено дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. Просто без предупреждения ограничили дост... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как решить проблему. Я не могу сделать скриншот своей истории трат в приложении "Альфа-бан... Читать полностью
Добрый день! Я случайно выпустила карту Блэк в приложении Кошелёк, но мне она в данный момент не нужна. Подскажите,... Читать полностью