6
Это последний шаг, который я предпринимаю, дабы достучаться до банка. Далее буду обращаться в суд.
Оформила кредит 25.10.2015 г. Платеж до 26 числа каждого месяца. 25.11.2015 г. оплатила нужную сумму через личный кабинет стороннего банка. с 27.11.2015 и по сей день с 7:00 поступают звонки о просроченной задолженности. Звонки идут с 7:00 до 10:00. через каждые 15 минут и от разных специалистов. Выясняется такой момент, что в базе я зафиксирована на девичью фамилию. Скорее всего поэтому платеж система не видит. Специалисты предлагают обратиться в офис банка для смены персональных данных. В связи с этим у меня к банку есть вопросы.
1. Почему специалисты нарушают 353 ФЗ «О потребительском кредите», где четко сказано, что в будни звонки по поводу кредитов совершаются с 8:00 до 22:00, а в выходные и нерабочие дни с 9:00 до 20:00.
2. При составлении претензии через Телефонный центр, меня каждый специалист переключал на другого. в Итоге только на 7 специалисте сие действие прекратилось и он составил претензию. Не умолчу, что каждому новому специалисту я пересказывала свою проблему с самого начала, хотя, например, в других банках специалисты информацию друг другу передают.
3. Объясняю момент по поводу девичьей фамилии. Ранее у меня была оформлена кредитная карта с моей девичьей фамилией. В феврале 2015 г. я вышла замуж. В апреле (точно не помню) я обращалась в отделение банка на Ленина в г. Екатеринбурге, чтобы погасить задолженность по карте и ее закрыть. Т. к. у меня уже была новая фамилия, то специалисту я показала
Я, как бывший работник другого банка, полагаю, что идентификация клиентов в Альфа-банке идет по номеру телефона. То есть в базе по номеру я зафиксирована по девичьей, специалист отделения не изменил мои данные при закрытии карты, получается и кредит отображается по старой. Своей ошибки я не вижу, т. к. на руках кредитный договор, оформленный на новую фамилию, который и буду показывать суду, если не прекратятся звонки в не регламентированное законом время. Звонки неоднократно пугали моего 5-месячного ребенка.
В отделение банка я приехать не могу, т. к. нахожусь в 200 км от ближайшего отделения + на руках грудной ребенок. Также это ошибка банка, я ее исправлять не собираюсь.
Прошу прекратить звонки! любые. Т. к. на обзвоне сидит 20 человек и всем я объясняю ситуацию снова.
Правильно ли я понимаю, что банк не смотрит на ФИО клиента, а заводит его по номеру телефона? Выходит, если бы я потеряла сим карту, то в один прекрасный день я могла бы обнаружить у себя в личном кабинете взятый
Прошу предоставить официальный ответ на мою претензию на мой почтовый ящик bardnata@gmail.com.
На данный инцидент готова закрыть глаза и не доводить дело до суда, если Банк разрешит отправить по факсу или почте
Добрый день,
комментарии будут предоставлены в разделе «Народный рейтинг», где Вами оставлен аналогичный отзыв.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке? Читать полностью
Очень жду результата рассмотрения! Читать полностью
я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки Читать полностью
по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хот... Читать полностью
А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в В... Читать полностью
Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда мож... Читать полностью
Обратилась в онлайн-чат банка 21.04.2025 с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", дума... Читать полностью
Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью