❓ Это последний шаг, который я предпринимаю, дабы достучаться до банка. Далее буду обращаться в...

Question

Это последний шаг, который я предпринимаю, дабы достучаться до банка. Далее буду обращаться в суд.
Оформила кредит 25.10.2015 г. Платеж до 26 числа каждого месяца. 25.11.2015 г. оплатила нужную сумму через личный кабинет стороннего банка. с 27.11.2015 и по сей день с 7:00 поступают звонки о просроченной задолженности. Звонки идут с 7:00 до 10:00. через каждые 15 минут и от разных специалистов. Выясняется такой момент, что в базе я зафиксирована на девичью фамилию. Скорее всего поэтому платеж система не видит. Специалисты предлагают обратиться в офис банка для смены персональных данных. В связи с этим у меня к банку есть вопросы.
1. Почему специалисты нарушают 353 ФЗ «О потребительском кредите», где четко сказано, что в будни звонки по поводу кредитов совершаются с 8:00 до 22:00, а в выходные и нерабочие дни с 9:00 до 20:00.
2. При составлении претензии через Телефонный центр, меня каждый специалист переключал на другого. в Итоге только на 7 специалисте сие действие прекратилось и он составил претензию. Не умолчу, что каждому новому специалисту я пересказывала свою проблему с самого начала, хотя, например, в других банках специалисты информацию друг другу передают.
3. Объясняю момент по поводу девичьей фамилии. Ранее у меня была оформлена кредитная карта с моей девичьей фамилией. В феврале 2015 г. я вышла замуж. В апреле (точно не помню) я обращалась в отделение банка на Ленина в г. Екатеринбурге, чтобы погасить задолженность по карте и ее закрыть. Т. к. у меня уже была новая фамилия, то специалисту я показала св-во о регистрации брака. Карта закрыта, услуги отключены. Потребительский кредит от 25.10.2015 оформлен на новую фамилию (что естественно). Но в системе я все равно числюсь по старой. По новой меня не находят, по новым паспортным данным тоже. Специалист утверждает, что я должна была банк оповестить о смене ПД. Но я считаю, что я не обязана была это делать, т. к. карта была закрыта, я не являлась клиентом банка. Ошибку специалиста, закрывающего мою карту я исправлять не собираюсь. Тем более мой потребительский кредит оформлен на новую. Если бы он был оформлен на девичью, а после этого я вышла замуж, то здесь я была бы согласна с банком.
Я, как бывший работник другого банка, полагаю, что идентификация клиентов в Альфа-банке идет по номеру телефона. То есть в базе по номеру я зафиксирована по девичьей, специалист отделения не изменил мои данные при закрытии карты, получается и кредит отображается по старой. Своей ошибки я не вижу, т. к. на руках кредитный договор, оформленный на новую фамилию, который и буду показывать суду, если не прекратятся звонки в не регламентированное законом время. Звонки неоднократно пугали моего 5-месячного ребенка.
В отделение банка я приехать не могу, т. к. нахожусь в 200 км от ближайшего отделения + на руках грудной ребенок. Также это ошибка банка, я ее исправлять не собираюсь.
Прошу прекратить звонки! любые. Т. к. на обзвоне сидит 20 человек и всем я объясняю ситуацию снова.
Правильно ли я понимаю, что банк не смотрит на ФИО клиента, а заводит его по номеру телефона? Выходит, если бы я потеряла сим карту, то в один прекрасный день я могла бы обнаружить у себя в личном кабинете взятый кем-то кредит на мое имя?
Прошу предоставить официальный ответ на мою претензию на мой почтовый ящик bardnata@gmail.com.
На данный инцидент готова закрыть глаза и не доводить дело до суда, если Банк разрешит отправить по факсу или почте св-во о регистрации брака и если банк не будет начислять мне пени за якобы неоплаченный платеж. (чек о данном платеже имеется).

Трофимова Татьяна · Accepted Answer

Добрый день,комментарии будут предоставлены в разделе &laquo;Народный рейтинг&raquo;, где Вами оставлен аналогичный отзыв.С уважением к Вам,

Это последний шаг, который я предпринимаю, дабы достучаться до банка. Далее буду обращаться в...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру