❓ моя мать Волкова Людмила Ивановна,20.04.1950 г.р. несколько раз обращалась в банк Ренессанс кредит...

Question

Моя мать Во***ва Л.&nbsp;И., несколько раз обращалась в банк Ренессанс кредит с просьбами реструктуризации, так как она получает только пенсию и платить кредит в вашем банке не в состоянии. За полгода не получила ни одного ответа на свои просьбы и письма. Кроме того, банк повышает проценты за неуплату каждый месяц на 10 000 рублей и долг вырос с 40 000 до 110 000. Её пенсия 9000 рублей на это она вынуждена жить и она не в состоянии платить проценты которые вы незаконно накручиваете. Она не отказывается платить кредит, но тот минимальный платёж, который ей прописан, а не бешеные проценты для пенсионера с пенсией в 9000р. Раз вы выдавали кредит ей вы видели, что человек не в состоянии его платить. Прошу закрыть кредитный договор и подать на мою мать в суд. Она будет платить кредиты в вашем банке по решению суда из своей пенсии в 9000. Других средств к существованию у неё нет. Если вы будете продолжать накручивать проценты в 10 000 р.&nbsp;каждый месяц за штрафы и не подадите в суд-я написала заявление в прокуратуру и Ростоблпотребсоюз о незаконности вашей деятельности. Она не отказывается платить, но будет платить только по решению суда из пенсии 9 000 р.&nbsp;Прошу ответить в письменном виде для прокуратуры и суда почему вы не отвечаете на письма, запросы и просьбы Во***вой Л.&nbsp;И., не подаёте в суд за неуплату кредита, а молча накручиваете проценты, чтоб довести человека до самоубийства.

Юртаев Николай · Accepted Answer

Добрый день!Благодарю Вас за обращение и желание помочь клиенту банка. Понимаю Ваши переживания и причины, побудившие Вас написать обращение. Для видения общей картины хотел бы дать пояснения по изложенной Вами ситуации.Действительно, у клиента в банке имеется три действующих договора, возврат средств по которым должен быть своевременным &mdash; по кредиту это ежемесячные платежи по графику, по картам &mdash; минимальные суммы платежей также ежемесячно. В случае, если на счет того или иного договора платеж не поступает или поступает не в полном объеме, банк вынужден в соответствии с условиями договоров применять штрафные санкции. В частности, по кредиту неустойка начисляется за каждый день просрочки&nbsp;только на просроченный к оплате основной долг. Таким образом, лишь от клиента зависит, будет увеличиваться сумма неустойки или нет.Что касается обращений клиента.22 января 2015 года в банк поступило письменное обращение заемщика, 23 января 2015 года банком был направлен официальный письменный ответ на адрес регистрации клиента (исх. номер письма 02/01153002ИК). В письменном ответе мы рекомендовали клиенту предоставить в банк документы, подтверждающие ухудшение финансового положения для рассмотрения альтернативных вариантов погашения долга.25.02.2015 года в банк поступает повторное обращение заемщика, но, к сожалению, без подтверждающих документов. Ответ на это обращение банк направляет 13.03.2015 года по Почте России также на адрес регистрации с аналогичной просьбой предоставить документацию, подтверждающую ухудшение финансового положения (исх. номер письма 02/03153681ИК).30 июля 2015 года мы получаем от клиента новое обращение с той же просьбой, но вновь без документов. 10 августа 2015 года банк направляет на адрес регистрации клиента письменный ответ (исх. номер письма 02/08152274ИК). Ответ на письменное обращение от 17.08.2015 года был предоставлен клиенту в ходе телефонного разговора. Поэтому говорить о том, что обращения заемщика остались без ответа, было бы неправильно.Каким образом возможно разрешить текущую ситуацию с оплатой долга. Кредитный договор и договоры по картам не могут быть завершены, поскольку обязательства клиента перед банком не исполнены. Мы готовы рассмотреть альтернативные варианты погашения задолженности, но для этого должны быть веские основания, поэтому если у клиента имеются документы, подтверждающие снижение дохода/ сокращение, ухудшение состояния здоровья, &mdash; прошу направить их на электронный адрес банка otvet@rencredit.ru с пометкой &laquo;Публичная жалоба&raquo;. По результатам их рассмотрения мы предоставим окончательное решение.На сегодняшний день за получением клиентом информации по счетам рекомендую обращаться в отдел по работе с просроченной задолженностью клиентов банка, телефоны 8 (495) 783-46-61 и 8-(800) 700-10-42.&nbsp;С Уважением,Ренессанс Кредит.

моя мать Волкова Людмила Ивановна,20.04.1950 г.р. несколько раз обращалась в банк Ренессанс кредит...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру