2
Добрый день!
Повторное обращение. Суть обращения: 30/06/2015г я обратилась в отделение Сбербанка для закрытия зарплатной карты с овердрафтом. За весь период действия карты овердрафтом не пользовалась. Попросила работника Банка отнестись внимательно, так как карта с овердрафтом 25 тыс. р. Операционист дала мне ордер на подпись в котором была указана сумма к выдаче и ни слова об овердрафте, а так же убедила меня, что это мои собственные средства, а не овердрафт, и проблем со СБербанком у меня не будет. Потом приняла заявление на закрытие счета карты. А через два месяца начались звонки и СМС из Банка с требованием погасить проценты, пени и овердрафт. По Вашей рекомендации я написала обращение в ПАО «Сбербанк России» № 000913-2015-119606. По получении ответа, согласно рекомендаций, в тот же день внесла ошибочно выплаченную сумму овердрафта 25 тыс р. на счет и написала, уже в отделении Банка, заявление о спорной операции на возврат процентов и пени и корректировки кредитной истории. Ответ получила по телефону в устной форме. Мол, раз я внесла сумму по процентам и пени, то и возвращать мне Банк ничего не будет. Но ведь я вносила ошибочно выплаченную конкретным работником банка сумму овердрафта. Эту сумму я самостоятельно через каналы удалённого доступа (банкомат, устройства самообслуживания, интернет) не снимала. Наоборот, я просила работника Банка выдать мне только мои собственные средства. Заёмные средства мне не нужны. (Я ими не пользовалась!) И операционный работник мне эти средства выдал НЕ как ЗАЁМНЫЕ!!! В отделении где я вносила ошибочно выплаченную сумму овердрафта, мне пояснили, что из внесенной мной суммы в первую очередь ушли средства на погашение процентов, пени и только оставшаяся часть на погашение овердрафта. Так работает ПРОГРАММА и по другому они ничего сделать не могут. Какой-то замкнутый круг. Во всём виновата программа и клиенты Банка! Вот так!
15/10/2015г я внесла недостающую сумму (та что ушла ранее в погашение процентов и пени) и повторно подала заявление о закрытии счета карты. На сегодня, 09/12/2015г, счет карты еще НЕ ЗАКРЫТ.
УВАЖАЕМЫЙ представитель КОМПАНИИ «СБЕРБАНК», прошу ответить на следующие вопросы:
1. Почему я, как клиент Банка, должна платить за НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ и ОШИБКИ конкретного работника БАНКА? Ведь я не самостоятельно снимала деньги. Деньги мне выдал конкретный работник Банка, предварительно меня убедив, что это мои собственные средства, а не заёмные. И даже наоборот, я просила выдать мне ТОЛЬКО мои деньги, а заёмные (овердрафт) не выдавать. И по первому требованию, ошибочно выплаченную мне сумму, я вернула в БАНК.
ТАК ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ И ПЕНИ ЗА ОШИБОЧНО ВЫПЛАЧЕННУЮ МНЕ СУММУ конкретным работником Банка и И ПРИ ЭТОМ ИМЕТЬ ИСПОРЧЕННУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ??? Не хотелось бы думать о Банке плохо, но……
2. Почему до сих пор счет не закрыт? Первое заявление о закрытии счета было 30/06/2015г, второе 15/10/2015 г.
Надеюсь получить от ВАС конкретный ответ.
Здравствуйте, Тамара!
Ваш вопрос рассмотрен, и по завершении экспертизы был предоставлен ответ.
Для закрытия счёта необходимо было снять оставшиеся денежные средства. 23 декабря с Вами связались из офиса нашего банка для урегулирования этого вопроса. Счёт будет закрыт в течение 45 дней. На данный момент карта заблокирована, и по ней невозможны какие-либо операции.
Тамара, мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Для улучшения работы сотрудников были предприняты все необходимые действия. Наш банк сделает всё возможное, чтобы в дальнейшем не возникало подобных случаев.
Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, наше дальнейшее сотрудничество будет только плодотворным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Нет номер телефон принадлежит мне Читать полностью
Здравствуйте можно ли посмотреть одобрят ли мне кредит или нет Читать полностью
Ранее обращался на данном форуме и отправлял сведения на почту ( обращение 742301 banki.ru ), однако кроме ответа:... Читать полностью
Здравствуйте, вы мне заблокировали обслуживание, из-за какой-то ошибки вашего банка, ответьте я смогу снять свой вк... Читать полностью
Спасибо огромное. Все получилось. Вопрос решен. Читать полностью
Надеюсь на очень быстрое рассмотрение моего вопроса, только не совсем понимаю что Вы будете проверять. Я делал пере... Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью
Здравствуйте!Учусь по специальности банковское дело ,19 мая выходись на практику в филиал Сбербанка и возникает воп... Читать полностью
05.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
У меня нету кредитной нагрузки. Я в состоянии оплачивать кредит. Была ситуация, но я и решилась подать на банкротст... Читать полностью
До 2024 года не было ни каких списаний с карт, второй год подряд организация CYBERZAIM RUS просто в наглую пытаются... Читать полностью
Добрый день . Переводы на карту от физ.лиц , блокировка карты по ФЗ 115 в Чечне это массовые явление , нет развитых... Читать полностью
Ваш купер задолжал звонить ежедневно с работой доставщиком!!Убери мой номер из базы, я не давала согласия,я не иска... Читать полностью
24.04.25 завершилась процедура банкротства , решение есть на сайте арбитражного суда и у меня в электронном виде. Ф... Читать полностью
Здравствуйте. Когда можно будет получить ответ? Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Вы сами то читали эти пункты, ничего общего с моим вопросом. Как мне вывести деньги со счетов? Читать полностью
Я уже обращалась с вашу службу тех поддержки не раз по этому вопросу, и уже месяц она что-то делает, но при этом ни... Читать полностью
Нет номер телефон принадлежит мне Читать полностью
Пользовался многими услугами Т-банка, и имел на счету обычные переводы в районе пару сотен тысяч на все бытовые рас... Читать полностью
Здравствуйте можно ли посмотреть одобрят ли мне кредит или нет Читать полностью
здравствуйт, я оставил отзыв на банки.ру отзыв был принят и на нем уже 138 просмотров даже ваш банк ответил на него... Читать полностью
Ранее обращался на данном форуме и отправлял сведения на почту ( обращение 742301 banki.ru ), однако кроме ответа:... Читать полностью
Пользовался многими услугами Т-банка, и имел на счету обычные переводы в районе пару сотен тысяч на все бытовые рас... Читать полностью
Сегодня мне отправляли деньги по номеру , у меня Лично счета в банке нет , но на мой номер который у меня более 20... Читать полностью
Пользовался многими услугами Т-банка, и имел на счету обычные переводы в районе пару сотен тысяч на все бытовые рас... Читать полностью