2
Добрый день!
Повторное обращение. Суть обращения: 30/06/2015г я обратилась в отделение Сбербанка для закрытия зарплатной карты с овердрафтом. За весь период действия карты овердрафтом не пользовалась. Попросила работника Банка отнестись внимательно, так как карта с овердрафтом 25 тыс. р. Операционист дала мне ордер на подпись в котором была указана сумма к выдаче и ни слова об овердрафте, а так же убедила меня, что это мои собственные средства, а не овердрафт, и проблем со СБербанком у меня не будет. Потом приняла заявление на закрытие счета карты. А через два месяца начались звонки и СМС из Банка с требованием погасить проценты, пени и овердрафт. По Вашей рекомендации я написала обращение в ПАО «Сбербанк России» № 000913-2015-119606. По получении ответа, согласно рекомендаций, в тот же день внесла ошибочно выплаченную сумму овердрафта 25 тыс р. на счет и написала, уже в отделении Банка, заявление о спорной операции на возврат процентов и пени и корректировки кредитной истории. Ответ получила по телефону в устной форме. Мол, раз я внесла сумму по процентам и пени, то и возвращать мне Банк ничего не будет. Но ведь я вносила ошибочно выплаченную конкретным работником банка сумму овердрафта. Эту сумму я самостоятельно через каналы удалённого доступа (банкомат, устройства самообслуживания, интернет) не снимала. Наоборот, я просила работника Банка выдать мне только мои собственные средства. Заёмные средства мне не нужны. (Я ими не пользовалась!) И операционный работник мне эти средства выдал НЕ как ЗАЁМНЫЕ!!! В отделении где я вносила ошибочно выплаченную сумму овердрафта, мне пояснили, что из внесенной мной суммы в первую очередь ушли средства на погашение процентов, пени и только оставшаяся часть на погашение овердрафта. Так работает ПРОГРАММА и по другому они ничего сделать не могут. Какой-то замкнутый круг. Во всём виновата программа и клиенты Банка! Вот так!
15/10/2015г я внесла недостающую сумму (та что ушла ранее в погашение процентов и пени) и повторно подала заявление о закрытии счета карты. На сегодня, 09/12/2015г, счет карты еще НЕ ЗАКРЫТ.
УВАЖАЕМЫЙ представитель КОМПАНИИ «СБЕРБАНК», прошу ответить на следующие вопросы:
1. Почему я, как клиент Банка, должна платить за НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ и ОШИБКИ конкретного работника БАНКА? Ведь я не самостоятельно снимала деньги. Деньги мне выдал конкретный работник Банка, предварительно меня убедив, что это мои собственные средства, а не заёмные. И даже наоборот, я просила выдать мне ТОЛЬКО мои деньги, а заёмные (овердрафт) не выдавать. И по первому требованию, ошибочно выплаченную мне сумму, я вернула в БАНК.
ТАК ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ И ПЕНИ ЗА ОШИБОЧНО ВЫПЛАЧЕННУЮ МНЕ СУММУ конкретным работником Банка и И ПРИ ЭТОМ ИМЕТЬ ИСПОРЧЕННУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ??? Не хотелось бы думать о Банке плохо, но……
2. Почему до сих пор счет не закрыт? Первое заявление о закрытии счета было 30/06/2015г, второе 15/10/2015 г.
Надеюсь получить от ВАС конкретный ответ.
Здравствуйте, Тамара!
Ваш вопрос рассмотрен, и по завершении экспертизы был предоставлен ответ.
Для закрытия счёта необходимо было снять оставшиеся денежные средства. 23 декабря с Вами связались из офиса нашего банка для урегулирования этого вопроса. Счёт будет закрыт в течение 45 дней. На данный момент карта заблокирована, и по ней невозможны какие-либо операции.
Тамара, мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Для улучшения работы сотрудников были предприняты все необходимые действия. Наш банк сделает всё возможное, чтобы в дальнейшем не возникало подобных случаев.
Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, наше дальнейшее сотрудничество будет только плодотворным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Обратились в банк со свидетельством о наследстве по закону, чтобы получить средства умершего также компенсацию за о... Читать полностью
Вы можете ответить КОГДА я смогу забрать 72 тыс рублей и закрыть договор ПДС? Взнос в размере 36 тыс руб был внесён... Читать полностью
Добрый день, сегодня в 12.01 и 12.02 Cash-me.ru Tula G Rus были списаны деньги два раза по 250 руб. Без дополнитель... Читать полностью
Здравствуйте, уменя заблокирован сбер карта и попала в Реестр контролируемых лиц у меня в карте были деньги.что я м... Читать полностью
Здравствуйте, в том году у меня знакомые оформляли ипотеку на строительство жилого дома своими силами. Но у них в а... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, есть ли информация по моему обращению? Читать полностью
Пропал перевод. Был сделан с карты сбербанка по СПБ на карту ак барс банка. Деньги не пришли, у них не успешная опе... Читать полностью
отправила заявку на ипотеку. 9 месяцев прошла процедуру банкротства, все задолженности списаны. В БКБ задолженности... Читать полностью
Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью
отправила заявку на ипотеку. 9 месяцев прошла процедуру банкротства, все задолженности списаны. В БКБ задолженности... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
да написал, жду вот сижу, хочу карту разблокировать Читать полностью
Добрый день! Как долго ждать решение?Потратив уйму своего времени, возник ещё один вопрос к Вам, уважаемый Сбербанк... Читать полностью
C отцом покупали различные ценные бумаги через сбер инвестиции, он был клиентом сбер-праймк сожелению его не стало... Читать полностью
Случайно нажал на "мне всё понятно" Вышло будто вопрос закрыт, вопрос совсем не закрыт, я жду помощи пожалуйста Читать полностью
Сбербанк заблокировал счета, как возможно досрочно погасить взятый ранее кредит в сбербанке? Читать полностью
Альфа, Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от АЛЬФЫ, чтобы открыть счет для обслуживания ИП.... Читать полностью
Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от "партенеров" Т-Банка, чтобы открыть счет для обслужива... Читать полностью
Обратились в банк со свидетельством о наследстве по закону, чтобы получить средства умершего также компенсацию за о... Читать полностью
в личном кабинете нет такой кнопки у меня Читать полностью
Добрый День ! Подскажите пжл какой информации вам не хватает для решения моего вопроса ? Читать полностью
Как вы тогда прокомментируете то, что при оформлении кредита эта страховка не обговаривалась и мне ни слова про нее... Читать полностью
Позвонила в поддержку в 15:49, соединили с Яковом, по вопросу того, что меняли симкарту и заблокировали мобильный б... Читать полностью
Пользовался картой пару дней, пополнил на 120.000, везде аресты. Последнее пополнение это вывод из Винлайн, выиграл... Читать полностью
Здравствуйте,помогите Поддержка не отвечает несколько дней уже,номер карты озон 2204320451898425 я предоставил инфо... Читать полностью