0
Добрый день!
Повторное обращение. Суть обращения: 30/06/2015г я обратилась в отделение Сбербанка для закрытия зарплатной карты с овердрафтом. За весь период действия карты овердрафтом не пользовалась. Попросила работника Банка отнестись внимательно, так как карта с овердрафтом 25 тыс. р. Операционист дала мне ордер на подпись в котором была указана сумма к выдаче и ни слова об овердрафте, а так же убедила меня, что это мои собственные средства, а не овердрафт, и проблем со СБербанком у меня не будет. Потом приняла заявление на закрытие счета карты. А через два месяца начались звонки и СМС из Банка с требованием погасить проценты, пени и овердрафт. По Вашей рекомендации я написала обращение в ПАО «Сбербанк России» № 000913-2015-119606. По получении ответа, согласно рекомендаций, в тот же день внесла ошибочно выплаченную сумму овердрафта 25 тыс р. на счет и написала, уже в отделении Банка, заявление о спорной операции на возврат процентов и пени и корректировки кредитной истории. Ответ получила по телефону в устной форме. Мол, раз я внесла сумму по процентам и пени, то и возвращать мне Банк ничего не будет. Но ведь я вносила ошибочно выплаченную конкретным работником банка сумму овердрафта. Эту сумму я самостоятельно через каналы удалённого доступа (банкомат, устройства самообслуживания, интернет) не снимала. Наоборот, я просила работника Банка выдать мне только мои собственные средства. Заёмные средства мне не нужны. (Я ими не пользовалась!) И операционный работник мне эти средства выдал НЕ как ЗАЁМНЫЕ!!! В отделении где я вносила ошибочно выплаченную сумму овердрафта, мне пояснили, что из внесенной мной суммы в первую очередь ушли средства на погашение процентов, пени и только оставшаяся часть на погашение овердрафта. Так работает ПРОГРАММА и по другому они ничего сделать не могут. Какой-то замкнутый круг. Во всём виновата программа и клиенты Банка! Вот так!
15/10/2015г я внесла недостающую сумму (та что ушла ранее в погашение процентов и пени) и повторно подала заявление о закрытии счета карты. На сегодня, 09/12/2015г, счет карты еще НЕ ЗАКРЫТ.
УВАЖАЕМЫЙ представитель КОМПАНИИ «СБЕРБАНК», прошу ответить на следующие вопросы:
1. Почему я, как клиент Банка, должна платить за НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ и ОШИБКИ конкретного работника БАНКА? Ведь я не самостоятельно снимала деньги. Деньги мне выдал конкретный работник Банка, предварительно меня убедив, что это мои собственные средства, а не заёмные. И даже наоборот, я просила выдать мне ТОЛЬКО мои деньги, а заёмные (овердрафт) не выдавать. И по первому требованию, ошибочно выплаченную мне сумму, я вернула в БАНК.
ТАК ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ И ПЕНИ ЗА ОШИБОЧНО ВЫПЛАЧЕННУЮ МНЕ СУММУ конкретным работником Банка и И ПРИ ЭТОМ ИМЕТЬ ИСПОРЧЕННУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ??? Не хотелось бы думать о Банке плохо, но……
2. Почему до сих пор счет не закрыт? Первое заявление о закрытии счета было 30/06/2015г, второе 15/10/2015 г.
Надеюсь получить от ВАС конкретный ответ.
Здравствуйте, Тамара!
Ваш вопрос рассмотрен, и по завершении экспертизы был предоставлен ответ.
Для закрытия счёта необходимо было снять оставшиеся денежные средства. 23 декабря с Вами связались из офиса нашего банка для урегулирования этого вопроса. Счёт будет закрыт в течение 45 дней. На данный момент карта заблокирована, и по ней невозможны какие-либо операции.
Тамара, мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Для улучшения работы сотрудников были предприняты все необходимые действия. Наш банк сделает всё возможное, чтобы в дальнейшем не возникало подобных случаев.
Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, наше дальнейшее сотрудничество будет только плодотворным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день, я извиняюсь, нечаянно закрыла свой вопрос, не разобравшись до конца, продублирую ещё раз, спасибо за о... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Добрый день!Ответа от службы поддержки так и не последовало. На других маркетплейсах более лояльно относятся к клие... Читать полностью
Как тогда еще можно снять с меня 115 ФЗ ? Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.24 внёс платеж по кредиту, 25.12.24 мне сказали, что есть просрочка, написал в чат, приняли обр... Читать полностью
спрошлого года ответа нет! Читать полностью
А есть ли еще вариант еще раз отправить обязательство? Читать полностью
прошу снять с меня 115 фз так как я летом продал карту , не зная последствий, извините пожалуйста что я так сделал.... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
заказ от 13.12.2024 номер доставки 954 758 665 2858Обращение на сбермегамаркете №4212083 от 05.01.2025г.Обращение в... Читать полностью
Прошло 180 дней просрочек не допускала , кредитная карта заблокирована до сих пор ! 3 день пишу тишина Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад произошло списание по указаному договору, который находится под кредитными каникулами.... Читать полностью
Здравствуйте! 31.12.24г.перевела баллы Сбер спасибо на счет РЖД бонус, сегодня 07.01.25г. баллы на счет не зачислен... Читать полностью
В 2011г был открыт валютный счет на дочь. Сейчас она хочет снять эти деньги. (дочери 16 лет). Как она может это сде... Читать полностью
Баскаков С. О. Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в каких банках есть возможность взять небольшой потребительский кредит или кред... Читать полностью
По состоянию на 8.01.2025, нам аннулировали одобренную заявку на кредит-рассрочку под 0.01% из-за того, что сотрудн... Читать полностью
Задолженность по кредиту (баланс карты) счет 9666 на 28.11.2024 составляет сумму 47495,06 руб. После оплаты очередн... Читать полностью
Здравствуйте! Ваша инструкция по получению сертификата бесполезна. Таких вкладок нет. Как я могу получить свой серт... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Банк неправомерно получил адрес моей электронной почты и занимается рекламным спамом, ежедневно захламляя мой почто... Читать полностью
Никаклй проверки не было! Никто мне ни одного вопроса не задал! Это что за проверка ???где написано как мне в семье... Читать полностью
Вопрос не решен. В ближайшее время закрую чета и напишу развернутый отзыв. Читать полностью
Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью