Добрый вечер!
Ситуация для меня как для клиента анекдотичная, но скорее всего той проблеме, которую я сейчас опишу есть логическое объяснение с точки зрения банковских технологий, но никак, уж извините, с моей точки зрения, как клиента. На мой взгляд мой вопрос можно решить в ручном режиме, поэтому и пишу в надежде быстро разрешить данный вопрос, так как время не ждет.
Вчера обратился в магазин «юлмарт» на ул. Бакунинская, д. 69. Выбрал ноутбук ценой 115990 руб., товара в магазине не было, заказал доставку на следующий день, 13.12.2015 г. Так как собирался брать ноутбук в кредит, то обратился вчера к сотрудникам двух банков, которые были представлены в зале. Было всего два банка, один из них «Альфа Банк». Когда я попросил сотрудницу «Альфа Банка» рассчитать мне кредит, то она сказала, что не может просто так мне рассчитать, я обязательно должен распечатать, как она выразилась «чек», хотя на самом деле это не чек, а некий электронный документ, действительно напоминающий чек, на котором указывается какая-то информация, в том числе и стоимость выбранного товара, который использует магазин и только затем подойти к ней с «чеком». Я удивился, но не стал спорить, получение «чека» с помощью сотрудника магазина заняло не больше минуты. Еще минут 5—7 ушло на заполнение анкеты вместе с сотрудником «Альфа Банка» и еще через 10 минут, а может и быстрее, точно не помню, я получил одобрение банка на кредит. Условия, предложенные банком мне не очень понравились, но это уже мои проблемы. Я попросил рассчитать кредит на тех же условиях во втором банке и условия оказались лучше. Я заказал ноутбук в магазине, и так получилось, что прямо с первой покупки, магазин автоматически подтвердил мне выбранный ноутбук по более низкой цене, а именно 113560 руб. Казалось бы, я должен радоваться! Но не тут то было. Я радовался только до сегодняшнего дня:-) Так как заказанный мною товар должен был поступить в магазин только на следующий день, то я покинул магазин. Сегодня, предварительно уточнив по телефону, что мой ноутбук меня ждет, я поехал магазин. Приехав в магазин обратился к сотруднику банка, который вчера предлагал более выгодные условия по кредиту, но, из-за технических проблем банка я не смог оформить кредит в другом банке, несмотря на то, что вчера кредит также был одобрен, и я вынужден был попросить еще раз рассчитать кредит сотрудника «Альфа Банка». Молодой человек, который работал сегодня, выслушал мои историю, выяснил, что вчера кредит мне одобрили, что всю информацию значит вчера в базу заносили и задав мне еще пару вопросов отправил заявку. Да, забыл сказать, я решил запросить кредит не как планировал вчера, на 1 год, а на 2 года. соответственно небольшие изменения в заявку были внесены, проверены вчерашние данные, которые я озвучил другому сотруднику и я стал ждать одобрение кредита. Через, буквально несколько минут кредит был одобрен и мне озвучили условия по кредиту…Условия были гораздо выгоднее, чем те, которые мне предлагал другой банк! Фантастика, товар чуть дешевле, кредит подешевле, замечательно. Оформляем! И тут в процессе оформления выясняется маленькая деталь, что кредит то мне подтвердили исходя из стоимости товара 115990 руб., а не 113560 руб…. И вот тут оказалась засада. Предполагаю, что я даже могу не продолжать свое повествование, так как сотрудникам кредитного отдела банка сразу становится понятно, что за проблема, с которой я столкнулся. Я говорю сотруднику банка, а в чем проблема? Фактически я же прошу меньше денег, чем раньше. давайте еще раз отправим заявку. Он отвечает, что скорее всего будет отказ. Я в недоумении, говорю, ладно, забыли про скидку, я куплю товар по цене 115990 руб. Но тут выясняется, что я не смогу получить товар, так как он подтвержден по цене 113560 руб. Все, приехали, электричество кончилось …. Я прошу сотрудника банка еще раз отправить заявку в банк, и через минуту приходит отказ…
Извините, что так долго писал этот обращение. Мне, как человеку, далекому от банковской сферы, представляется возможным исправить данную ситуацию, если мой конкретный вопрос решит сотрудник банка, а не программа. Товар за мной по данной цене зарезервирован в магазине до 15 декабря включительно. Я бы очень хотел, чтобы с Вашей помощью я все же смог оформить кредит в «Альфа-банке» 14 или 15 декабря и получил бы свой товар с Вашей помощью.