2
Добрый день.
До конца октября текущего года проживал в г. Воронеж. 31 октября уехал и 6.11 вылетел на длительный срок за границу где и нахожусь в данный момент.
До отъезда приходил в отделение банка, чтобы уточнить вопросы о расчетах картой Альфа-Банка. Дополнительно уточнял, все ли с ней в порядке, не нужно ли ее заменить и можно ее использовать в стране пребывания. Сотрудники банка заверили, что никаких проблем с картой нет, можно пользоваться.
7.12 пришло сообщение о блокировке карты. При картой не разу не рассчитывался, даже в банкомат не вставлял, просто переводил деньги на другую карту и уже с нее снимал денежные средства.
Связался с контактным центром, где мне сообщили следующее: карта заблокирована по подозрению в мошеннических действиях с ним. Якобы при работе с банкоматом стороннего банка мошенникам удалось получить ее данные. Дату и место сотрудник сообщить не смогла. Уточнив только, внимание! что это произошло «в банкомате стороннего банка в Воронеже»!
Т. е. карта заблокирована 7 декабря за то, что произошло еще в октябре! Получается что все это время банк не обеспечивал безопасность моих данных и в любой момент средства с нее могли быть похищены.
На просьбы разблокировать карту, объяснили что нет такой возможности даже если я очень настаиваю. Еще момент. Т. е. я пользовался банкоматами только 2-х банков (Альфа-банка и Промсвязьбанка) по словам сотрудницы это произошло именно там. Промсвязьбанк такой информации не подтверждает, говорят что не знают ни о каких устройствах в своих банкоматах.
Я попросил у сотрудницы запись нашего разговора, однако и в этом было отказано со ссылкой на то, что записи могут быть переданы только по запросу правоохранительных органов. Это тоже неправильно, т. к. в соответствии с действующим законодательством, лицо которое записывается может получить копию этой записи.
Номер моей претензии: 1512080030.
Таким образом прошу ответить на вопрос, почему Банк так подставляет своих клиентов оставляя их без денежных за границей?
Почему банк не обеспечивал безопасность моей карты все это время и за чт тогда берется комиссия?
Почему банк нарушает действующее законодательство не выдавая копию записи телефонного разговора по требованию записанного на нем лица?
Добрый день,
Ваша карта была заблокирована в связи с поступлением в Банк информации о компрометации банковских карт.
Позвольте заметить, что в данных обстоятельствах Банком были приняты максимально возможные меры для сохранения денежных средств и защиты их от мошенничества. В таких случаях, к сожалению, разблокировка карты несет риск ее незаконного использования. Рекомендуем Вам обратиться в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по телефону: +7 (495) 788-88-78 (для звонков из-за границы). На небольшой промежуток время сотрудники разблокируют карту для того, чтобы Вы могли воспользоваться денежными средствами.
Дополнительно сообщаем, что Банк предоставляет аудиозапись при обращении в Телефонный Центр только по запросу надзорных органов или в судебном порядке.
Надеемся на понимание.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Здравствуйте. Открывал через сервис Backit(epn) вклад в Альфа банке. Альфа банк не предоставил ответа об успешном о... Читать полностью
Акция приведи близкого: заявка сформирована, но не отправлена. Почему? Ведь близкий открыл карту Читать полностью
Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию... Читать полностью
Отмените все заявки на микро займы мной ! Это не я их оформляю ! Читать полностью
нужен ли оригинал доверенности на сделку через Домклик если есть сканокопия и тождественно доверенности? Читать полностью
как отменить одобренную заявку? данные не указывал,счет не предоставлял,деньги не получал Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Добрый вечер. В августе взяла автокредит с условием ежемесячноно пользования картой халва. Номер договора 10707302... Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла? Читать полностью
Можно ли открыть вклад в банке, если офисов банка нет в моем городе ( Т-Банк исключаю)? Если "Да", пожалуйста, назо... Читать полностью