❓ Почему банк "Русский стандарт" держит у себя некомпетентных сотрудников? Надеюсь, что это...

Question

Почему банк &laquo;Русский стандарт&raquo; держит у себя некомпетентных сотрудников? Надеюсь, что это некомпетентные люди, а не спланированная акция по обману клиентов.ПОДРОБНЕЕ.У меня закончился вклад, деньги поступили на карту. Давно не пользовался своей картой &laquo;Банк в кармане MasterCard Gold&raquo;, поэтому перед тем как &laquo;совать&raquo; ее в банкомат позвонил сегодня 23.12.2015 в 13:40 в Call-центр для уточнения лимитов на снятие наличных в банкоматах RS. Мне ответили, что есть лимит на снятие денег в месяц 2&nbsp;млн.&nbsp;руб. и на единовременное снятие 300&nbsp;тыс.&nbsp;руб.. Два раза я переспросил о лимите на ежедневное снятие. Ответ &mdash; &laquo;у меня данных о ежедневном лимите нет&raquo;.В трех банкоматах Зеленоградского дополнительного офиса в 14:00 денег не было. Выдавались деньги купюрами по 500 и 1000 рублей. По телефону, расположенному в зале для банкоматов подана жалоба &#8470;&nbsp;252113. В кассу большая очередь. Чтобы снять сумму в 300&nbsp;тыс.&nbsp;руб. в банкоматах с 14:01 до 14:53 пришлось произвести 14 операций разными суммами от 5500 до 40000 рублей. Банкоматы настроены так, чтобы уменьшать запрашиваемый размер денег приблизительно в два раза. Когда общая сумма денег достигла 319500 оказалось, что лимит есть &mdash; снялась комиссия. Банкомат также как сотрудник Call-центра не предупредил, что будет снята комиссия при превышении 300000 рублей. На чеке написано хитро: " АО &laquo;Банк Русский Стандарт&raquo; не взимает дополнительное комиссионное вознаграждение за совершение данной операции в дополнение к вознаграждению, установленному вашим договором с банком-эмитентом&raquo;.В дополнительном Зеленоградском офисе написано заявление &#8470;&nbsp;7708ОКП/21285 с просьбой вернуть комиссию из-за не верного информирования сотрудником Call-центра о лимите снятия наличных в банкоматах банка &laquo;Русский Стандарт&raquo; с карты &laquo;Банк в кармане MasterCard Gold&raquo;.В очередной раз от посещения банка Русский Стандарт &mdash; СПЛОШНОЙ НЕГАТИВ.

 · Accepted Answer

Добрый день, OPF!Банк обеспокоен обстоятельствами, изложенными в Вашем обращении.Мы готовы проводить тщательные проверки по обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка.Отмечу, что информация о сложившейся ситуации была передана в ответственное подразделение Банка.Я благодарю Вас за сообщение о данном инциденте.Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнять по телефону &laquo;Горячей линии&raquo;: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). По Вашему обращению на данном портале инициировано расследование под номером: 252457.Банк непременно проведет проверку по факту предоставленной в обращении информации и примет соответствующие меры.К сожалению, гарантировать, что в момент обращения к банкомату, в устройстве окажется интересующая Вас сумма, Банк, не может. Это может быть связано, в том числе, с доступным объемом денежных средств терминала. Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что максимальная сумма собственных денежных средств, которая может быть получена единовременно составляет 200 000,00 рублей. Количество операций не ограничено т.&nbsp;е. максимальная сумма при нескольких операциях ограничена только доступным объемом денежных средств терминала.В связи с чем, позвольте отметить, что во избежание отсутствия необходимой суммы, при получении суммы более 30000 рублей (500 долларов США/500 евро), рекомендуется предварительно заказать средства по номеру: 8-800-200-34-56 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве).Заказ осуществляется:До 16:00 по местному времени &mdash; на следующий день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения);После 16:00 по местному времени &mdash; на второй день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения).В заключение отмечу, я направил информацию по заявлению &#8470;&nbsp;7708-ОКП/21285 коллегам для приоритетного рассмотрения.Как только получу дополнительную информацию, я обязательно Вас проинформирую в рамках данного отзыва.Позвольте, от лица Банка принести извинения за доставленные неудобства, возникшие при обращении в Банк!Искренне надеюсь, что урегулирование вопроса позволит Вам пересмотреть отношение к Банку.С уважением,

Почему банк "Русский стандарт" держит у себя некомпетентных сотрудников? Надеюсь, что это...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру