❓ Здравствуйте, у меня кредит плачу все по договору всю сумму каждый месяц, конец когда...

Question

Здравствуйте, у меня кредит плачу все по договору всю сумму каждый месяц, конец когда вышли какие- то пени за просрочку. Начили названивать, была в банке сказали не платить, но звонки поступают каждый день с угрозами, мало того стали звонить родителям на домашний телефон и сотовый и тоже с угрозами вплоть до тюрьмы. Хотя в банке написано письмо чтоб родственикам не звонили и об отзове персональных данных, эти заявления давно зарегистрированы еще с весны, но звонки продолжаются. Ваши работники не умеют разговаривать с людьми по телефону грубят и хомят, я понимаю что они хотят заработать премию в конце года, но с людьми нужно разговаривать прилично. а не так как они. Разглашают банковскую тайну. Уже раз было после такого звонка моя старая мама слегла в больницу с инфарктом. Так же писала и по электронке в банк. но так и звонки продолжаются и что интересно телефон у меня всегда включен и всегда я сама разговариваю по телефону с банком так зачем звонить старым людям.Мои родственники не будут за меня платить т.&nbsp;к они ничего не брали у вашего банка, а я сама вроде плачу каждый месяц кредит. Прошу как то разобраться с этим что бы не поступали звонки, а то придется обращаться в прокуротуру с заявлением. Номера телефонов в анкете в обновленной этих нет, а взяты еще когда брала кредит 10 лет назад. Прошу прекратить звонки на намера 89222118794, 83435328226.

 · Accepted Answer

Добрый день, julczik!Понимаю, что коммуникации относительно просроченной задолженности могут вызывать негативные эмоции.В случае неисполнения Клиентом своих обязательств по Договору Банк вправе взаимодействовать с заемщиком по данным, предоставленным Клиентом.Должен отметить, что при наличии пропущенных платежей, в случае если осуществить контакт с Клиентом невозможно, информация о необходимости связаться с Банком передаётся окружению Клиента, прошу Вас с пониманием отнестись к такому факту. Своевременное исполнение данных Вами обязательств позволит избавить от лишнего внимания со стороны Банка, как себя, так и людей из близкого окружения.Просим Вас своевременно производить оплату в соответствии с заключенными договорами.Отмечу, что в соответствии подпунктами 2 и 5 п.&nbsp;1 ст.&nbsp;6 Закона РФ &#8470;&nbsp;152-ФЗ обработка персональных данных допускается в случаях, когда обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации.В соответствии с частью 2 ст.&nbsp;9 ФЗ &laquo;О персональных данных&raquo; в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в п.&nbsp;2&mdash;11 части 1 ст.&nbsp;6 указанного ФЗ.В соответствии с действующим законодательством Банк при совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:1) личные встречи, телефонные переговоры;2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.При этом не допускается непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика.Банк вправе уступить (передать) полностью или частично свои права (требования) по Договору любым по выбору Банка третьим лицам, в том числе не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности. Обратите внимание, что уступка прав денежного требования по Задолженности по Договору осуществляется в порядке, предусмотренном ст.&nbsp;ст. 382&mdash;384 ГК РФ.Отмечу, что мероприятия по урегулированию просроченной задолженности должны происходить исключительно в рамках правового поля.Хамство/угрозы и прочее &mdash; неприемлемы при общении с заемщиком, не возвращающим кредит, впрочем, как и с любым другим гражданином.Уверяю Вас, что Ваше обращение не останется без должного внимания, будет уточнена возможность исключения номера из обзвона. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону &laquo;Горячей линии&raquo;: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 253404.В случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных трудовым законодательством и трудовым договором.Для проведения тщательного анализа прошу Вас уточнить детали по обращению в Банк, при котором было рекомендовано не осуществлять погашение начисленной неустойки за пропуски (дату Вашего обращения в Банк, адрес Отделения, и, по возможности, ФИО сотрудника). Запрошенные данные прошу Вас направить на почтовый адрес Банка &mdash; inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать &laquo;Информация по отзыву на Банки.ру &mdash; 10615384&raquo;.Не могу не отметить, что Ваше заявление &#8470;&nbsp;6610-ОКП/1821 от 03.03.2015 рассмотрено, о чем Вы были уведомлены по телефону 21.07.2015.Уверяю, что Ваше обращение не останется без должного внимания.С уважением,

Здравствуйте, у меня кредит плачу все по договору всю сумму каждый месяц, конец когда...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру