❓ Добрый день. 27.12.2015 г. Я посетил Магазин М-видео по адресу г. Санкт-Петербург Балканская...

Question

Добрый день. 27.12.2015&nbsp;г.&nbsp;Я посетил Магазин М-видео по адресу г.&nbsp;Санкт-Петербург Балканская площадь 5, в котором есть представитель банка Сетелем. После выбора товара с продавцом магазина мы подошли к кредитному отделу примерно около 16:00, сидел молодой человек по имени Роман, который и оформлял мне заявку на выбранный товар. В момент оформления к нам подошел другой продавец магазина с предыдущими клиентами и сказал, что Роман оформил рассрочку на товар, который не проходит по этой акции. Роман куда-то ушел, придя он начал делать отмену кредита, на мой вопрос что с моей заявкой он ответил, что нужно ждать. Спустя некоторое время сказал, что банк одобрил со страховкой. Я сказал, что от страховки отказываюсь, на что получил ответ что на таких условиях одобрил банк и он изменить их не может. После не продолжительной дискуссии мне так и не удалось убедить Романа что я прав в данном вопросе, услышав наш разговор сотрудник банка хоум-кредит предложил оформить заявку у них я сказал, что уже являюсь клиентом банка Сетелем и мне будет удобнее оформить товар у них. Удивило что Роман мне также предложил отправить заявку там, раз я не хочу брать со страховкой. Я ушел искать менеджера магазина. Вернувшись с менеджером, за рабочим местом сидела уже девушка, бейджа на ней не было, Роман сидел рядом. Менеджер магазина попросила отправить заявку повторно без страховки, и девушка начала работать со мной. Просидев минут пять, она сказала, что заявку отправила и мне будут звонить из банка. Заявка была отправлена в 18:02, как сказала мне девушка. Я ушел с магазина так и не дождавшись звонка примерно в 20:00, в течении этого времени обращался ещё пару раз к сотруднику банка и уточнял решении по заявки. девушка отвечала, что рассматривается, на данный момент не кто так и не позвонил. По оформлению мне не было задано не каких вопросов, кроме: &laquo;Являетесь ли вы клиентом нашего банка&raquo;, &laquo;Были ли у вас просрочки&raquo;. Менял ли я работу, номер телефона, место проживания, и т.&nbsp;д.&nbsp;сотрудников это не интересовало.Явлюсь клиентом вашего банка с таким столкнулся в первые, на данный момент уже выплачено три кредита, и один выплачивается, просрочек не допускаю. Имеются активные предложения от других банков на кредитные карты без годового обслуживания, и на кредит наличными.

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемый Павел Андреевич!Благодарим Вас за выбор нашего Банка среди столь широкого рынка кредитных предложений.Касательно описанной Вами ситуации, отметим, что нам крайне важно получать от Вас обратную связь с описанием обслуживания потенциальных клиентов на торговых точках. Именно на основании Ваших отзывов мы сможем разработать комплекс дополнительных мер во избежание повторения подобных ситуаций.Отметим также, что наличие дополнительных услуг не влияет на решение Банка о выдаче кредита. В связи с чем, если Вас не устроили параметры кредита, указанные в документах, предоставленных кредитным экспертом, Вы вправе не подписывать их и запросить оформление Договора на иных параметрах, устраивающих именно Вас.При рассмотрении заявки на кредит, Банк имеет право отказать в кредитовании без объяснения причины отказа.Повторно обратиться в Банк Вы можете по истечению 3-х месяцев после подачи последней заявки.Мы будем рады видеть Вас в качестве нашего финансового партнера.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Добрый день. 27.12.2015 г. Я посетил Магазин М-видео по адресу г. Санкт-Петербург Балканская...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру