Являюсь плательщиком ипотеки от ОАО «Сбербанк» с 2012 года. До декабря 2014 года включительно при расчетах с банком не возникало проблем, списания денег по ежемесячным платежам велись строго по графику платежей.
В январе 2015 года через систему «Сбербанк-Онлайн» мною было обнаружено, что остаток основного долга, отображаемый в системе, вырос по сравнению с остатком по графику платежей, выданным мне в конце 2014 года. 30 января 2015 года я пришел в отделение банка (№ 8621/0809) для разбирательства с данной ситуацией. Сотрудница банка выдала мне график задолженности по счету. На мой вопрос: «что такое «учтенные проценты по кредиту» в сумме 1853,45р.», она и другие сотрудники банка ответить не смогли, чем вызвали мое бурное негодование.
27 февраля 2015 года я произвел досрочное погашение по ипотеке в сумме 38250р. При формировании графика платежей выяснилось, что сумма процентов составляет 92,13р., а сумма основного долга уменьшилась только на 36304,42р, а не на 38157,87р (38250—92,13=38157,87). Путем простого пересчета выяснилось, что сумма «учтенных процентов за кредит в сумме 1853,45р.» была ЗАБЛОКИРОВАНА на моем счету без моего личного согласия, «втихаря», без каких либо предупреждений и объяснений со стороны банка. Поэтому списание по основному долгу стало меньше на 1853,45р. (38157,87—1853,45) и составило те самые вышеуказанные в графике 36304,42р.!!!! График платежей был выдан мне 2 марта 2015 года.
Банк поступил наглым образом и списал с меня без уведомления те самые «учтенные проценты за кредит в сумме 1853,45р.» еще в день ежемесячного списания средств, то есть 26 февраля 2015 года, увеличив тем самым сумму списания по процентам, что сотрудники банка могут увидеть и без меня. Я показывал сотрудникам банка SMS самого банка с номера 900 о том, что реальная сумма была четко в рамках графика платежей и никаких лишних сумм не списывалось. То же самое подтверждал личный кабинет «Сбербанк Онлайн». Таким образом, банк не дал мне возможность нормально и в полном объеме частично погасить сумму по ипотеке, изъяв сумму 1853,45р. из суммы досрочного погашения ипотеки, нарушив тем самым договорные отношения и совершив откровенно мошеннические действия.
По итогам разбирательства 6 марта 2015 года я написал заявление, в котором потребовал возвратить сумму излишне уплаченных процентов за кредит.
Разбирательство шло крайне медленно, как выяснилось, сотрудники вообще не заинтересованы в решении вопросов клиентов. В середине мая 2015 года сотрудник допофиса № 8621/0809 Андреев А. В., с которым я общался по возникшей конфликтной ситуации с января, сообщил, что для решения вопроса я должен явиться в банк и дополнительно УПЛАТИТЬ еще 707,96р., что меня крайне удивило и разозлило. Сотрудник убеждал меня, что «надо оплатить, а потом все и сразу вернут, нужно лишь провести транзакцию». В итоге, 22 мая 2015 года я оплатил через кассу банка сумму 707,96р., о чем имеется кассовый чек за № 0401067 и извещение об уплате.
В июне 2015 года пришел ответ банка исх.№ 005454-2015-035009 мое заявление от 6 марта, с текстом которого сотрудники банка могут ознакомиться через внутреннюю систему документооборота. В письме четко и ясно написано, что деньги вернут 26 мая 2015 года, это ОШИБКА БАНКА и просили не волноваться. В итоге, я ожидал возврата денег от банка 26 мая, но и на момент написания данной жалобы мне ничего не вернули. Сотрудник Андреев А. В. объяснил мне возникновение излишней суммы по процентам так: «4 апреля 2013 года была смена процентной ставки по ипотеке согласно условиям договора (дом был сдан в эксплуатацию и я получил свидетельство о праве собственности), сотрудница ипотечного отдела допустила ошибку и поставила смену процента по кредиту не на 26 апреля 2013 года (день ежемесячного списания по ипотеке), а на день моего появления в банке — то есть на 4 апреля, из-за чего имевшаяся на тот момент система подсчета процентов по кредиту и формированию графиков ежемесячного погашения НЕДОСЧИТАЛА проценты». В августе 2014 года банк ввел НОВУЮ систему биллинга по процентам и графикам платежей, которая в январе 2015 года нашла нестыковку и доначислила «недостающие» проценты. Я выразил свое несогласие, так как в имевшихся ранее графиках погашения ипотеки (до конца декабря 2014 года) ничего подобного не было. Сотрудник банка сам признал вину своих подчиненных. Я, как плательщик ипотеки, не должен знать о проблемах в работе систем подсчета процентов, о криворуких программистах и разработчиках биллинговых систем, о некачественной работе сотрудницы ипотечного кредитования, для меня банк представлен в виде договора по ипотечному кредитованию и дополнительным соглашениям по досрочному погашению и не более. Вина лежит на сотрудниках банка — с них банк и обязан удержать эти деньги, а вовсе не с меня, добросовестного и грамотного плательщика, не имевшего ни единой задолженности на 3 года выплат.
О некачественной работе можно судить по выписке из лицевого счета за 2015 год, особенно транзакции февраля-мая. Четко видно, что сумма в 707,96р. была списана ДВАЖДЫ, еще к тому же присутствует некая сумма 11.09р. Что это за сумма — мне никто не смог ответить. Техподдержка банка вообще не отвечает на такие вопросы. Как видно, сумма 707,96 была списана 2 дня подряд: первый день, 22 мая — по моему чеку, а вот 23 мая — непонятно по какой причине. Причем 26 мая обе суммы от 23 мая (707,96 и 11,09) были погашены. А вот сумма 707,96р. от 22 мая, и уж тем более сумма 1853,45р. (из первого ответа банка) НЕ ВЕРНУЛИ.
8 июля 2015 года я написал заявление о возврате 707,96р., где в приложении подробно описал ситуацию. Самое важное, что сотрудники банка даже не вспоминали про раннюю сумму 1853,45р., все время откладывали решение по ней и ссылались на Самарский биллинговый центр Сбербанка, который «мог бы оперативно решить данный вопрос, но никак что-то не решает».
Положительных решений по возврату денег по заявлениям от 6 марта (1853,45р.) и 8 июля (707,96р.) 2015 года я не получил и на конец декабря 2015 года. Более того, ответ на второе заявление исх.№ 005454-2015-091478 звучит откровенно издевательски. Мне бы хотелось посмотреть в глаза криворуким сотрудникам, которых нужно гнать из банка за их некомпетентность. Ибо не заметить в выписке по счету ДВОЙНОГО списания суммы 707,96р. и лишь ОДНОКРАТНОГО ВОЗВРАТА — это нужно обладать «выдающимися талантами».
Прошу помощи компетентных сотрудников банка в возврате незаконно списанных ЛИШНИХ процентов за ипотеку в пользу банка и наказании сотрудников за некомпетентность и крайне халатное отношение к своим должностным обязанностям.