Добрый вечер, 6 января 2015 года я снимала денежные средства в размере 80 000 руб. в банкомате, он прошуршал минут 10, что то там подсчитал, а затем отдал карточку и написал, что данная операция не возможна. Так как подобных случаев у меня не случалось, я отправилась домой, зашла в онлайн банк, где с ужасом обнаружила о том что сумма списана со счета. Позвонила в сбербанк по горячей линии, меня соединили с оператором и действительно удостоверились, что средства списаны. Мне было предложено либо по телефону написать заявление либо отправиться в ближайшее отделение банка. День праздничный и банки не работали, поэтому я составила заявление по телефону, через 2,5 часа мне пришло смс сообщение о том, что мое обращение зарегистрировано № 002222-2016-003048. Так же моя банковская карта застрахована. Прочитав на форумах в интернете о подобных ситуациях я была просто шокирована, оказывается денежные средства могут и не вернуться, так как якобы банкомат мог их выдать другому клиенту и это уже не вина банка. Я являюсь клиентом сбербанка очень давно, и такая ситуация у меня случилась впервые, да и сумма достаточна большая, я позвонила адвокату и мы решили идти до конца. 9 января 2016 г. начнет работать банк и я отправлюсь писать еще одно обращение в двух экземплярах. Помогите мне пожалуйста ускорить данный процесс.
Здравствуйте, Наталья!
Понимаю Ваше разочарование, находясь в такой ситуации, я бы чувствовала то же самое. От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства, связанные с некорректностью работы банкомата в момент выдачи денежных средств.
Я проверила информацию по обращению: данные направлены на экспертизу в ответственное подразделение по Вашему территориальному банку. К сожалению, у меня нет возможности повлиять на срок рассмотрения, так как необходимо время для инкассации устройства и проверки камер видеонаблюдения.
Я уверена, наши специалисты сделают всё возможное для скорейшего решения Вашего вопроса.
В дальнейшем сможете узнавать информацию о статусе рассмотрения обращения по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)Сбербанк
Лучший % на 3 годаСбербанк
Лучший % (ежемесячно)Сбербанк
Накопительный счетСбербанк
СберВклад (в конце срока)Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотЗдравствуйте, у меня произошло очередное списание по сберпрайму, нежалетельное, уже какой раз пытаюсь побороться с... Читать полностью
В Воронеже в отделении на ул. Ворошилова 8б можно открыть вклад? Читать полностью
Я студентка, открыла самозанятость, на карту регулярно приходят суммы, которые я отображаю в чеках и через сервис "... Читать полностью
Банковский счет если на меня, и карта сбербанка тоже, но я не знаю номер карты и симка на мою маму которая к ней пр... Читать полностью
Задолженность погашена в июле месяце этого года. Приставы арест сняли, выдали бумагу. В Сбербанке эту бумагу забрал... Читать полностью
Оформила кредитную карту в сбере. Там предложили закрыть кредитку в другом банке и даже написано, что сейчас как ра... Читать полностью
Не продлился автоматически пакет услуги Домклик плюс 21.09. 2024. Заблаговременно звонила, неоднократно уточняла пр... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Вот проло больше месяца , теперь спокойно дает переводить деньги со счета , думаю в прошлом м... Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оплачивал подписку вк музыка за 1 рубль, спустя месяц, без каких либо упоминаний что ск... Читать полностью
Добрый день у меня недавно списали деньги без моего согласия 1499р на какой-то сайт на который я не заходил. Вернит... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошло очередное списание по сберпрайму, нежалетельное, уже какой раз пытаюсь побороться с... Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оплачивал подписку вк музыка за 1 рубль, спустя месяц, без каких либо упоминаний что ск... Читать полностью
Здравствуйте, хочу зарегестрироваться в СберСпасибо в Сбербанк Онлайн, ввожу номер телефона, пишет отклонено попроб... Читать полностью
Я вам номер транзакции прислал и код магазина Читать полностью
Здравствуйте я пользователь Сбербанк и сегодня в 3:28 с меня списали 910 рублей с платформы ym. Instragames. Очень... Читать полностью
Здравствуйте! При посещении отделения сбербанка мне оформили подписку (услугу) Сберздоровье, как я могу отменить да... Читать полностью
Добрый вечер! У меня есть ипотека в Вашем банке, сегодня у меня должно быть автопродление Дом клик Плюс, уже 18.25... Читать полностью
Добрый день, Мария заблокировали карты и счета, и я не могу перевыпустить/открыть любой счет.пожалкуста помогите ра... Читать полностью
Купер(sbermarket fast food 2 Moscow rus) списал деньги, 1641 рубль, уведомлений не было карта тоже не привязана про... Читать полностью
Добрый день!В веб-версии и мобильной версии Сбербанк-Онлайн не отображается действующий договор аренды сейфа, также... Читать полностью
Добрый день! 8.09.24 обращался к вам с вопросом по закрытию цифровой карты, 10.09.24 вы ответили следующее: "Мы уже... Читать полностью
Почему на банки.ру не зачли мой отзыв на банк Озон Читать полностью
Добрый день! обратилась в офис 16.09 по адресу проспект строителей 4. обратилась в офис для переоформления вклада в... Читать полностью
Добрый день 🌹 Вознаграждение 6000 отправили на указанный счёт, я указала не тот счёт, оказывается я этот счёт закры... Читать полностью
Почему так долго находится мой отзыв на проверке ? Читать полностью
Всё благодарю за то что пошли на встречу, спасибо Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошло очередное списание по сберпрайму, нежалетельное, уже какой раз пытаюсь побороться с... Читать полностью
Здравствуйте!Каким образом будут отражаться эти бонусы в приложении Совкомбанка?К Читать полностью
Добрый день! Договор рассрочки (кредита) на авто действует уже более года, с начала августа 2023 года. Я все хто вр... Читать полностью