❓ Добрый день, я являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту. При обращении в отделение банка в г...

Question

Добрый день, я являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту. При обращении в отделение банка в г.&nbsp;Москва, Орликов переулок, меня всегда устраивало обслуживание, доброжелательность и компетентность сотрудников до недавнего времени. В декабре 2015&nbsp;г.&nbsp;мне задержали выплату заработной платы и в связи с тем, что я являюсь добросовестным заёмщиком и не пытаюсь скрыть свою затруднительную ситуацию от банка и просто не выплачивать кредит, я обратился 30 декабря 2015&nbsp;г.&nbsp;в доп. офис &#8470;&nbsp;7 в г.&nbsp;Москве. с вопросом о том, какие могут быть предприняты действия с моей стороны, для того, чтобы не возникло просроченной задолженности либо других конфликтных ситуаций в связи с несвоевременной оплатой по кредиту (т.к. невыплата зар. платы привела к ухудшению моего финансового состояния). Сотрудник отделения банка Алексеева&nbsp;И.&nbsp;Н. мне не дала грамотной консультации, сказала что напишу я заявление или нет, все равно оно будет рассматривается месяц и возникнет просроченная задолженность. Я всё равно написал заявление о том, что в связи с задержкой зар. платы не могу своевременно внести платёж, и обязуюсь оплатить позже. Затем, посредством интернет я узнал что есть программа для заёмщиков, у которых возникли временные трудности по оплате кредита и в заявлении от 30 декабря 2015&nbsp;г.&nbsp;я мог написать (при грамотной консультации вашего специалиста) просьбу о предоставлении кредитных каникул, т.&nbsp;е.&nbsp;временную отсрочку платежа, (может быть название в вашем банке этой программы другое). Поэтому я позвонил в банк 02 января 2016&nbsp;г.&nbsp;в 00 часов 40 мин. и просил чтобы в моё заявление от 30 января 2015&nbsp;г.&nbsp;было внесено изменение с дополнением о рассмотрении предоставлении мне кредитных каникул до 3 месяцев и невзимания с меня комиссий, штрафов и процентов за просроченную задолженность по кредиту. (Моё обращение приняла оператор &#8470;&nbsp;724, Анастасия) В связи со сложившейся ситуацией, просьба рассмотреть моё обращение в кротчайчие сроки и дать мне чёткие и подробные разъяснения на эл.&nbsp;почту о моих последующих действиях для не возникновения просроченной задолженности, сохранении моей благоприятной кредитной истории и сохранения благоприятного сотрудничества с вашим банком. Ответ прошу направить по эл.&nbsp;почте. С уважением, Белокуров&nbsp;И.&nbsp;Н.

Олейник Ольга · Accepted Answer

Здравствуйте, Игорь!Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, не предусматривает полное освобождение заемщика от внесения ежемесячных платежей по кредиту, от уплаты штрафов, пени и неустоек, начисленных по условиям кредитного договора (договора займа). Кредитор может рассмотреть вопрос о частичном или полном списании штрафов, пени и неустоек за просроченные платежи, образовавшихся в период ухудшения платежеспособности заемщика. Однако по программе помощи, утвержденной Правительством РФ, это не является&nbsp;обязанностью кредитора.Таким образом, рассмотрение подобных обращений осуществляется кредитором не в рамках вышеуказанной программы, а на индивидуальной основе в соответствии с внутренними нормативными документами.Сожалеем, что работник отделения не смог предоставить Вам полную консультацию во время Вашего обращения в офис. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения подобных обращений составляет до 30 дней и при Вашем обращении 30 декабря 2015 года рассмотрение вопроса до ближайшей даты ежемесячного платежа (31 декабря 2015 года) не представлялось возможным.Перечень документов, подтверждающих соответствие ипотечного жилищного кредита (займа) основным условиям реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации размещен на официальном сайте Агентства по ипотечному жилищному кредитованию в разделе &laquo;Программа помощи заемщикам&raquo;.Рекомендуем Вам ознакомиться с вышеуказанной информацией для сбора необходимых документов. Дополнительно информируем, что в процессе рассмотрения заявления Банк может запросить дополнительные документы, требующиеся для принятия решения.

Добрый день, я являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту. При обращении в отделение банка в г...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру