4
Являюсь клиентом банка. Имею автокредит. Уже примерно год ежемесячно произвожу частичное досрочное погашение в размере 10 тыс. руб. в сумму основного долга. Уже несколько месяцев КАЖДЫЙ раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой: при сообщении оператору, что мне нужно сделать досрочку — 10 тыс. руб. в СУММУ ОСНОВНОГО ДОЛГА (причем уточняю, что проценты НЕ ВХОДЯТ в эту сумму). И дальше начинается: у оператора ступор, он/она начинает спрашивать, а сколько процентов, я говорю — это Вы мне должны сказать, СКОЛЬКО будет списано процентов при погашении 10 тыс. в сумму основного долга, вчера милая девушка бодро подтвердила, что проценты сверху, при этом на вопрос, какая же завтра сумма будет с меня списана, ответила — ДЕСЯТЬ ТЫСЯЧ!!!!!! Каждый раз мой звонок превращается в настоящий фарс, коллеги рассаживаются вокруг меня с попкорном! Предлагаю: 1. внести в имеющиеся инструкции подробное разъяснение, чем отличается сумма в погашение ОСНОВНОГО ДОЛГА от общей суммы погашения и как рассчитать проценты при пожелании внести озвученную сумму именно в ОСНОВНОЙ ДОЛГ; 2. не экономить на сотрудниках, ибо до недавнего времени подобных проблем я не испытывала, операторы были вменяемые и сразу понимали, что мне нужно. Мне неприятно думать, что на моем месте может оказаться человек, не разбирающейся в этой специфике, и его просто введут в заблуждение! У меня впереди еще два погашения, подумываю, не погасить ли все за один раз, ибо еще два разговора с, простите, дебилом, я не вынесу!
Здравствуйте!
Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до ответственных руководителей Банка. Банком предпринимаются меры по улучшению качества обслуживания Клиентов.
С сотрудниками проведена разъяснительная беседа, а также назначено дополнительное обучение.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
купил полис каско на второй год по минимальным требованиям, на какую почту я могу его направить? Читать полностью
Впихнули к автокредит страхование жизни ,сказали ,что если этого не сделать ,то отказ придет в кредите. Оформили ,с... Читать полностью
Здравствуйте! Договор от 16.09.2020 N 621/2007-0010722, заявка на досрочное гашение направлена 19.03.2024, гашение... Читать полностью
Все документы уже были поданы идистанционно и подписаны в банке, прошел уже месяц но ни чего не делается, а пеня сп... Читать полностью
можно ли перенести дату платежа по автокредиту Читать полностью
В каких банках Грозного больше шансов получить кредит? Читать полностью
Добрый день, столкнулись с мошенниками и под давлением взяли кредит в Банке ВТБ.г. Москва Ленинградский проспект 60... Читать полностью
Ответ пришел положительный, но вопрос решили только частично. Сумма ежемесячного платежа по договору изначально был... Читать полностью
Добрый день!17 февраля звонил на горячую линию, чтобы заказать справку для госслужащих за 2024 год. Заявку приняли,... Читать полностью
Здравствуйте. Был скам так сказать хотели купить кресло в авито, договорились и перевели Деньги на МТС банк и забло... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня перевела деньги через сбп в озон, хотела покупку совершить, оказалось, что там другой номер б... Читать полностью
Делал перевод своей подруге в сумме 285 тыс руб позвонил Евгений сотрудник СБ и сказал что нужно несколько минут дл... Читать полностью
Здравствуйте, опишу ситуацию изначально. У меня заблокировали карту, я приехал в отделение 27.01.2025, в котором со... Читать полностью
Сегодня заказал продукт через приложение Город, в сети перекресток, продукты привезли оплата списалась, а самой дор... Читать полностью
Добрый! Как мне быть, это ситуация у меня впервые, сбербанк заблокировал карты, ссылаясь на то, что данные утекли и... Читать полностью
платил автокредит в росбанке исправно.После перехода в т -банк конечная сумма кредита растет и конечный платеж раст... Читать полностью
Спасибо большое, это отличная новость. Подскажите, пожалуйста, а ставка после даты очередного платежа будет снижена... Читать полностью
Сколько времени я должен ожидать? Дайте мне сроки, пожалуйста. Что я могу со своей стороны сделать для ускорения пр... Читать полностью