❓ Здравствуйте! Расскажу сначала историю произошедшую со мной и в конце задам вопрос.Проснувшись...

Question

Здравствуйте! Расскажу сначала историю произошедшую со мной и в конце задам вопрос.Проснувшись утром 29.01.2016 года, я увидел кучу смс с номера 900 о том, что денежные средства с карты списаны практически под ноль 38 918 рублей, в общей сложности множеством различных платежей в долларах и евро с сайта
http://segpayeu.com/Beronata и какого то еще; также были попытки(судя по смс) покупки с других сайтов, но по ним нужно было смс подтверждение и списать деньги не удалось. Я сразу позвонил на горячую линию и заблокировал карту. На вопрос о том, как мне вернуть деньги, сказали что надо ехать в ближайшее отделение и писать претензию. И Вот в 10 00 я в ближайшем отделении сбербанка! Карта премиум уровня (VISA Platinum) захожу в Сбербанк премьер, меня оттуда посылают в общую очередь для составления заявления о не санкционированных мной транзакциях. Составили, приняли. Когда рассмотрите? От 5 до 30 рабочих дней! Я иду обратно к вип менеджеру и говорю приостановите операции по счету, т. к. при безналичном расчете ден средства находятся в блокировке(холде) 3—5 дней. Звоню, включаю громкую связь и в присутствии вип менеджера разговариваю. Объясняю ситуацию заново и задаю вопрос — деньги со счета уже списались или нет? Он мне отвечает что некоторые операции прошли а некоторые еще НЕТ! Я говорю срочно остановите операции по счету, деньги воруют с моего счета! На что мне ответили, что надо написать заявление, я отвечаю я уже написал, остановите операции по счету! Он говорит что заявление рассматривается 5—30 рабочих дней. Я говорю, что пока вы будете рассматривать заявление деньги спишутся и уйдут в неизвестном направлении. Он говорит у нас инструкция! И тут у меня волосы дыбом встали от происходящего МОРАЗМА! Я ему говорю деньги с моего счета в Вашем банке воруются остановите операции по счету, он мне в ответ говорит, что нужно написать заявление и ждать ответа! Я не выдержал и говорю ему что у вас за колхозный банк? Он ответил выражайтесь корректней в адрес банка!) на этом я наш диалог завершил сказав, до свидания! ВИП менеджер еще немного поразводила руками со словами что я вас понимаю но ничего сделать не могу! Я с мыслями о том, что за люди создали такую систему сбережения средств в Сбербанке покинул отделение.
Вопрос:
1)вернёт ли Сбербанк добровольно сворованные деньги? Или не стоит ждать ответа на заявление и сразу отдавать все юристу и пусть он идет сначала в прокуратуру потом в суд? Согласно закону деньги, которые я держу на счете сбербанка обязаны быть сохранены и защищены от мошенников. Не говоря уже о том, что карта принадлежит банку-имитенту и является его собственностью! Таким образом деньги своровали у сбербанка и это проблемы банка, что вы недостаточно защищаете карты от действий мошенников!
2) почему в Сбербанке в 21 веке нет возможности отменить/заблокировать операции по счету не только по звонку на горячую линию, но и при личном обращении в отделение Сбербанка?
3) почему систему банка не смутило количество попыток оплаты одной картой на разных сайтах в течении короткого времени и в период глубокой ночи? Почему карта не была заблокирована автоматически системой с пометкой» подозрительные операции?»
Позор Сбербанк!!!

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день, Никита!Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с мошенническими действиями третьих лиц.Сейчас идет работа с Вашим обращением и наши специалисты выясняют все особенности проведения операций по карте, поэтому сообщить Вам информацию о возврате средств на данный момент не представляется возможным.Также хочу Вам рекомендовать в сложившейся ситуации подать заявление в полицию, сотрудники которой примут все необходимые меры для розыска мошенников.Отмечу, что со стороны банка защита банковской карты выполнена на необходимом уровне. Однако, любые способы защиты будут бессильны, если не соблюдать простые правила&nbsp;(http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/Pamyatka_po_bezopasnosti.pdf).Что касается блокировки операции, к сожалению, банк не может в одностороннем порядке отменить перевод в соответствии с условиями использования и обслуживания банковских карт (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf), а также правилами международных платежных систем.Надеюсь, что Ваш вопрос будет решен положительно, а произошедшая ситуация не повлияет на Ваше отношение к банку.

Здравствуйте! Расскажу сначала историю произошедшую со мной и в конце задам вопрос.Проснувшись...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру