Добрый день. Много лет являюсь клиентом вашего банка. Уже несколько лет пользуюсь картой моментум маэстро. До сего года проблем не было. Сразу оговорюсь что карта мне нужна для внесения денег на свой счет для оплаты кредита. Данная карта была предложена сотрудниками вашего банка для удобства, т. к. использование сберегательной книжки накладывает определенные неудобства. Так вот в декабре 2015 года мне пришла смс о том что карта анулирована, что логично т. к. срок ее действия истек. Логично что после праздников я пошел в отделение сбербанка (выше указано какое) с желанием поменять на новую, но помочь мне не смогли. В отделении мне «коряво» попытались объяснить что выпуск этого типа карт прекращен и их как бы не существует. Сразу попытались мне предложить карты с платным годовым обслуживанием, но я уже обрисовал зачем мне нужна карта и пояснил что «платные» карты меня не интересуют. После чего мне попытались объяснить что ничем больше помочь не могут, что странно т. к. в сбербанке существуют карты моментум виза и моментум мастеркард. Только после прямого вопроса про эти карты была попытка что-то сделать!!!!!!!!!! Но и тут происходит странная вещь — система не дает открыть ни одну из данных видов карт т. к. у меня уже есть одна карта моментум!? А теперь вопросы: как возможно что карты нет но в системе она есть? Почему я не могу получить новую карту а должен ждать 45 суток? Почему об этой ситуации я не был предупрежден заранее? И почему ваши сотрудники блещут своей некомпетентностью и отсутствием желания помочь? Напомню что карта была предложена сотрудниками вашего банка и проблема замены неработающей карты на работающую создана вашим банком, а решение данной проблемы ваши сотрудники сваливают на клиентов! Да еще один вопрос: давно лет десять назад а может и больше брал долларовый кредит в вашем банке давно давно погасил его, но по какой-то причине в банке кредитных историй он отображается как не погашенный (хотя в системе вашего банка он погашен и закрыт) и опять в службе поддержки предлагают решать проблему самостоятельно. Вместо того чтобы просто отправить корректные сведения в банк кредитных историй и исправить халатность ваших сотрудников мне предлагают «побегать», «написать», «предоставить», «доказать».

❓ Добрый день. Много лет являюсь клиентом вашего банка. Уже несколько лет пользуюсь картой моментум...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Много лет являюсь клиентом вашего банка. Уже несколько лет пользуюсь картой моментум...

Иные вопросы

03.02.2016 13:56

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Добрый день. Много лет являюсь клиентом вашего банка. Уже несколько лет пользуюсь картой моментум маэстро. До сего года проблем не было. Сразу оговорюсь что карта мне нужна для внесения денег на свой счет для оплаты кредита. Данная карта была предложена сотрудниками вашего банка для удобства, т. к. использование сберегательной книжки накладывает определенные неудобства. Так вот в декабре 2015 года мне пришла смс о том что карта анулирована, что логично т. к. срок ее действия истек. Логично что после праздников я пошел в отделение сбербанка (выше указано какое) с желанием поменять на новую, но помочь мне не смогли. В отделении мне «коряво» попытались объяснить что выпуск этого типа карт прекращен и их как бы не существует. Сразу попытались мне предложить карты с платным годовым обслуживанием, но я уже обрисовал зачем мне нужна карта и пояснил что «платные» карты меня не интересуют. После чего мне попытались объяснить что ничем больше помочь не могут, что странно т. к. в сбербанке существуют карты моментум виза и моментум мастеркард. Только после прямого вопроса про эти карты была попытка что-то сделать!!!!!!!!!! Но и тут происходит странная вещь — система не дает открыть ни одну из данных видов карт т. к. у меня уже есть одна карта моментум!? А теперь вопросы: как возможно что карты нет но в системе она есть? Почему я не могу получить новую карту а должен ждать 45 суток? Почему об этой ситуации я не был предупрежден заранее? И почему ваши сотрудники блещут своей некомпетентностью и отсутствием желания помочь? Напомню что карта была предложена сотрудниками вашего банка и проблема замены неработающей карты на работающую создана вашим банком, а решение данной проблемы ваши сотрудники сваливают на клиентов! Да еще один вопрос: давно лет десять назад а может и больше брал долларовый кредит в вашем банке давно давно погасил его, но по какой-то причине в банке кредитных историй он отображается как не погашенный (хотя в системе вашего банка он погашен и закрыт) и опять в службе поддержки предлагают решать проблему самостоятельно. Вместо того чтобы просто отправить корректные сведения в банк кредитных историй и исправить халатность ваших сотрудников мне предлагают «побегать», «написать», «предоставить», «доказать».

Добрый день, Сергей!

Я занимаюсь решением Вашего вопроса. Как только появится какая-либо информация, я сообщу Вам об этом в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1238 Отделений 420

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Громкое и повторяющееся оповещение в отделении сбербанка после 23.00

Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы

Как расторгнуть полис ОСАГО?

Ваша компания занимается обманом, обещали 1000 промокод, по факту 500, хотя на сайте указано и оператор подтвердил,... Читать полностью

21.11.2024 СберСтрахование

Назвали другим именем и не стали извиняться

Почему сотрудник службы обдусмена пао сбербанка, в ответе на обращение, прописал Ольга Ивановна, хотя у меня мужско... Читать полностью

21.11.2024 Обслуживание

....................

Здраствуйте возврат денег будет? Читать полностью

21.11.2024 Другое

Образовательный кредит в Сбербанк

Здравствуйт! Сколько, примерно, ожидать? Читать полностью

21.11.2024 Другое

Публичная оферта к договору долгосрочных сбережений

Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы

Сбой работы сбербанка, отказ зачислить деньги.

Хорошо. Жду ответа. В какие примерно сроки? Читать полностью

21.11.2024 Банкоматы

Не начислены бонусы СберСпасибо за заказ в Купере.

Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы

Почему не принимают полис страхования жизни.

Направляю в Домлик. Также пришел отказ и что полис не нужен: Страховой полис и квитанция об оплате не требуются. С... Читать полностью

21.11.2024 Дистанционное обслуживание

Не пришел купон СберСпасибо после покупки

Фотография списания Читать полностью

21.11.2024 Другое

Последние вопросы по теме

Громкое и повторяющееся оповещение в отделении сбербанка после 23.00

21.11.2024 Иные вопросы

Публичная оферта к договору долгосрочных сбережений

21.11.2024 Иные вопросы

Не начислены бонусы СберСпасибо за заказ в Купере.

21.11.2024 Иные вопросы

Реструктуризация кредитов.

Я насчёт рестуризации уточнял. Не о блокировке карты по вашей ссылке. Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы

Мега маркет не выполнил доставку, при сумме заказа в 150 тыс рублей

2 ноября 2024 года сделала заказ на мегамаркете, доставка заказала была указана на 21 ноября. Что для меня уже пока... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы

заблокировали карты и счета

Здравствуйте,у меня заблокиовали все кары можно ли через вас узнать причину блокировки? Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы

Почему не возвращаются проценты по кредиту по подписке СбкрПрайи?

Здравствуйте, Мария! Подскажите, пожалуйста, в течение какого срока ждать ответ по своему вопросу? Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы

Сбер не может объяснить причину отказа в обслуживании

И как долго вы будете решать вопрос ?Видимо нужно сразу писать ещё и в центральный банк жалобу. Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы

Как закрыть кредитную карту после банкротства?

Прошла процедуру банкротства, кредит в онлайн сьере списали, а кредитная карта с суммой до сих отображается, писала... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы

Как снять блокировку по 161 фз?

Какой ответ? Вам трудно ответить на вопрос? Я уже жду от вас ответ пол месяца, сколько нужно еще ждать ? месяц? Год... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Банк у которого нет рекламы в мобильном приложении

Подскажите банк, чем выше в рейтинге условного топ100 nntv лучше, где в мобильном приложении не будет баннеров и вс... Читать полностью

21.11.2024 Эксперты Банки.ру

Кредит а Сбербанке очень нужна лояльность и отзыв

Но при этом деньги я внес из-за потому, что ваш оператор дал мне недостоверную информацию и сказал что я смогу их в... Читать полностью

21.11.2024 Обслуживание

Громкое и повторяющееся оповещение в отделении сбербанка после 23.00

21.11.2024 Иные вопросы

Повышенные проценты , договор ПДС

Могу ли я открыть вклад с повышенными процентами по программе долгосрочных сбережений если накопительная часть уже... Читать полностью

21.11.2024 Другое

Как получить копию договора по кредиту от2011 года с истекшим сроком исковой давности банка Открытие, который перешел в банк ВТБ

Здравствуйте, хотел получить копии договора по кредиту банка Открытие, и копию договора на основании которого бан... Читать полностью

21.11.2024 Иные вопросы

Отзыв о карте 365 дней без %

Татьяна, здравствуйте!подскажите пожалуйста, за мой отзыв 1000 р мне перечислят? Если его оценили в 4 балла? Читать полностью

21.11.2024 Другое

Как расторгнуть полис ОСАГО?

21.11.2024 СберСтрахование

оформление подарка от озона

Оформил полис ОСАГО по вашей ссылке, обещали подарок от озона? Читать полностью

21.11.2024 Эксперты Банки.ру

Заблокировали карту и не хотят разблокировать на счету деньги 100 000 т.р

написал в письме подробно у жены такая же проблема тещя перевела 47 000 и тут же ее так же заблокировали не может у... Читать полностью

21.11.2024 Переводы и платежи

Более 2 недель здесь никто не отвечает. Нет доступа к банку

У меня пропал доступ к онлайн-банку, операторы говорят разное и не решают проблему, здесь писала чтобы помогли – ни... Читать полностью

21.11.2024 Обслуживание