❓ Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка, имею две кредитные карты. С декабря месяца 2015 года...

Question

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка, имею две кредитные карты. С декабря месяца 2015 года возникли проблемы с оплатой (муж остался без работы, попали в аварию и ко всему этому мы похоронили очень близкого человека и это за два месяца). Обращалась в офис вашего банка, об отсрочке платежа, но мне дали отрицательный ответ и даже заявление не приняли. Просила о реструктуризации по кредитам, но конкретного ответа не получила. Начались звонки от сотрудников банка (в день по 20 звонков) с угрозами и оскорблениями. Сегодня дошло до того, что позвонили на рабочий номер с таким текстом: " Чтобы сегодня до 17.00 заплатила иначе будем разговаривать с твоим работодателем, и чтобы отвечала на звонки».
Я телефон не отключаю, на звонки отвечаю, но в день по 20 раз говорить, что в данный момент оплатить не могу(так как в данный момент работаю я одна), от платежей не отказываюсь, но платить просто нечем и слышать оскорбления, это не выносимо. Оставляла сегодня устное обращение в банк № 262288, но после этого стали еще хуже названивать угрожать в «деликатной» форме: коллекторскими агенствами, в случае неоплаты; с выездами и обходом соседей; с тем чтобы мои дети нашли работу и помогли мне (младшему ребенку 6 лет), вот я и решила уже написать. Когда подписывались кредитные договора с вашим банком, я подписывала документ о персональных данных. Согласно Конституции каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени (ч. 1 ст. 23 Конституции), а данный факт является нарушением закона РФ.
Прошу банк рассмотреть мой конкретный случай, дать адекватное предложение по урегулированию задолженности в корректной форме.

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, 290675!Отмечу, что в случае систематического нарушения Клиентом обязательств по погашению задолженности, работниками Банка могут осуществляться коммуникации, по данным указанным в анкете, с целью информирования о возможных рисках и урегулирования вопроса о погашении задолженности.&nbsp;На основании Вашего обращения Банк проведет служебное расследование правомерности и корректности действий сотрудников. Подробную информацию по проводимой Банком проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).&nbsp;Номер Вашей претензии 262653.&nbsp;Прошу Вас с пониманием отнестись к тому факту, что для проведения проверки нам необходимы также дополнительные данные. Поэтому прошу Вас сообщить мне следующую информацию:&mdash; все номера телефонов, с которых и на которые осуществлялись звонки:&mdash; даты и время звонков;&mdash; ФИО сотрудников;&mdash; в случае если в мобильном устройстве Вы используете одновременно две сим-карты, просим уточнить номер второй сим-карты;&mdash; содержание звонков;&mdash; дату обращения и адрес отделения, в котором у Вас отказались принять заявление;&nbsp;Информацию прошу направить по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма &laquo;Banki.ru/ 23292931&raquo;.Мы понимаем, что в жизни каждого человека может произойти ситуация при которой возможны трудности при оплате обязательных платежей. В данной ситуации Банк может рассмотреть возможность предоставления Вам реструктуризации. Для уточнения подробной информации рекомендую обратиться по номеру 8-800-200-65-43 или в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ.&nbsp;С уважением,

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка, имею две кредитные карты. С декабря месяца 2015 года...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру