❓ Странный какой-то банк. Вы жребий бросаете кому отказать по конвертации, а кому вернуть? Даже на...

Список вопросов

Ответ дан

Странный какой-то банк. Вы жребий бросаете кому отказать по конвертации, а кому вернуть? Даже на...

Иные вопросы

10.02.2016 14:48

Сбербанк

Автор

Гость

Челябинск

Странный какой-то банк. Вы жребий бросаете кому отказать по конвертации, а кому вернуть? Даже на этом ресурсе полно высказываний о том, что средства вернулись. У меня была трансграничная операция, т. ч. Ваш внутренний курс никого не интересует. На дату конвертации курс обмена VISA составлял 62,98 руб/доллар, но никак не 75,04 руб/доллар.
Ну и в довершение, как прокомментируете статью?
«Сбербанк» вернул деньги клиентке, которая потребовала проверить сотрудников банка на предмет мошенничества после обмена валюты, информирует портал Znak.com. Напомним, 16 декабря, накануне рекордного подорожания доллара и евро, женщина приняла решение приобрести валюту и обменять около одного миллиона рублей. Когда она обменивала накопления, курсы составляли 69 рублей 66 копеек за доллар и 86 рублей 11 копеек за евро, но после обмена средств клиентка обнаружила, что оказалась должна банку более 100 тысяч рублей. Позже выяснилось, что банк произвел обмен по цене доллара 80,03 рубля и евро — 99,01 рубля.
Екатеринбурженка заявила, что банк скрыл реальную стоимость евро и доллара и нарушил закон о правах потребителей, после чего потребовала вернуть ей излишне списанные средства и компенсировать моральный ущерб. «Сбербанк» пояснил, что за время совершения операции рубль существенно подешевел, а «курс конверсии, действующий на момент обработки операции, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении». В ответ клиентка отправила письма на имя президента РФ Владимира Путина, генпрокурора Юрия Чайки, председателя СК Александра Бастрыкина, председателя ЦБ Эльвиры Набиуллиной и главы Сбербанка Германа Грефа с требованием разобраться в ситуации.
Инцидент получил широкий общественный резонанс, после чего 15 января пресс-служба уральского отделения «Сбербанка» сообщила, что «по обращению этого клиента принято положительное решение о возврате денег». Таким образом, обмен будет произведен повторно по начальным курсам, которые женщина указала в жалобе, а излишне списанные средства ей возвратят.
«С середины декабря в отдельные дни на валютном рынке наблюдалась высокая волатильность, были возможны некоторые задержки в обработке данных. «Сбербанк» всегда действует строго в соответствии с российским законодательством и правилами банковского регулирования. У банка есть определенные критерии для возмещения средств по курсовым разницам при проведении конвертации внутри сети банка», — объяснили причину инцидента в пресс-службе «Сбербанка».

Добрый день!

Отмечу, что в указанной Вами статье речь идёт о курсовой разнице при проведении конвертации внутри сети банка. Например, при покупке валюты в Сбербанк Онлайн. На данный момент такая конвертация осуществляется мгновенно, у клиента имеется возможность видеть точный курс обмена.

В Вашей ситуации операция осуществлялась вне сети банка. Для проведения такой транзакции необходимо получение подтверждения от банка-эквайера, обслуживающего получателя. Такой документ может быть направлен в наш банк спустя некоторое время. Согласно пункту 3.3.2 условий использования банковских карт Сбербанка: «Курс конверсии, действующий на момент обработки операции банком, может не совпадать с курсом, действовавшим на момент проведения операции по карте. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны клиента».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк